KI im Kundenservice: Die deutsche UmweltBank nutzt neu ein KI-Sprachsystem des Schweizer Spezialisten Spitch, um ihren Kundenservice zu steuern. Das System erfasst Kundenanliegen in gesprochener Sprache und leitet rund 400 Anrufe pro Tag automatisch an die zuständigen Teams weiter.
Dialekte und Umgangssprache erkannt
Dank kontextueller Sprachanalyse soll die Lösung auch Dialekte und Umgangssprache zuverlässig verstehen. Nach Angaben der Beteiligten liegen die Erkennungsquoten bei mehr als 90 Prozent. Neben der automatischen Anrufgrunderkennung können Kundinnen und Kunden bei Engpässen einen Rückruf vereinbaren.
KI als Unterstützung, nicht als Ersatz
«Bankgeschäfte sind Vertrauensgeschäfte», betont Jörg Hofmann, Experte Kundenmanagement bei der UmweltBank. «KI nutzen wir und werden sie immer mehr nutzen – aber stets in unterstützender Form. Nicht mit dem Ziel, dass bei uns ausnahmslos ein Bot telefoniert.»
Auch die Implementierung sei reibungslos verlaufen: «Was uns besonders überzeugt hat: Es gab keine nennenswerten Startschwierigkeiten. Die Lösung hat von Anfang an funktioniert und unmittelbar positive Wirkung gezeigt», so Hofmann.
EU-Cloud und weitere Module
Das System wird in einer EU-Cloud betrieben und erfüllt nach Angaben der Unternehmen alle regulatorischen Vorgaben wie Datenschutz und DORA-Konformität. Für das laufende Jahr planen die UmweltBank und Spitch bereits den Einsatz weiterer Funktionsmodule.
Webinar zu den Erfahrungen
Ihre Erfahrungen aus dem Projekt stellen die UmweltBank und Spitch am 29. Oktober 2026 in einem gemeinsamen Webinar vor. Ab 11 Uhr berichten Jörg Hofmann und Michael Gräser, Account Manager bei Spitch, über Ausgangssituation, Implementierung und Ergebnisse im laufenden Betrieb sowie über die wichtigsten Erfolgsfaktoren. Informationen und Anmeldung: https://spitch.ai/de/veranstaltungen/ki-im-kundenservice-umweltbank-spitch-in-der-praxis/
À propos des entreprises
Die 1997 gegründete UmweltBank mit Sitz in Nürnberg ist eine auf Nachhaltigkeit spezialisierte deutsche Direktbank. Mit rund 400 Mitarbeitenden betreut sie mehr als 195’000 Kundinnen und Kunden. Sie finanziert ausschliesslich Projekte aus den Bereichen erneuerbare Energien sowie nachhaltige Immobilien. Spitch wurde 2014 gegründet und ist ein international tätiger Anbieter von Collaborative-Agentic-AI-Lösungen mit Hauptsitz in der Schweiz.
Plus d'informations : www.spitch.ch
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Près de 30 ans après sa création, de nombreuses personnes ne savent toujours pas ce que représente la banque de l'environnement. L'agence créative Noga a donc développé une campagne centrée sur le signe & : Rendement pour les investisseurs et promotion de projets durables. Les premières vidéos en ligne seront lancées à la mi-octobre et seront suivies de nouveaux supports publicitaires jusqu'au début de l'année 2025. Il s'agit de la plus grande campagne de UmweltBank depuis de nombreuses années.
Les signes comme symbole d'harmonie
Le signe doit être le symbole central de l'harmonie entre l'environnement et l'argent que vit UmweltBank depuis près de 30 ans. La campagne vise à faire prendre conscience que la banque durable peut non seulement être possible, mais aussi rentable. L'objectif consiste à gagner de nouveaux clients. Pour générer des leads, la campagne est menée via des canaux numériques. Les supports de leads sont des vidéos en ligne et des display ads qui mènent à une page de renvoi spéciale. "Notre monde est marqué par la division. Ne pas diviser, mais rassembler, tel est le moteur et le message clé de la campagne &", explique Stefan Amtmann, Managing Director de Noga.
La campagne représente, selon ses propres dires, le plus grand impact de campagne de la banque de l'environnement depuis des années et doit être continuellement élargie par de nouveaux moyens publicitaires. Même après la fin de la période régulière de la campagne, l'idée & doit rester l'idée maîtresse de la communication d'UmweltBank.
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