Come le imprese locali possono incrementare le vendite durante il periodo natalizio

Durante le restrizioni legate al coronavirus, i rivenditori locali hanno potuto beneficiare in modo significativo della maggiore consapevolezza dei consumatori. Il 27% dei consumatori tedeschi ha fatto più acquisti presso i rivenditori locali. Questa percentuale è aumentata di un ulteriore 5% dopo l'allentamento delle restrizioni.

I rivenditori locali non dovrebbero ignorare altri due risultati dello studio per le prossime festività: il commercio online in continua crescita e la certezza che, nonostante la crisi, i budget natalizi dei consumatori non sono a rischio. Infatti, la maggior parte dei consumatori (60%) non prevede di ridurre il proprio budget per i regali quest'anno. Le aziende possono sfruttare questo dato a loro vantaggio per generare vendite nonostante la continua preferenza per lo shopping online. Ciò richiede strategie di marketing e online mirate.

Umore festivo nonostante Covid-19: lo shopping dei regali si fa soprattutto online

A causa delle restrizioni imposte a livello nazionale, i consumatori tedeschi hanno cercato alternative di acquisto senza esporsi al rischio di possibili infezioni. Il 52% ha quindi optato per Internet. C'è stato anche un interessante sviluppo nel settore della vendita al dettaglio locale: inizialmente per solidarietà, i consumatori tedeschi hanno fatto sempre più acquisti presso i negozi locali, che prima dello scoppio della pandemia di coronavirus facevano affidamento principalmente sulla vendita al dettaglio in negozio, purché avessero un'offerta online o fossero in grado di crearne una con breve preavviso. È interessante notare, tuttavia, che la percentuale di coloro che hanno aumentato il budget familiare a favore dei negozi locali ha continuato ad aumentare dopo l'allentamento delle misure (33%).

Il comportamento di acquisto nella seconda metà dell'anno sarà quindi caratterizzato da due tendenze in particolare: In primo luogo, la maggior parte dei consumatori tedeschi continuerà a utilizzare le offerte online per effettuare i propri acquisti. In secondo luogo, più della metà dei consumatori tedeschi (51%) concentrerà i propri acquisti sulle prossime festività di dicembre, mentre il 36% utilizzerà anche giornate promozionali speciali come il Cyber Monday per i propri acquisti.

Anche in tempi di crisi, i consumatori tedeschi attendono con ansia le festività natalizie e non vogliono rinunciare all'acquisto di regali. Anche la minaccia di una seconda ondata di infezioni non sembra smorzare questa aspettativa: i consumatori tedeschi non intendono ridurre il budget familiare per le prossime festività natalizie, anche se dovessero entrare nuovamente in vigore restrizioni a livello nazionale. L'85% lascia il proprio budget allo stesso livello dell'anno scorso (53%) o addirittura prevede di aumentarlo (32%).

Il consumatore al primo posto: I rivenditori locali devono riallineare le loro strategie

Ciò rappresenta una grande opportunità per i rivenditori locali di giocare al vertice nel lungo periodo: Le PMI possono sfruttare l'attenzione che i clienti prestano ora alla vendita al dettaglio locale per fidelizzare i consumatori a lungo termine durante le festività e generare vendite nonostante l'attuale pandemia.

A tal fine, le piccole e medie imprese devono adattare le loro strategie di marketing e le loro offerte online alle tendenze che domineranno la seconda metà dell'anno. Il 26% dei consumatori tedeschi ha infatti dichiarato di preferire l'acquisto presso rivenditori nazionali. Gli aspetti legati ai costi di spedizione, ai dazi doganali e ai tempi di consegna sono ancora i motivi principali per cui non vogliono fare acquisti sui mercati internazionali.

I rivenditori internazionali possono offrire ai loro clienti incentivi per contrastare le loro preoccupazioni. Ad esempio, possono garantire che le scorte siano sempre aggiornate e piene. La disponibilità immediata accelera le lunghe procedure di elaborazione e riduce di conseguenza i tempi di spedizione. Inoltre, possono, ad esempio, rinunciare alle spese di spedizione in caso di reso, che altrimenti sarebbero a carico dei consumatori, per rendere gli acquisti nel loro negozio più interessanti per i clienti internazionali.

I risparmi sono ancora in corso

Anche se la maggior parte dei consumatori tedeschi non intende ridurre il proprio budget, ama comunque risparmiare: Circa un terzo dei consumatori ha dichiarato che le promozioni di vendita e altre offerte li influenzeranno nello shopping natalizio. La spedizione gratuita (26%), gli sconti, i coupon e i buoni (22%) e le offerte speciali come il "2 per 1" (21%) sono le offerte speciali più convincenti.

La stagione natalizia potrebbe aprire ulteriori gruppi target e di conseguenza ulteriori mercati di vendita, anche per i rivenditori locali in Germania: La maggioranza dei consumatori francesi e cinesi (46% ciascuno) ha dichiarato di voler espandere i propri acquisti di regali al mercato europeo rispettivamente alla fine di quest'anno e all'inizio del prossimo.

Trovare la strategia giusta

"Durante le restrizioni del COVID-19, i consumatori hanno sostenuto per solidarietà il rivenditore locale della porta accanto, affinché non fosse costretto a chiudere definitivamente l'attività a causa delle perdite dovute alla crisi. Questi rivenditori devono ora sfruttare questa nuova consapevolezza per il business natalizio", afferma Stefan Bernauer, Country Manager DACH di Rakuten Advertising, commentando l'impegno dei consumatori tedeschi. "La tendenza ad aumentare gli acquisti online, che ha preso velocità durante il periodo di blocco, continuerà nella seconda metà dell'anno fino alle festività. Anche le aziende locali possono trarre vantaggio da questo sviluppo, ottimizzando la loro customer experience online e rivolgendosi ai consumatori e ai loro piani per i prossimi mesi."

Un altro modo per attirare gli acquirenti tedeschi nei prossimi mesi è l'utilizzo di offerte e campagne di sconti: Un'offerta speciale ben posizionata nel negozio online e personalizzata per i (potenziali) clienti può essere un buon argomento per scegliere un prodotto della piccola azienda accanto.