Esperienza del cliente basata sui dati: l'esperto di marketing digitale vede una domanda repressa nel settore

"Oggi gli utenti di Internet sono abituati alla customer experience dei grandi marchi. Di conseguenza, le loro aspettative sulla customer experience online sono molto diverse da quelle di qualche anno fa."ha dichiarato Jennie Hagen nella sua presentazione al SOM. Sviluppando e utilizzando costantemente i dati raccolti dai clienti, i giganti di Internet sono in grado di prevedere con sempre maggiore precisione le loro esigenze. Tenere il passo è un compito fondamentale per i marketer digitali.Secondo Hagen, l'utilizzo effettivo di varie fonti di dati, che spesso vengono raccolte nella realtà ma raramente utilizzate per controllare e perfezionare le campagne, offre un aiuto particolare. Tuttavia, è solo attraverso l'uso di dati corretti che l'apprendimento automatico e l'automazione diventano veramente rilevanti e creano maggiore efficienza e rilevanza per gli utenti, ad esempio attraverso approcci personalizzati.

I dati e l'apprendimento automatico non sostituiscono la conoscenza degli esperti

Tuttavia, anche se il grado di automazione aumenta con l'uso dei dati e dell'apprendimento automatico, ciò non significa che la competenza degli esperti non sia più necessaria, sottolinea Hagen. Questa consapevolezza è diffusa anche nel settore: Infatti "Solo il nove per cento dei responsabili delle campagne è preoccupato per il proprio futuro professionale." Gli specialisti sono ancora indispensabili, soprattutto quando si tratta di analizzare i dati e fornire la consulenza che ne deriva. In futuro, dovrebbero ampliare le loro competenze per essere attrezzati per una più stretta collaborazione con i data scientist, ad esempio, raccomanda Hagen.