Evangelizzazione del marchio: il Santo Graal per le aziende

Questo fenomeno di conversione si chiama brand evangelism ed è una sorta di Santo Graal per le aziende. Ma come è possibile ottenere questa forma di fidelizzazione dei clienti nel mondo di oggi, estremamente connesso alla rete? Credo che la risposta stia nello sviluppo di una strategia di marketing che sfrutti l'analisi dei dati. In questo modo è possibile personalizzare l'esperienza del cliente e generare evangelizzazione del marchio su larga scala.Marketing molti-a-moltiSe lavorate nel marketing, probabilmente avrete sentito parlare dei concetti di marketing one-to-one e one-to-many. Sono stati scritti innumerevoli articoli sul perché un approccio sia migliore dell'altro. Io credo che i moderni strateghi del marketing debbano aggiungere un altro livello: la comunicazione molti-a-molti. Combinando con successo i tre approcci, i marketer possono costruire un seguito duraturo di ambasciatori del marchio.Visione del cliente a 360 gradiIl marketing uno-a-molti è la prima fase della strategia. Qui si cerca di attirare l'attenzione del maggior numero possibile di persone sul proprio prodotto o servizio, di solito attraverso la pubblicità. Una volta presentata la vostra offerta e individuati i potenziali clienti, potete passare al marketing one-to-one. Si tratta di un approccio molto più personalizzato che utilizza dati completi per creare una visione del cliente a 360 gradi. Su questa base si costruisce un rapporto personalizzato con il cliente.Il cliente vuole far parte di una famigliaSappiamo dalla ricerca e dall'esperienza che i clienti preferiscono una Un'esperienza personalizzata e senza intoppi attraverso canali e dispositivi diversi. Vogliono essere notati e apprezzati e, quando seguono la newsletter o i social network di un marchio, si aspettano contenuti di marketing personalizzati. Il marketing one-to-one consiste nel creare un'atmosfera in cui ogni cliente si senta indirizzato personalmente e faccia parte di una grande famiglia.Il cliente diventa ambasciatoreÈ così che si crea la fedeltà al marchio e molte aziende ritengono di aver attuato una strategia di successo. Finora è stato così, ma per rimanere al passo con la concorrenza, i marchi devono fare un ulteriore passo avanti e trasformare i loro fan fedeli in ambasciatori. È qui che entra in gioco il marketing molti-a-molti: i clienti condividono informazioni e contenuti positivi con gli altri utenti della loro comunità. In sostanza, parlano ad altri dell'azienda e, in un'epoca in cui sempre più clienti utilizzano i social network e si orientano sulle raccomandazioni personali, questo fatto sta diventando sempre più importante.Esperienza dell'utenteCostruire e mantenere una comunità crescente di ambasciatori del marchio non è un compito facile, perché richiede una personalizzazione su larga scala. È qui che la tecnologia cloud può aiutare. Mattel è un buon esempio, in quanto i clienti del produttore di giocattoli hanno un forte legame emotivo con i prodotti che acquistano e quindi si aspettano una customer experience impeccabile. La sfida per Mattel, tuttavia, è quella di conquistare i figli dei suoi clienti al marchio. Mattel ha ora accesso a un ampio database di clienti e può quindi offrire un'esperienza d'uso entusiasmante su tutti i dispositivi e utilizzando i suoi numerosi nomi di prodotti - esattamente ciò che i consumatori desiderano.L'evangelizzazione del marchio gioca un ruolo importante anche nelle relazioni B2B. Prendiamo ad esempio Salesforce. I grandi eventi internazionali, come Dreamforce o il World Tour, sono esempi concreti di come Salesforce può Unire la comunità e i clienti. La cosa incredibile è che i clienti possono parlare spontaneamente a favore di Salesforce sui social network.Sfruttare l'entusiasmo dei clientiCondividendo le loro esperienze con altri clienti, potenziali clienti e partner, possono ottenere un impatto che il loro stesso lavoro di marketing non potrebbe mai raggiungere. È anche questa passione che rende i prodotti e gli eventi così unici. Questa passione viene poi trasferita sui social network, dove i partecipanti raccontano con entusiasmo ciò che hanno visto e sperimentato sul posto. In questo modo, permettono alla comunità virtuale di partecipare all'evento, indipendentemente dal luogo in cui si trovano i singoli utenti.

Per Salesforce, la cosa più importante è fornire la giusta piattaforma ai clienti per raccontare le loro storie personali e ai potenziali clienti per entrare in contatto con loro e porre le loro domande personali. Salesforce utilizza l'analisi dei dati per garantire che gli eventi soddisfino pienamente le aspettative dei partecipanti, dalla registrazione fino alla conclusione dell'evento. Ciò consente di offrire ai partecipanti i contenuti, le sessioni e le storie più appropriate. Una volta stabilita la connessione, l'intera famiglia Salesforce - compresi i suoi clienti - si occupa del resto, coltivando tali relazioni secondo un principio fondamentale del marketing: mettere il cliente al centro di tutto ciò che si fa. Con le attuali capacità tecnologiche, le esperienze dei clienti possono essere collegate e migliorate in modo più efficace che mai. L'analisi dei dati e gli approfondimenti chiave assicurano che i dati dei clienti vengano costantemente trasformati in nuove esperienze personalizzate e offerte speciali, e che si possa fornire un livello di servizio eccezionale. *Guillaume Roques è CMO EMEA, Salesforce