Negli ultimi anni, l'industria dei contact e call center è diventata una parte sempre più importante e di qualità dell'economia svizzera. Per conto delle aziende, le società di questo settore forniscono assistenza ai clienti per domande e problemi tecnici relativi a prodotti e servizi, elaborano vendite e pagamenti o effettuano ricerche di mercato. Spesso sono quindi il primo punto di contatto per i clienti delle aziende committenti.Condizioni di mercato in evoluzione - CLA come garanzia di standard minimiLe esigenze delle aziende e dei dipendenti del settore dei contact e call center sono aumentate notevolmente. CallNet.ch ha redatto il primo CLA dieci anni fa, anche se per molto tempo i membri erano liberi di stipulare un contratto individuale con syndicom, il sindacato dei media e della comunicazione. Nel frattempo, però, le condizioni di mercato sono cambiate notevolmente. Le tre organizzazioni - syndicom, contactswiss e CallNet.ch - hanno sfruttato questo momento per creare insieme una base che garantisca la promozione e il rafforzamento del posto di lavoro in Svizzera.Vantaggi per dipendenti e datori di lavoroL'accordo definisce un quadro vincolante per i salari, gli orari di lavoro e le ferie e, in particolare, riconosce il lavoro degli agenti dei call center. Gli standard minimi uniformi per le condizioni di lavoro non solo proteggono i lavoratori dal dumping salariale e sociale. Gli standard minimi danno un contributo altrettanto importante alla garanzia di qualità per le aziende e i datori di lavoro, promuovendo una concorrenza leale su un piano di parità basato sui servizi e non sui costi del personale.Primo CLA firmato per l'intero settore dei call centerL'adesione di CallNet.ch come partner sociale aggiuntivo - accanto al sindacato syndicom e all'associazione datoriale contactswiss - è un passo importante verso la regolamentazione delle condizioni lavorative minime nel settore dei contact e dei call center in tutta la Svizzera.Tutte le parti sono soddisfatte del CLA negoziato, sia come strumento per rivolgersi meglio agli operatori di mercato resistenti attraverso la dichiarazione di applicabilità generale, sia come importante pietra miliare per garantire le condizioni lavorative nell'intero settore dei contact center svizzeri.Passo successivo: dichiarazione di applicabilità generale da parte del Consiglio federaleCon l'affiliazione è stata raggiunta la copertura settoriale necessaria per una dichiarazione di applicabilità generale. Le parti sociali syndicom, contactswiss e CallNet.ch stanno ora preparando congiuntamente la richiesta di dichiarazione di obbligatorietà generale del CCL da parte del Consiglio federale. La dichiarazione di affiliazione è stata firmata nell'autunno 2016. Il contratto collettivo di lavoro si applicherà anche alle aziende associate a CallNet.ch interessate a partire dal 1° luglio 2017.
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Negli ultimi anni, l'industria dei contact e call center è diventata una parte sempre più importante e di qualità dell'economia svizzera. Per conto delle aziende, le società di questo settore forniscono assistenza ai clienti per domande e problemi tecnici relativi a prodotti e servizi, elaborano vendite e pagamenti o effettuano ricerche di mercato. Spesso sono quindi il primo punto di contatto per i clienti delle aziende committenti.Condizioni di mercato in evoluzione - CLA come garanzia di standard minimiLe esigenze delle aziende e dei dipendenti del settore dei contact e call center sono aumentate notevolmente. CallNet.ch ha redatto il primo CLA dieci anni fa, anche se per molto tempo i membri erano liberi di stipulare un contratto individuale con syndicom, il sindacato dei media e della comunicazione. Nel frattempo, però, le condizioni di mercato sono cambiate notevolmente. Le tre organizzazioni - syndicom, contactswiss e CallNet.ch - hanno sfruttato questo momento per creare insieme una base che garantisca la promozione e il rafforzamento del posto di lavoro in Svizzera.Vantaggi per dipendenti e datori di lavoroL'accordo definisce un quadro vincolante per i salari, gli orari di lavoro e le ferie e, in particolare, riconosce il lavoro degli agenti dei call center. Gli standard minimi uniformi per le condizioni di lavoro non solo proteggono i lavoratori dal dumping salariale e sociale. Gli standard minimi danno un contributo altrettanto importante alla garanzia di qualità per le aziende e i datori di lavoro, promuovendo una concorrenza leale su un piano di parità basato sui servizi e non sui costi del personale.Primo CLA firmato per l'intero settore dei call centerL'adesione di CallNet.ch come partner sociale aggiuntivo - accanto al sindacato syndicom e all'associazione datoriale contactswiss - è un passo importante verso la regolamentazione delle condizioni lavorative minime nel settore dei contact e dei call center in tutta la Svizzera.Tutte le parti sono soddisfatte del CLA negoziato, sia come strumento per rivolgersi meglio agli operatori di mercato resistenti attraverso la dichiarazione di applicabilità generale, sia come importante pietra miliare per garantire le condizioni lavorative nell'intero settore dei contact center svizzeri.Passo successivo: dichiarazione di applicabilità generale da parte del Consiglio federaleCon l'affiliazione è stata raggiunta la copertura settoriale necessaria per una dichiarazione di applicabilità generale. Le parti sociali syndicom, contactswiss e CallNet.ch stanno ora preparando congiuntamente la richiesta di dichiarazione di obbligatorietà generale del CCL da parte del Consiglio federale. La dichiarazione di affiliazione è stata firmata nell'autunno 2016. Il contratto collettivo di lavoro si applicherà anche alle aziende associate a CallNet.ch interessate a partire dal 1° luglio 2017.
