Cinque tendenze di marketing per il 2020

1. interazione trasversale con il cliente

Chi vuole realizzare campagne di marketing di successo oggi deve prestare più attenzione che mai a superare i silos e a pensare al di là del proprio reparto. I consumatori non sono solo sempre più connessi, ma anche sempre più esigenti. Chi non è in grado di offrire ai propri clienti un'esperienza coerente su tutti i canali, nel 2020 rimarrà indietro rispetto alla concorrenza. L'esperienza del cliente connesso non è più solo un elemento di differenziazione per le aziende, ma un prerequisito fondamentale per poter competere.

2. assistenti vocali digitali

La "voce" è un canale relativamente giovane che sta rapidamente guadagnando terreno, nonostante un certo scetticismo sulla privacy. Nell'ambito dello studio sui consumatori di Selligent "Global Connected Consumer Index 2019", il 45% dei 5.000 consumatori intervistati in tutto il mondo ha dichiarato di utilizzare gli assistenti vocali, con il 51% che teme di essere intercettato dai dispositivi senza il proprio consenso - non senza motivo, come dimostrano le recenti notizie dei media. Per i marketer, questo significa integrare il riconoscimento vocale come nuova tecnologia chiave nel loro marketing mix omnichannel solo con grande cautela.

3. la questione perenne della "protezione dei dati

I consumatori sono sempre più preoccupati della loro privacy e dei loro dati personali, e non solo quando si tratta di assistenti vocali. Allo stesso tempo, il 51% dei consumatori intervistati da Selligent è disposto a fornire dati personali quando si tratta di un'esperienza cliente più personalizzata. I marketer stanno pattinando sul ghiaccio sottile e dovranno prestare molta attenzione al tema della protezione e della sicurezza dei dati nel 2020, anche alla luce delle normative previste in materia di protezione dei dati.

4. attenzione al servizio clienti

Nel 2020, le aziende dovrebbero considerare il lavoro del servizio clienti meno come un fattore di costo e più come un'opportunità per ottenere informazioni sui clienti da cui generare valore aggiunto. Poiché gran parte dello scambio con i consumatori avviene attraverso il servizio clienti, i dipendenti dell'azienda assumono un ruolo sempre più importante, essendo percepiti sempre più come ambasciatori del marchio.

5. il ritorno di stampa

La stampa è stata in declino rispetto ai canali di marketing digitale per anni, ma come parte di una strategia omnichannel olistica, i marketer dovrebbero ancora integrare le campagne di stampa nel loro marketing mix per indirizzare un pubblico specifico e raggiungere una maggiore portata, quindi non si può escludere un ritorno.