Swiss Brand Congress: Amazon incontra Galaxus
Concentrarsi sui desideri dei clienti
Il "marchio dell'amore" svizzero Galaxus ha la meglio anche su Amazon? L'azienda svizzera di e-commerce Digitec Galaxus dimostra come l'orientamento al cliente abbia successo grazie all'assistenza software. Galaxus si vede ben posizionata per il futuro nonostante la concorrenza di Amazon. L'azienda tiene costantemente conto dei desideri dei clienti. In occasione dello Swiss Brand Congress, Florian Teuteberg, CEO di Digitec Galaxus, ha mostrato i fattori di successo che aiutano a costruire un marchio forte. Amazon sta guadagnando ulteriore slancio in Svizzera grazie all'accordo con la Posta Svizzera. Ciò significa che i clienti svizzeri di Amazon non si accorgeranno più di fare acquisti all'estero. La gamma di prodotti è quasi identica e la disputa sul marchio è quindi riaperta. La fiducia che Galaxus ha costruito è sufficiente per mantenere i clienti?
Inondazione di contenuti: il cliente determina il programma
Da emittente classica, SRF sta per trasformarsi in un marchio digitale. Oggi i clienti vogliono avere voce in capitolo su quali contenuti consumare e quando. marchi pubblicitari come UBS producono i propri contenuti su vasta scala e di solito li rendono disponibili gratuitamente. I consumatori sono critici grazie all'ampia offerta e scelgono in modo selettivo. Lo spettatore, prima passivo, diventa un collaboratore attivo del programma. Un'identità di marca affidabile contribuisce a garantire il consumo dei contenuti. Le esperienze negative sono direttamente collegate al marchio e portano a una perdita di fiducia. Le intuizioni dell'economia comportamentale aiutano a comprendere nuovamente il comportamento dei clienti e a identificare i bisogni.
Misurare o dimenticare
Gerhard Fehr, CEO ed Executive Behavioural Designer di Fehr Advice, presenta come aumentare sistematicamente l'identità digitale del marchio. L'identificazione di KPI chiari e di soluzioni di dati intelligenti è la base cruciale per valutare la comunicazione. Il principio è: o lo sbagli o lo dimentichi! Clicca qui per il programmaClicca qui per registrarti
