Qual è il tasso di abbandono?

Tasso di abbandono; Sostantivo, femminileLa parola "sfornare" deriva dal verbo inglese "to churn" e significa "produrre un movimento violento, un cambiamento significativo". Quindi, quando i responsabili del turismo del Cantone dei Grigioni si lamentano dell'elevato "tasso di abbandono", non si tratta di una nuova mescolanza di romancio e inglese, né di un errore di battitura. No, si tratta semplicemente di un problema di abbandono dei clienti nel cantone. Se ciò sia dovuto al maltempo (mancanza di neve), alle scarse prestazioni (mancanza di investimenti) o al servizio scadente (mancanza di attenzione al cliente), lo lasciamo da parte. Ciò che è certo è che come operatore di mercato, indipendentemente dal mercato in cui si opera e dalla forma organizzativa che si ha, è meglio affrontare il proprio "tasso di abbandono". Se non lo tenete sotto controllo, non importa quanto grande sia il prodotto che offrite o quanto buona sia la vostra pubblicità, alla fine ci rimetterete. Il tasso di abbandono non è altro che il tasso di coloro che si allontanano da un prodotto, servizio o marchio. Le aziende del settore dei media possono dirvi cosa significa se non tenete d'occhio questo tasso. Quando un'azienda si rende conto che la gestione del churn è necessaria, di solito è troppo tardi. Gli economisti aziendali imparano nei loro studi che i costi di acquisizione dei clienti e i costi di fidelizzazione dei clienti sono all'incirca uguali a quelli delle persone di lingua retoromanza e tedesca: i primi sono pochi e costano molto, i secondi sono molti e costano... molto. Soprattutto se si lamentano a lungo con il resto degli svizzeri.