Come le aziende raggiungono i loro clienti durante il periodo natalizio

Per le aziende, il periodo natalizio è uno dei più importanti per le vendite dell'anno. Il coronavirus ha cambiato il mondo quest'anno: alcuni Paesi sono ancora in isolamento o hanno restrizioni severe. Invece di passeggiare per i mercatini di Natale e di assaltare i negozi durante il Black Friday, quest'anno molti consumatori faranno i loro acquisti festivi da casa.

Dal centro commerciale alla casella di posta elettronica

Quest'anno non solo il dove, ma anche il come sarà diverso dagli anni precedenti. Nel 2020 la comunicazione si sposterà ancora di più dall'offline all'online. Ciò rende ancora più importante per i marchi rimanere in contatto con i propri clienti. Secondo l'indagine sui consumatori di Selligent Marketing Cloud, la maggior parte dei clienti preferisce comunicare via e-mail, anche se ci sono ovviamente differenze tra le varie generazioni.

Campagne e-mail: il contenuto è il re

Quando si tratta di campagne e-mail, solo contenuti interessanti possono convincere i consumatori - ma cosa possiamo fare se non riusciamo a consegnare i nostri contenuti al consumatore? Secondo la Selligent Consumer Survey, il 39% dei clienti si disiscrive da una newsletter. Il motivo: in genere ricevono troppe e-mail. Soprattutto durante le festività, le persone sono bombardate da un'enorme quantità di messaggi di marketing. Questo non è solo fastidioso, ma anche un pericolo tecnico: le caselle di posta si bloccano e i provider di posta possono attivare avvisi di spam. Tuttavia, la deliverability può essere influenzata positivamente da due fattori:

Non diventare uno spammer

Certo: il Black Friday, il Cyber Monday, i saldi invernali e le offerte speciali di Natale invogliano a lanciare diverse campagne e-mail alla fine dell'anno. Ma gli invii di marketing non devono essere troppo frequenti, altrimenti si rischia di cliccare sul tasto spam. L'indagine di Selligent Marketing Cloud ha rivelato che la maggior parte dei consumatori tollera una mail settimanale o una o due mail a settimana. È quindi meglio ottimizzare e personalizzare ulteriormente il contenuto degli invii, in modo che diverse campagne possano essere presentate in modo chiaro e attraente. È inoltre opportuno evitare di apportare modifiche critiche direttamente prima delle festività. Le modifiche dovrebbero essere effettuate con almeno due mesi di anticipo. Controllate i vostri domini e l'infrastruttura di posta elettronica prima della campagna per assicurarvi che non si siano verificati malfunzionamenti.

Familiarizzare con i propri clienti

I mailing sono rivolti alle persone. Devono essere personali e contenere contenuti rilevanti o essere inseriti nel contesto attuale. I link con offerte interessanti e chiari inviti all'azione offrono un valore aggiunto al cliente e aumentano il coinvolgimento. Ciò che vale per i cambiamenti infrastrutturali vale anche per il layout: non dovrebbero mai essere effettuati direttamente prima di importanti periodi di vendita, perché nel peggiore dei casi il cliente non riconoscerà immediatamente il marchio e gli invii non verranno aperti.

Scrivere ai contatti inattivi alla fine dell'anno? Sembra una buona idea, ma non è raccomandabile. Contattate solo i clienti attivi (risposta negli ultimi sei mesi) per mantenere alto il tasso di ricezione. Non utilizzate liste di fornitori terzi.