NZZ Media Group esternalizza parte del servizio clienti e taglia otto posti di lavoro
A seguito dei cambiamenti verificatisi nel contesto di mercato, il gruppo editoriale NZZ esternalizzerà, a partire dal 1° ottobre 2019, una parte dei servizi del proprio centro di assistenza clienti. Ciò comporterà una riduzione del personale che interesserà complessivamente otto posti di lavoro a tempo pieno. Ai collaboratori verrà offerta la possibilità di passare al fornitore di servizi esterno.
A partire dal 1° ottobre, l'assistenza di primo livello del Centro di assistenza clienti del gruppo media sarà affidata a un fornitore di servizi esterno. La decisione si basa sulla riduzione del carico di lavoro dovuta al calo delle tirature e all'interruzione del servizio di stampa. Domenica la Svizzera centrale alla fine di giugno. "L'esame di diverse varianti negli ultimi mesi ha dimostrato che questa è l'unica soluzione economicamente valida. Ci dispiace molto non poter offrire noi stessi un'assistenza di primo livello in futuro", afferma Felix Graf, CEO del gruppo NZZ media.
L'esternalizzazione del supporto di primo livello riguarda dodici membri del team del Centro di assistenza clienti, che condividono otto posizioni a tempo pieno. A loro è stata offerta l'opportunità di passare al fornitore esterno di servizi in autunno. Le offerte corrispondenti sono in fase di preparazione. Sono previste indennità di licenziamento per tutti i dipendenti.
L'assistenza di secondo livello, che comprende incontri di consulenza impegnativi, continuerà a essere fornita dal Centro di assistenza clienti del gruppo NZZ Media.
