La pertinenza è il nuovo sexy
Smettiamo di sommergere i clienti con comunicazioni irrilevanti: cerchiamo piuttosto di essere pertinenti! Secondo uno studio, anche i dirigenti del marketing di tutto il mondo ritengono che questa idea sia orientata al futuro. Articolo di Sarah Pally, Partner & Partner.
Una comunicazione su misura per il singolo cliente: è quello che tutti vorrebbero, ma che pochi fanno. È quanto emerge da uno studio di Adobe. Le persone intervistate1 attualmente vedono il massimo potenziale nella comunicazione personalizzata. Inoltre, attribuiscono grande importanza a un migliore utilizzo degli strumenti di marketing per la segmentazione e il targeting dei dati.
Le sfide del 2019
Come si legge nello studio, questo obiettivo può essere raggiunto solo se le aziende si occupano del customer journey dei loro clienti. I partecipanti allo studio ne sono consapevoli: ad esempio, un terzo delle aziende più grandi darà la massima priorità alla gestione del customer journey nel 2019, seguita da vicino da targeting, personalizzazione e gestione dei dati dei clienti. Anche il content marketing e la marketing automation, due componenti indispensabili del marketing basato sui dati, si collocano ai primi posti. Ciò che li accomuna è la rilevanza.
Rilevante - ma come?
L'industria dei media conosce da tempo il termine "rilevanza". E cerca sempre di creare una rilevanza nuova e migliore, attraverso la regionalità, la velocità, una ricerca particolarmente valida o una presentazione avvincente. Il termine è noto anche nel marketing online, ma nel contesto dell'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).
Il mix di data-driven marketing, content marketing e marketing automation consente una nuova dimensione di rilevanza. Oggi si tratta di fornire il contenuto giusto al cliente giusto al momento giusto, in modo automatico e continuo.
Noi di Partner & Partner abbiamo sviluppato una formula per questa rilevanza performante:
- (Contenuto + Dati) * Automazione = Rilevanza
Bisogna recuperare il ritardo in Svizzera
Le aziende svizzere comunicano ancora raramente in questo modo. A quanto pare, non ne hanno ancora riconosciuto l'importanza o non hanno fretta di ottimizzare il loro approccio al cliente. Tuttavia, alcune hanno iniziato ad adottare approcci basati sui dati. Betty Bossi, ad esempio, è una di queste. Nel frattempo, in altri Paesi si parla già di automazione guidata dall'IA, ovvero della logica dell'automazione che apprende da sola.
Una cosa è certa: la maggior parte dei clienti è felice quando non riceve più contenuti irrilevanti, ma contenuti rilevanti per loro. Questo ripaga anche le aziende, grazie a clienti più fedeli e a vendite più elevate.
1) Sono stati intervistati oltre 12.000 professionisti del marketing, della pubblicità, dell'e-commerce, della creatività e dell'IT in tutto il mondo: vedi l'indagine Digital Trends 2019 di Adobe e Econsultancy.
L'autore Sarah Pally è consulente senior presso Partner & Partner. Fornisce consulenza a grandi e piccole aziende su tutti gli aspetti del marketing 1:1, del content marketing e della marketing automation.
