Influencer? CGC! Tre tendenze per i contenuti generati dai consumatori

La digitalizzazione ha portato molti cambiamenti anche nel settore della vendita al dettaglio, ma il desiderio dei consumatori di ricevere raccomandazioni sui prodotti che siano il più possibile autentiche è rimasto invariato. Con Internet, si sono aggiunte molte possibilità per cercare queste raccomandazioni online. Soprattutto i contenuti generati dai consumatori (CGC) - contenuti generati da altri utenti come recensioni, rapporti di prova, foto e video di prodotti - sono considerati particolarmente affidabili e rappresentano quindi una grande opportunità per i marchi.

I contenuti generati dai consumatori non devono essere solo raccolti dalle aziende, ma anche resi nuovamente disponibili per altri consumatori e quindi integrati nell'intero marketing mix. Valutazioni, recensioni e foto dei clienti possono quindi essere integrate nella pubblicità cartacea e digitale. La probabilità di acquisto di un prodotto con cinque o più recensioni è del 270% superiore a quella di un prodotto senza recensioni, la pubblicità con CGC si è dimostrata due volte più efficace di quella senza contenuti generati dai consumatori. Soprattutto, il visual CGC offre una grande opportunità per creare un ponte tra i social media e l'e-commerce. In futuro le aziende dovrebbero integrare maggiormente la CGC nelle piattaforme di e-commerce e di social media, perché l'influencer marketing è sempre più criticato e percepito come meno credibile. Il 66% dei consumatori è più propenso ad acquistare un prodotto se il sito web contiene post sui social media con contenuti di clienti reali.

Più difficile del compito di attrarre nuovi clienti è trasformarli in clienti abituali. Anche in questo caso, i contenuti generati dai consumatori possono essere utili, in quanto non sono solo un aiuto per le decisioni di acquisto, ma anche una risorsa per il feedback dei clienti. I marchi e i rivenditori di successo rispondono alle opinioni dei loro clienti. Quando viene apportata una modifica sulla base del feedback del cliente, quest'ultimo si sente valorizzato e ciò crea le condizioni per un legame più forte tra cliente e marchio.
Sempre più spesso, al giorno d'oggi, i marchi e i rivenditori introducono un prodotto esclusivamente ai loro clienti esistenti prima di lanciarlo alla comunità più ampia. Tradizionalmente ciò avveniva in laboratorio o in ambienti di prova, ma ora questi nuovi prodotti vengono spesso provati su una base di clienti esistenti prima del lancio, consentendo ai marchi di ottenere un feedback in anticipo e di mettere a punto il prodotto o la strategia di marketing, rafforzando al contempo i legami con i clienti abituali.

La trasformazione digitale continua a fondere il mondo fisico e quello digitale. Molte funzioni online, come i chatbot o le homepage personalizzate, oggi simulano o sostituiscono in larga misura il dipendente del negozio. Tuttavia, i rivenditori brick-and-mortar possono soddisfare queste aspettative digitali integrandole negli ambienti fisici. Questo può essere ancora più efficace se include elementi di CGC come display per i prodotti "più votati" e "più popolari". Ciò evidenzia l'importanza del mondo online che influenza l'esperienza offline e, ancora una volta, l'importanza dei contenuti generati dai consumatori.