Gergo tecnico: cosa significa "pick up"?

"Dobbiamo solo raccogliere le parti interessate...". - Questo è il feedback dei clienti quando le agenzie presentano strategie, concetti o idee. I nuovi arrivati dal lato dell'agenzia pensano, uscendo dalle sale riunioni, che il lavoro sia finito. Purtroppo, però, "raccogliere" si rivela più complicato di quanto sembri all'inizio, perché "raccogliere" in gergo non significa ciò che i genitori tra i nostri lettori intendono: Andare a prendere i bambini. Dall'asilo, dalla scuola o da qualsiasi altro luogo. Perché i bambini non sono (ancora) stakeholder, anche se gli stakeholder a volte si comportano come bambini. Alla luce dei possibili effetti del "picking up", anche la definizione del dizionario Duden sembra banalizzante: "(soprattutto nel linguaggio commerciale) avvicinare qualcuno e [in un approccio diretto] cercare di conquistarlo come potenziale cliente per un prodotto, un servizio o simili".

Raccogliere invece di decidere

"Dobbiamo solo raccogliere gli stakeholder" in realtà significa anche che tutti i membri di un team di progetto vogliono essere raccolti per non andare in giro offesi o addirittura diventare una bomba a orologeria nel prosieguo del progetto, che potrebbe esplodere in qualsiasi momento e mettere a repentaglio gli obiettivi del progetto, ma questa è solo una parte che i bravi project manager riescono solitamente a gestire. L'altra parte, quella in cui si devono raccogliere le persone che non fanno parte del team, è più difficile. Si tratta dei clienti o dei titolari di progetti all'interno di un'azienda o di un'organizzazione, dove le sensibilità personali e la pianificazione delle carriere, la mentalità a silo, le leggi non scritte, le gerarchie informali e molte altre cose giocano un ruolo nella decisione di far passare o meno un progetto, quindi non c'è da stupirsi che tutti debbano andare a prendere tutti prima delle riunioni e delle presentazioni. Conosciamo tutti le conseguenze di questa situazione: le nomine si accumulano negli ordini del giorno in cui si discutono questioni bilaterali che in realtà riguardano tutti, ma che non possono essere discusse in quella sede senza che tutti vengano prelevati personalmente prima. Le prospettive assomigliano poi ai parcheggi davanti alle scuole pubbliche, dove si accumulano le auto dei genitori che prelevano personalmente i loro figli, invece di affidare loro il compito di tornare a casa da soli, come invece ci si aspetterebbe dalle parti interessate.*Benno Maggi è cofondatore e CEO di Partner & Partner. Ha creato la sezione "Vom Fach" nel NZZ FOLIO e ne è stato responsabile per anni. Presenta e decifra parole e termini che possono essere usati per chiacchierare, essere importanti, emozionarsi, giocare a Scarabeo o semplicemente per divertirsi.