Sprinklr (NYSE : CXM), la plateforme leader basée sur l'IA pour la gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM), soutient le programme mondial de plaidoyer de L'Oréal sur les médias sociaux avec Sprinklr de l'advocacy. Les collaborateurs deviennent ainsi des ambassadeurs de la marque et obtiennent en seulement 18 mois plus de 33 millions d'impressions organiques ainsi qu'un retour sur investissement quatre fois supérieur.

"Nous avons lancé notre programme mondial d'advocacy des employés avec Sprinklr s'appuie sur quatre piliers centraux : Localisation, habilitation technologique, formation continue et analyse des données. Il ne s'agissait pas d'inciter tout le monde à prendre le poste. Il s'agissait plutôt de faire en sorte que les collaborateurs se portent volontaires pour devenir des ambassadeurs et contribuer à l'amélioration des conditions de travail. Sprinklr Advocacy", explique Jean Loh, directeur mondial de l'engagement des employés chez L'Oréal. "Le programme dépasse les attentes, tant en termes de portée que d'impact. Les résultats obtenus jusqu'à présent le montrent : Lorsque les collaborateurs se sentent soutenus, écoutés et inspirés, ils deviennent nos porte-parole les plus efficaces".

Le défi : activer les collaborateurs pour les médias sociaux

Au début, les collaborateurs de L'Oréal hésitaient à partager en ligne des aperçus de leur vie professionnelle. Ils manquaient de sécurité, d'outils appropriés et de conseils clairs. Pour y remédier, il fallait des directives claires et un soutien pratique - afin qu'ils puissent publier en toute confiance et en toute sécurité le contenu de la marque sur les réseaux sociaux.

L'Oréal a lancé un programme mondial d'advocacy pour les employés, qui a été mis en place par Sprinklr Advocacy est soutenue. En tant que partie de Sprinklr Social offre Sprinklr Advocacy une bibliothèque de posts d'entreprise que les collaborateurs peuvent partager sur leurs canaux personnels de médias sociaux. Ils ont la possibilité d'utiliser des légendes prédéfinies et de publier des messages avec le Content Planner de Sprinklr sur le bureau ou sur l'appareil mobile. 33 millions d'impressions organiques et un retour sur investissement quatre fois plus élevé ont été atteints en seulement 18 mois.

"Sprinklr Advocacy permet aux employés de devenir de puissants ambassadeurs de la marque, d'accroître la notoriété de la marque, de générer de la demande et d'attirer les talents - sans compromettre la conformité", déclare Karthik Suri, Chief Product Officer de Sprinklr. "Lorsque les employés partagent des contenus de marque, ils touchent plus de personnes, favorisent des interactions plus profondes, renforcent la crédibilité et aident à transformer l'intérêt en action".