Gergo tecnico: cosa significa "doubleclick"?

Improvvisamente sta prendendo piede una parola che sembra quasi antiquata, anche se proviene dal mondo digitale: doubleclick. Soprattutto come verbo "to doubleclick" (fare doppio clic), viene spesso usato dai consulenti per far capire che vogliono cambiare il livello di volo della conversazione. Il doppio clic è l'attività che tutti conosciamo quando vogliamo aprire un documento. Sembra banale e lo è. E non solo, perché oggi è più probabile che si passi il dito, si sfogli, si trascini o si rilasci piuttosto che fare doppio clic. Eppure viene utilizzato sempre più spesso.

Informarsi invece di affermare

"Facciamo doppio clic su questo" spesso manifesta (pseudo)interesse nel linguaggio del consulente. "Diamo un'occhiata più da vicino a questo" suona semplicemente noioso in confronto, "Vorrei seguire questo punto" troppo brutale. Concordo! Ma il doppio clic? Questo fa apparire l'altra persona più come un file sospetto di spam che come un individuo sinceramente interessato. Quanto sia difficile dire "non capisco questo" o "non ho idea di questo" è dimostrato molto spesso, soprattutto nel settore della pubblicità e della consulenza. Le persone affermano e spiegano allegramente, invece di guardare più da vicino. Le persone preferiscono fare doppio clic su un argomento piuttosto che ammettere di aver capito solo quello di cui stavano parlando. L'orientamento al cliente è diverso.

Non ci si deve vergognare di non capire un'azienda, un settore o un prodotto, perché il cliente lo fa. È meglio mostrare un interesse genuino per il settore di competenza del cliente, fare ricerche, porre domande e riflettere il punto di vista di un estraneo piuttosto che comportarsi come se si conoscesse l'argomento.