Ticino Turismo lancia il progetto interregionale "DESy

La trasformazione digitale sta cambiando in modo permanente anche il lavoro nell'industria del turismo e offre l'opportunità di rivolgersi agli ospiti di oggi, sempre più informati, collegati in rete ed esigenti, in modo personalizzato e di fornire loro un'offerta su misura. Anche Ticino Turismo ha approfittato della digitalizzazione e a maggio, insieme alle regioni italiane limitrofe, ha lanciato il progetto interregionale "DESy", Digital Destination Evolution System, che prevede la creazione di una piattaforma di Tourism Customer Relationship Management (TCRM) di ultima generazione. I dati raccolti devono essere resi analizzabili, riutilizzabili e interpretabili per misure di marketing personalizzate, consentendo così di entrare in contatto con l'ospite one-to-one durante il suo intero customer journey, in base alle sue caratteristiche e ai suoi interessi.

L'aumento dell'attrattiva turistica dell'area transfrontaliera dovrebbe essere ottenuto attraverso misure che promuovano sia l'innovazione e l'ottimizzazione degli attuali processi turistici, sia l'introduzione di nuove tecnologie e strumenti per comunicare con l'ospite o il potenziale ospite.

"In futuro saremo in grado di interagire con i visitatori in tempo reale e di mostrare una pagina del Ticino pensata esclusivamente per quel particolare turista", afferma Kaspar Weber, direttore ad interim di Ticino Turismo. "Un possibile scenario potrebbe essere la personalizzazione del sito web o della newsletter, così come lo sviluppo di applicazioni innovative che mostrino contenuti su misura per il singolo". Il progetto "DESy" fornirà a Ticino Turismo e a tutti i partner attivi nel settore turistico dati preziosi, che potranno essere utilizzati per sviluppare future strategie di marketing e di prodotto su misura per il gruppo target.

Nei prossimi tre anni, il progetto sarà realizzato congiuntamente da Ticino Turismo e dalle organizzazioni italiane Distretto Turistico dei Laghi, ATL Novara e Provincia VCO, che comprendono la parte piemontese del Lago Maggiore, il Lago d'Orta, il Lago di Mergozzo, le Valli dell'Ossola e la Provincia di Novara. Per quanto riguarda la Svizzera, i partner sono Webateriler.net, il laboratorio di ricerca della Facoltà di Scienze della Comunicazione dell'Università della Svizzera italiana (USI), che si occupa di vari temi legati ai nuovi media nella comunicazione nell'ambito del turismo digitale, e la Scuola Universitaria Professionale del Ticino (SUPSI) con l'Istituto Dalle Molle per l'Intelligenza Artificiale (IDSIA), il dipartimento di studi sulle tecnologie innovative e sull'intelligenza artificiale.

L'implementazione del TCRM avviene in tre fasi: Dopo la raccolta e l'analisi dei dati, verranno creati nuovi servizi e prodotti per gli ospiti sulla base delle conoscenze acquisite, per un approccio personalizzato al cliente. Ogni ospite o potenziale ospite dovrebbe quindi essere in grado di scoprire le opzioni di viaggio per la Svizzera italiana che corrispondono alle sue preferenze.