Gergo tecnico: KPI e prove aneddotiche

KPI, Sostantivo, maschileIl KPI è pericoloso ed efficace come sembra. Infesta come un fantasma le presentazioni del management, fino ai reparti marketing e alle agenzie. Diffonde paura e terrore come il KGB, il Comitato per la Sicurezza dello Stato in Russia. Tuttavia, la K di KPI non sta per Committee, ma per Key, la P per Performance e la I per Indicator. In tedesco: key performance indicator. Viviamo nell'era della quantificazione, la nostra ideologia è la comparabilità e la raccolta dei dati è la chiesa che anche gli atei venerano. Non c'è quindi da stupirsi che non esistano solo indicatori di business per le aziende, ma anche una cifra chiave per progetti, processi o sviluppi. L'indicatore chiave di prestazione viene utilizzato per la pianificazione della sicurezza. Chi lo richiede vuole essere sicuro, chi lo deve rispettare trema. Sia che si tratti di progetti di incremento della produttività, di cambiamenti di strategia rilevanti per l'azienda o di misurazioni delle prestazioni di una campagna: Solo i KPI dimostrano il successo! E poiché ogni reparto, ogni agenzia e ogni dipendente ha i propri KPI, può accadere che un responsabile di divisione ottimizzi i KPI di progetto a scapito di altri obiettivi aziendali, danneggiando così l'azienda. Questo a sua volta può portare a una reazione istintiva o a una denuncia, il che ci riporta ai servizi segreti. A differenza del KGB, però, che di solito opera in modo occulto, il KPI è attualmente al centro dell'attenzione ovunque e fa piazza pulita di tutto ciò che non ha un rendimento misurabile.Aneddotica Prove, Aggettivo e sostantivo, femminileA chi credete di più: a un numero chiaro o a una buona storia? Probabilmente al numero. Ma cosa preferite sentire? È uno dei grandi dibattiti dell'industria creativa: i numeri sono più convincenti, ma più noiosi; le storie sono meno accurate, ma più divertenti. Le prove aneddotiche sono prove basate su osservazioni (o aneddoti). Il problema delle prove aneddotiche è che si traggono conclusioni che possono basarsi su presupposti errati. L'esempio più famoso è quello del "cigno nero": basandoci sul fatto che osserviamo solo cigni bianchi su un lago, non possiamo escludere che non ci siano anche cigni neri. Gli aneddoti non sono sempre dimostrabili, eppure (o proprio per questo?) hanno un grande potere persuasivo. Nei sondaggi oggi si conducono più interviste individuali qualitative, che producono una sorta di somma di prove aneddotiche, che sondaggi quantitativi di massa. Nelle presentazioni, oltre ai dati è sempre più importante fornire storie e descrizioni di casi (casi migliori, buone pratiche). Questi trasmettono in modo credibile che un progetto o un concetto è giustificato, soprattutto quando i dati disponibili sono pochi o inesistenti perché si tratta di un'idea nuova. È un paradosso, perché la fiducia nei numeri può portare alla rigidità del pensiero, e la fiducia negli aneddoti può portare alle illusioni: più si sale nella dirigenza, meno donne, ma più prove aneddotiche. Maggiore è la fiducia empiricamente dimostrabile in una persona, meglio funziona l'aneddotica.