5 consigli su come il marketing conversazionale stimola le vendite online

"I consumatori non vogliono che gli venga venduto un prodotto. Vogliono essere consigliati in modo da poter acquistare il prodotto più adatto a loro." afferma Caroline Langer, responsabile marketing internazionale di iAdvice. Il consumatore digitale si aspetta un indirizzo diretto, un dialogo autentico e un servizio eccellente sempre e ovunque. Caroline Langer ha quindi cinque consigli su come le aziende possono aumentare le vendite con il dialogo in tempo reale.1. adattare l'indirizzo e il dialogo al dispositivo finalePC desktop, smartphone, tablet: i consumatori non utilizzano più un solo dispositivo per ottenere informazioni sui prodotti o per fare acquisti. Allo stesso tempo, il comportamento degli utenti mobili è molto diverso da quello dei navigatori da desktop. Gli utenti mobili vogliono risposte brevi e precise, comunicano con emoji e abbreviazioni. Gli utenti di desktop, invece, apprezzano le spiegazioni dettagliate. Pertanto, adattate il vostro approccio al rispettivo dispositivo e offrite una buona esperienza al cliente.2. essere sempre dove si trova il clientePiù di Il 70% dei consumatori vogliono che i marchi li comprendano e rispondano alle loro esigenze. Siate presenti ai vostri clienti e fateli sentire speciali. Siate accessibili in ogni momento e su tutti i canali, ovunque si trovino i vostri clienti. Interagite con loro e scoprite cosa si aspettano e come potete aiutarli al meglio. Ricordate che non potete aiutare tutti allo stesso tempo, quindi segmentate i gruppi target e stabilite delle priorità.3. offrire consigli autentici I consumatori non vogliono che gli vengano venduti dei prodotti. Vogliono essere consigliati per poter acquistare i prodotti più adatti a loro. È questo il punto che determina il ritorno o meno dei clienti. Oltre al servizio clienti interno, affidatevi a consulenti indipendenti convinti del loro prodotto. Consigliano con entusiasmo sincero e trasudano credibilità.4. rispondere 24 ore su 24Il 60% degli acquisti online viene effettuato la sera e nei fine settimana. Ciò significa che gran parte delle vendite avviene proprio quando la maggior parte del personale del servizio clienti non è disponibile. Per questo motivo, è bene offrire una consulenza in questi momenti per aumentare il tasso di chiusura. Ad esempio, utilizzare chatbot in grado di rispondere automaticamente a domande standard. Trovate persone al di fuori della vostra azienda che conoscano e apprezzino il vostro prodotto. E che siano flessibili e disposti a rispondere alle domande, indipendentemente dal luogo e dall'ora in cui si trovano.5. investire in relazioni a lungo termine con i clientiLa probabilità che un cliente esistente acquisti di nuovo è del 60-70%. Per i nuovi clienti, questo tasso è solo del 5-20%. Pertanto, investite in relazioni a lungo termine con i clienti. Il Customer Lifetime Value (CLV) è l'indicatore chiave per valutare il valore dei clienti e valutare quale budget sia effettivamente utile per raggiungere e conquistare i clienti.