Solo i rivenditori online beneficiano delle vendite natalizie
La stagione dello shopping natalizio sta entrando nella sua fase più calda. Le grandi promozioni del Black Friday e del Cyber Monday, con cui i rivenditori americani tradizionalmente inaugurano le vendite natalizie, si sono appena concluse. Queste campagne di sconti sono arrivate anche in Europa, principalmente attraverso la vendita al dettaglio online. Riusciranno i negozi di negozi a tenere il passo o presto i tedeschi acquisteranno i loro regali solo online? Le folle di persone che si fanno strada nelle principali vie dello shopping della Germania nei sabati d'autunno, in particolare nella Zeil di Francoforte, parlano una lingua diversa. Michael Hartwig, Managing Partner di Yext, ha analizzato la questione da vicino:
Check 1: Giorni di offerte speciali e un'ampia scelta - i rivenditori tradizionali non riescono più a tenere il passo con l'offerta dei rivenditori online.
Naturalmente le giornate promozionali non sono un'invenzione della vendita al dettaglio online, ma esistono da molto più tempo, basti pensare ai saldi invernali ed estivi. Il termine "Black Friday" si è affermato negli Stati Uniti negli anni '80 come descrizione di una giornata con sconti speciali. Tali promozioni, nate nel settore del commercio al dettaglio statunitense, possono ovviamente essere utilizzate anche dai rivenditori di negozi in questo Paese. Tuttavia, devono tenere presente che oggi il percorso del cliente inizia spesso online e termina in negozio. Anche i piccoli rivenditori hanno bisogno di una presenza online ben curata, dove i clienti possano trovare informazioni di base, come gli orari di apertura. Nel caso di campagne di sconti, i consumatori hanno bisogno di informazioni il più possibile dettagliate: quanto si può risparmiare? Quanto si può risparmiare? Quanto dura la promozione? Rispetto alla gamma quasi infinita di negozi online, i negozianti in locali commerciali possono guadagnare punti con la loro esperienza personale e i consigli degli esperti.
Controllo 2: Il business del Natale sta diventando sempre più un business online.
Sebbene la vendita al dettaglio online abbia registrato un'enorme crescita negli ultimi anni, la maggior parte dei tedeschi (53%) preferisce ancora acquistare i regali di Natale in un negozio tradizionale. Un altro 26% non ha una chiara preferenza, il che significa che solo il 21% preferisce esplicitamente le offerte online. Questo è il risultato di uno studio annuale condotto dalla società di consulenza manageriale EY. In media, i tedeschi vogliono spendere 282 euro, con un aumento di sei punti percentuali rispetto all'anno precedente. I rivenditori hanno quindi l'opportunità di aumentare le proprie vendite rispetto all'anno precedente. Tuttavia, i negozianti non dovrebbero dormire sugli allori. Considerando i tassi di crescita degli acquisti online, potrebbero presto perdere terreno, se non fanno nulla. I rivenditori tradizionali devono anche pensare a come adattare il loro modello di business al mondo digitalizzato e imparare dai loro colleghi online. Ciò comporta, ad esempio, la raccolta degli ordini online in negozio, informazioni online affidabili e recensioni sui prodotti.
Un vantaggio particolare dei rivenditori locali è che i clienti possono portare direttamente con sé la merce acquistata. Sembra una cosa banale, ma i servizi di spedizione dei pacchi raggiungono i loro limiti di capacità, soprattutto in vista del Natale, e non è sempre garantito che gli ordini arrivino in tempo.
Controllo 3: Solo le grandi aziende traggono vantaggio dalle vendite natalizie?
È vero che i maggiori beneficiari sono i marchi più noti che dominano le zone pedonali con i loro negozi, ma sono anche attivi online. I piccoli rivenditori specializzati, invece, sono spesso tra i perdenti. Ma hanno anche dei vantaggi strategici: L'individualizzazione è comunque la tendenza di oggi e molte persone non vogliono deliberatamente acquistare prodotti di massa, soprattutto quando si tratta di regali. Sono anche disposti a spendere un po' di più nei negozi specializzati. I piccoli rivenditori specializzati hanno in genere anche un rapporto più intimo con i loro clienti, che possono sfruttare per pubblicità più personalizzate o eventi speciali. Tuttavia, le piccole imprese non possono contare su questo rapporto intimo. Se si hanno solo clienti abituali, a lungo andare sarà difficile. È per questo che le piccole imprese in particolare non devono avere informazioni false su Internet, perché se un potenziale cliente non ottiene ciò che è stato pubblicizzato su Internet o addirittura si trova davanti a una porta chiusa, rimarrà deluso e non diventerà sicuramente un nuovo cliente abituale.
Conclusione
Anche se la maggior parte dei tedeschi preferisce ancora acquistare i regali nei negozi, i negozianti non possono dormire sugli allori. Dopo tutto, la crescita del commercio online continua senza sosta e il mondo digitale non può più essere ignorato. Con la gestione digitale delle conoscenze, i negozi a conduzione familiare possono rimanere fedeli al loro fascino locale, senza però restare indietro rispetto al mondo in continua evoluzione. Le aziende possono utilizzarla per tenere sempre e ovunque aggiornati online gli orari di apertura, gli indirizzi, i numeri di telefono ecc. ma anche per pubblicizzare eventi o gestire le recensioni degli utenti. In breve: le aziende organizzano le loro conoscenze digitali in modo centralizzato. Perché anche se i tedeschi acquistano spesso offline, di solito ricercano in anticipo le migliori offerte e opportunità di acquisto online e se le informazioni sul web non sono corrette e, nel peggiore dei casi, i clienti vengono lasciati in piedi davanti a porte chiuse, questo danneggia ogni azienda. Secondo un'indagine di Yext, tre quarti degli intervistati (75%) acquistano poi dalla concorrenza e il 48% se ne torna a casa frustrato o ordina online*.
