Empowered - Il nuovo potere dei clienti

Grazie ai social network come Facebook, Twitter, ecc. i clienti hanno raggiunto una posizione di potere senza precedenti. Con le loro opinioni e i loro commenti, possono catapultare le aziende all'apice delle vendite o farle finire nella lista dei bersagli. I due ricercatori di mercato Josh Bernoff e Ted Schadler consigliano quindi alle aziende di attivarsi in prima persona quando si tratta di social media. Soprattutto, occorre promuovere in modo mirato i dipendenti esperti di rete, chiamati coraggiosamente "HERO" (Highly Empowered and Resourceful Operatives).La prima metà del libro descrive cosa fanno gli HERO. La seconda metà riguarda come creare un'azienda HERO. Gli autori dimostrano una fede incrollabile nella gioia di comunicare con i clienti soddisfatti e nell'utilità dei social network, senza metterli minimamente in discussione. Il lato positivo è che il libro è scritto in modo facile da capire ed è corredato da casi di studio impressionanti. getAbstract lo consiglia a manager, specialisti di marketing e IT e a tutti i dipendenti intraprendenti che amano il servizio clienti.getAbstract valutazione: 8Attuabilità: 8   Grado di innovazione: 9Stile: 7

Editore: HanserAnno di pubblicazione: 2011Pagine: 268ISBN: 9783446426986