Digitec Galaxus ristruttura la divisione contenuti - Martin Jungfer assume la direzione

I due Martin nella cucina del reparto marketing di Digitec-Galaxus. A sinistra: Martin Walthert, a destra: Martin Jungfer. (Foto: Ann-Kathrin Kübler)

Digitec Galaxus è nota per il suo team editoriale interno, che ama scrivere in modo critico sui prodotti che l'azienda vende. Ora il grande magazzino online ha ristrutturato il team editoriale in un nuovo dipartimento di contenuti. Il responsabile del marketing Martin Walthert spiega cosa cambierà: "Produciamo molti contenuti, ma abbiamo ancora un enorme potenziale di utilizzo". La distribuzione dei contenuti avrà una priorità maggiore. Finora i contenuti sono stati pubblicati principalmente sul sito web dell'azienda, spiega Walthert. Ora saranno distribuiti maggiormente attraverso canali esterni, in particolare i social media.

Per questo, l'azienda vuole produrre contenuti specifici per ogni canale, perché ogni canale ha le sue regole. "Non si possono riprodurre gli stessi contenuti su Instagram e su Facebook o sul nostro sito web", afferma Walthert. "Vogliamo giocare sui canali giusti con i contenuti giusti. In questo campo possiamo fare molto meglio di quanto abbiamo fatto finora".

Il precedente responsabile editoriale Aurel Stevens lascia l'azienda nel corso della ristrutturazione. Martin Jungfer entra a far parte dell'azienda nella nuova posizione di responsabile dei contenuti. Il 42enne è a capo dei quattro team di contenuti recentemente organizzati, ciascuno composto da quattro o cinque dipendenti. Tre team si occupano della produzione di contenuti, della scrittura di testi e della creazione di video. A differenza di prima, non sono più suddivisi tematicamente in base a Digitec e Galaxus, ma in base alle loro competenze giornalistiche. Il quarto team si chiama social channel team ed è responsabile della distribuzione dei contenuti che non avvengono sulle piattaforme dell'azienda, soprattutto sui social media.

Martin Jungfer è il nuovo responsabile dei contenuti di Digitec Galaxus. (Foto: zVg)

Werbewoche.ch: Oggi è il suo secondo giorno di lavoro come responsabile dei contenuti di Digitec Galaxus. Come ha iniziato?

Martin Jungfer: Tutte le aspettative che avevo sono state soddisfatte. Il team è motivato. I dipendenti sanno dove sta andando il viaggio. Sono arrivato a bordo per creare le condizioni ottimali per lo spirito e la creatività. Questo è particolarmente importante perché Digitec Galaxus sta crescendo molto rapidamente. Io stesso sono un giornalista di formazione e so quanto sia importante la libertà in questa professione. Negli ultimi anni, tuttavia, ho dedicato molto tempo anche all'aspetto commerciale. Ora voglio unire le due cose per avere successo con il mio team.

Lei lavorava in Comparis da poco meno di un anno. Perché il passaggio a Digitec Galaxus?

Avevo un lavoro entusiasmante come Content Innovation Manager presso Comparis. Ma quando su LinkedIn è spuntata la posizione di "Head of Content" presso Digitec Galaxus, mi sono incuriosita. Ho scritto sfacciatamente una breve lettera di candidatura e il team di gestione mi ha invitato per un colloquio. In seguito mi è stato subito chiaro che si trattava di una posizione adatta. Ho accettato. Una storia d'amore (ride).

Un amore a prima vista...

Sì. È eccezionale che i contenuti facciano parte della missione di Digitec Galaxus. Il team editoriale è autonomo e indipendente dal team commerciale. Qui, non tutti i prodotti devono essere elogiati al cielo. Il team editoriale crea contenuti che possono essere critici e scomodi, volutamente non commerciali. La combinazione di contenuti stimolanti e informativi, la gamma di prodotti e l'esperienza dell'utente rendono Digitec Galaxus un successo. Questo ci pone in una posizione migliore rispetto ad alcune case editrici di media, attualmente colpite duramente dalla crisi. In questi casi si avverte la dipendenza dagli inserzionisti, che potrebbe essere legata anche alla pressione esercitata sul team editoriale per non infastidire gli inserzionisti rimasti. Anche noi di Digitec Galaxus sentiamo la pressione, ma è positiva, perché vogliamo e possiamo crescere.

Finora Aurel Stevens era a capo del reparto editoriale. Cosa vorrebbe fare di diverso nella nuova posizione di responsabile dei contenuti?

Non posso e non voglio giudicare il lavoro svolto finora dalla redazione. Posso parlare solo per me e per il mio stile. Vedo il mio compito come quello di motivare i team e creare le condizioni ottimali per loro. Alla mia età avanzata (ride), non devo dire a nessuno che so come fare un podcast o come gestire un torneo di e-gaming. Sono le squadre stesse a saperlo. Mi considero un allenatore e un ispiratore. Per me è importante che tutti capiscano la nostra missione e si divertano.

Cosa dovrebbe funzionare meglio di prima con la ristrutturazione dell'area dei contenuti?

Sono convinto che il successo maggiore si ottiene con la comprensione reciproca. È logico che i diversi dipartimenti abbiano compiti diversi da svolgere. E a volte i punti di vista possono essere diversi. Il category management può avere l'obiettivo di spingere un nuovo prodotto. Allo stesso tempo, l'esperto del reparto editoriale potrebbe non trovare il prodotto così "brillante". Dobbiamo sopportarlo e sapere come risolvere questo conflitto.

Come?

Come spesso accade nella vita: parlando tra di noi.

La redazione dovrebbe comunque continuare a riferire in modo critico su questi nuovi prodotti?

Sì, certo. La campagna pubblicitaria con i commenti dei clienti di Digitec funziona così. Ciò che la nostra comunità può fare, dovrebbe farlo anche la redazione: essere critica e sfrontata. Altrimenti, la redazione perderebbe la sua ragion d'essere. Tradurre in un CMS solo testi di PR dal sito web del produttore sarebbe poco stimolante per i nostri clienti.

Finora avete osservato il lavoro editoriale di Digitec Galaxus dall'esterno. Che cosa vi è piaciuto e che cosa pensate si possa migliorare?

Ciò che mi piace è la varietà degli argomenti e anche l'approccio personale. Non si tratta solo di dividere seccamente tutto in punti, ma anche di dire a volte: "Ho provato questo per tre settimane, ma per qualche motivo non funziona per me". Questo è autentico. Ma naturalmente si può sempre fare di più. La nostra comunità pone sempre domande sui prodotti che finora non hanno trovato risposta. Questo può essere un campo entusiasmante in cui potremmo mostrarci più forti.

Gli utenti noteranno un cambiamento nei contenuti di Digitec Galaxy nel prossimo futuro?

Non ci sarà certo una rivoluzione solo perché ci sono io. Il lavoro editoriale è già molto buono. Il mio approccio è piuttosto quello di ottimizzare in tante piccole aree, dai contenuti ai processi interni. Quando una pianta cresce, voglio aiutarla ad annaffiare e a fertilizzare. Ma sono anche una persona che dice quando qualcosa non funziona più. Come nuovo arrivato dall'esterno, posso sicuramente farlo in modo un po' più indolore.

Avete un esempio?

È troppo presto per questo. Sarebbe inaffidabile dire dopo un giorno e mezzo cosa smetteremo di fare. Penso che sia positivo che ci siano diversi formati: un podcast, formati video... C'è molta sperimentazione. Questo dovrebbe essere mantenuto. Ma forse abbiamo ancora bisogno di uno o due guard rail.