Sconvolgimento con significato: il maiale della digitalizzazione dirompente

La digitalizzazione è una sfida. Non c'è dubbio. Ma è davvero la sfida più grande da affrontare in questo momento? Se non guardiamo solo a questo segmento di cambiamento, ma al quadro generale, le proporzioni e le priorità cambiano. Se alla digitalizzazione viene dato lo spazio che merita, appare subito meno minacciosa e abbastanza gestibile. Più difficili da gestire, invece, sono gli enormi effetti collaterali che ne derivano.

Alcuni argomenti sono in voga in questo momento e sono di conseguenza molto trattati nelle aziende. D'altra parte, ci sono anche argomenti di cui non si vuole più parlare, anche se sono più importanti e decisivi di qualsiasi tendenza cool. Quindi, di cosa si tratta veramente? Perché i progetti falliscono? Perché un sistema CRM acquistato per un sacco di soldi e avviato con grande sforzo finanziario e umano non viene utilizzato in modo corretto ed efficiente da così tanti dipendenti? Qual è il problema quando i dipendenti lasciano i loro uffici individuali abituali e devono lavorare d'ora in poi in uffici open space? E dove sono gli ostacoli quando i tempi del progetto vengono superati in modo massiccio in un progetto con la più moderna e agile gestione del progetto SCRUM?

Pochissimi progetti falliscono a causa delle sfide tecniche, ma per la mancanza di accettazione da parte dei dipendenti, le difficoltà di comunicazione, gli ordini poco chiari, la cultura della cooperazione, le lotte di potere e la mancanza di fiducia. Vista da questa prospettiva, la "trasformazione digitale" non è affatto una trasformazione digitale, ma piuttosto una trasformazione mentale! Ma è possibile che sia così? Dopo tutto, nell'era dell'agilità e della gestione del cambiamento, non siamo forse attrezzati al meglio per questi cambiamenti? Certo, ci sono aziende che stanno percorrendo un'ottima strada. A mio avviso, però, una buona parte delle aziende si sta illudendo su questo fronte.

Se in un'azienda lavorano persone - a tutti i livelli - che lo vogliono davvero, che pensano, che si impegnano e si interessano, allora molti problemi non sorgono. In queste aziende i progetti di digitalizzazione sono stati avviati anni fa e portati avanti senza problemi. Perché? Perché si pensava che fosse necessario. Perché era semplicemente il momento. E perché tutti i soggetti coinvolti lo hanno riconosciuto. Molti imprenditori si chiederanno ora come e dove trovare e trattenere questi ottimi dipendenti. È proprio questa la domanda centrale. Sono fermamente convinto che in futuro i dipendenti capaci lavoreranno solo in aziende adatte a loro. E questo non si può ottenere con processi ancora più efficienti. Perché la fiducia, l'apprezzamento e il significato sono difficili da inserire in processi automatizzati. Per fortuna.

Reinhard K. Sprenger, la mente manageriale, ha coniato la frase molto tempo fa: "Le persone vengono nelle aziende, ma lasciano i superiori". È proprio per questo che dobbiamo essere molto onesti con noi stessi riguardo alla digitalizzazione e a tutte le altre sfide che ci attendono. Dobbiamo capire che non servirà a nulla lanciare l'ennesimo progetto fantastico e seminale senza aver prima riflettuto a fondo sul significato, sulla fiducia, sul lavoro e sul successo. La tecnologia 4.0 e i processi 10.0 sono a volte più facili da gestire rispetto alle persone 1.0. Ma sono proprio le persone a determinare se la digitalizzazione porterà benefici come progresso significativo.

Chiunque progetti una trasformazione dell'azienda nell'ambito della digitalizzazione e pensi che si tratti di un cambiamento tecnico da implementare con processi e flussi di lavoro, fallirà brutalmente. Perché la cosa davvero impressionante della digitalizzazione è che ci riporta alle persone. A concetti come l'autenticità. Un'organizzazione snella può essere costruita solo se si parla contemporaneamente di fiducia e significato, ma anche se questo viene riconosciuto e accettato. In futuro, gli imprenditori troveranno buoni dipendenti solo se offriranno loro un significato. Tuttavia, questo significato non può essere imposto o prescritto, ma deve essere percepito in tutta la comunicazione e nell'intero essere dell'azienda e dell'imprenditore, sempre e ovunque. Questo attirerà i dipendenti che troveranno anch'essi questo senso.

Chiunque pensi ancora che questi temi siano argomenti che fanno stare bene, si sbaglia di grosso. Non c'è alternativa. Naturalmente, si può aspettare e vedere. Questo dovrebbe tranquillizzarvi. I ricercatori hanno trovato nel tè i cosiddetti alcaloidi pirrolizidinici. Sono sospettati di provocare il cancro. Cosa possiamo imparare da questo? Anche l'attesa può essere fatale... Quindi è meglio avere una strategia su come gestire la trasformazione nell'ambito della digitalizzazione? Agli imprenditori che me lo chiedono, consiglio il "maiale della digitalizzazione dirompente" con una strizzatina d'occhio. Naturalmente, l'espressione è provocatoria e ha lo scopo di irritare all'inizio. Ma detto in modo un po' informale, si tratta della "povera scrofa che viene attualmente allevata nei villaggi di management e nella letteratura aziendale". La digitalizzazione e la relativa trasformazione possono essere uno dei temi più importanti per le aziende in questo momento. Tuttavia, non credo che sia il tema più scottante. Anche se lo si potrebbe pensare sulla base di innumerevoli articoli al riguardo. È troppo unilaterale pensare che dobbiamo semplicemente diventare più digitali per farne parte. Perché "loro" lo richiedono e perché sembra anche incredibilmente cool. 

Senza senso, non ha senso! I dipendenti si spengono, le innovazioni si esauriscono. Tuttavia, se dietro alla digitalizzazione, al miglioramento dei processi e alla trasformazione ci sono persone che vedono un senso in ciò che stanno facendo, le aziende non devono preoccuparsi del successo e possono pianificare con fiducia il prossimo passo (tecnico) verso il futuro.