L'application Smile simplifie la vie des preneurs d'assurance grâce à différentes possibilités fonctionnelles. De la déclaration de sinistre à la consultation de la couverture d'assurance, beaucoup de choses peuvent être faites en quelques clics via l'application.
"En faisant la promotion des possibilités d'utilisation de l'application, les nouveaux clients potentiels apprennent que chez Smile, il est possible de résoudre rapidement des questions ou des demandes grâce à notre application, sans devoir miser sur l'e-mail ou le téléphone", explique Luca Michas, CMO de Smile. La campagne est visible sur des affiches, des écrans numériques extérieurs et des annonces sociales.
En plus de l'affichage régulier, des méga-affiches sont également utilisées à Zurich et à Lausanne.
Responsable chez Smile : Joséphine Chamoulaud (CEO), Luca Michas (CMO), Chris Benros (Lead Media & Communications) ; Responsable chez Pam Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction créative) ; responsables chez nova impact (agence média) : Sandra Fehr (Managing Partner), Marcel Bieri (Senior Media Consultant)
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Dans le passage souterrain de la gare de Zurich Hardbrücke, un méga-poster avec une ligne du temps documente diverses références d'assurance du passé, du présent et avec une perspective d'avenir. Ainsi, la sextape volée de Pamela Anderson et Tommy Lee, la licorne écrasée, les extraterrestres avec des problèmes d'intempéries et d'autres références de sinistres attirent l'attention sur Smile.
Différents sujets sur des affiches, des écrans numériques extérieurs et des publicités sociales communiquent l'offre d'assurance dans toute la Suisse. Ils font notamment référence à des événements qui sont régulièrement thématisés dans la société. Par exemple, le chef d'annonce autoproclamé qui aime mettre à l'amende les contrevenants au stationnement. Ce sujet a provoqué l'ire du lobby des cyclistes, ce qui a donné lieu à une campagne de presse. reportage du Blick faisant la une des journaux a assuré.
Responsable chez Smile : Joséphine Chamoulaud (CEO), Luca Michas (CMO), Chris Benros (Lead Media & Communications), Ivana Gonzalez (Marketing Strategist Europe), Fabienne Braunschweiler (Brand & Communication Manager Europe). Responsable chez PAM Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction de la création). Responsable chez Nova Impact (agence média) : Sandra Fehr (Managing Partner), Marcel Bieri (Senior Media Consultant), Anna Gösling (Digital Media Consultant).
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Dans le spot publicitaire actuel pour l'assurance Smile, David Magliocca fait une apparition en tant qu'invité, qu'il a remportée lors des Smile Swiss Influencer Awards en 2023. En compagnie de la chanteuse Naomi Lareine, il est assis dans une décapotable en chantant. Les nappes de brouillard atmosphériques et l'éclairage d'ambiance rappellent fortement un clip musical. Mais la scène suivante révèle que le brouillard est en fait de la fumée qui s'échappe du capot de la voiture. Le rappeur romand Stress regarde par-dessus le capot et signale que la voiture ne fonctionne plus. Lareine reste toutefois détendue, car elle est assurée chez Smile.
"Le nouveau spot montre non seulement les avantages de notre assurance de manière humoristique, mais il met aussi à l'écran l'énergie et le talent de Naomi, Stress et Davide", explique Chris Benros, responsable du marketing chez Smile Assurances.
Le spot TV, qui a pu être réalisé en une demi-journée de tournage, sera diffusé sur toutes les chaînes de télévision suisses courantes et sera également visible dans des versions cutdown sur les médias sociaux. De plus, le contenu sera utilisé sur les propres canaux médiatiques de l'entreprise afin de maximiser la portée et l'impact de la campagne.
Responsable chez Smile : Chris Benros (Lead Media & Communications). Responsable chez Maybaum Film : Richy Hafner (réalisation) ; Florian Venedey (producteur) ; Nikolas Reigel (caméra & montage) ; Silvan Michel (assistant caméra & color grading) ; Tim Zumstein (sound design/mastering).
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La créatrice de contenu et actrice Anaïs Decasper endosse trois rôles différents dans le spot d'anniversaire de Smile. Avec une bonne dose d'humour, de charme et d'ironie, elle incarne de manière exagérée des agents de centres d'appels des années 1990, qui doivent faire face à des demandes téléphoniques bizarres et délirantes.
Sur le plateau, les écrans cathodiques, les cloisons de table encombrantes, les téléphones à fil et les posters de boys band créent une atmosphère parfaite des années 90. "Il était important pour nous de capter l'esprit de l'époque des années 1990 de manière authentique et en même temps humoristique. Anaïs, avec ses multiples talents, a su rendre les personnages vivants et très divertissants", explique le réalisateur Richy Hafner de Maybaum Film.
Le spot est un hommage aux débuts de Smile Assurance et montre le chemin parcouru par l'entreprise au cours des 30 dernières années. En même temps, il transmet le message que malgré tous les progrès technologiques, l'homme reste au centre des services d'assurance.
Le film d'anniversaire est déjà la troisième production de Maybaum Film en 2024 pour Smile Assurance et sera diffusé sur toutes les grandes chaînes de télévision, sur les formats courants des médias sociaux ainsi que sur les canaux Owned Media de l'entreprise.
Responsable chez Smile : Chris Benros (Lead Media & Communications). Responsable chez Maybaum Film : Richy Hafner (réalisation) ; Florian Venedey (producteur) ; Nikolas Reigel (caméra & montage) ; Silvan Michel (assistant caméra & color grading) ; Tim Zumstein (sound design/mastering).
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Beaucoup de gens ne savent pas que l'entreprise d'assurance existe depuis 1994. A l'époque, l'assurance vendait encore ses polices par téléphone. 30 ans plus tard, Smile s'est établie, selon ses propres dires, comme la plus grande assurance en ligne de Suisse. Dans le cadre de l'année anniversaire, Smile thématise ses 30 ans d'existence avec un sujet qui fait preuve d'autodérision et souhaite, non sans altruisme, bonne chance aux gens.
Droit de résiliation mensuelle comme prestation de service
De nombreux contrats d'assurance prévoient une durée minimale et seulement un droit de résiliation annuel. Chez Smile, les assurés peuvent résilier leur contrat tous les mois. Pour attirer l'attention sur cet avantage, on a eu recours à l'effet Pratfall : Un ancien client loue dans un sujet le service de résiliation de l'assurance.
Responsable chez Smile : Joséphine Chamoulaud (CEO), Chris Benros (Lead Media & Communications), Ivana Gonzalez (Marketing Strategist Europe), Fabienne Braunschweiler (Brand & Communication Manager Europe). Responsable chez Pam Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction de la création). Partenaires externes : Hastings (conception sonore et enregistrements vocaux). Responsable chez Nova Impact (Media) : Sandra Fehr (Managing Partner), Marcel Bieri (Senior Media Consultant), Anna Gösling (Digital Media Consultant).
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Dans le cadre de la campagne d'automne menée dans toute la Suisse, cinq nouveaux sujets thématisent l'offre d'assurance de Smile sur des affiches, des écrans numériques extérieurs, en ligne et dans les médias sociaux.
L'une des affiches a même fait réagir la Commission pour la loyauté : une plainte a été déposée contre le sujet "Ex rencontré. Avec voiture", une plainte a été déposée pour sexisme présumé. Dans l'article du Tages-Anzeiger consacré à l'affiche, la directrice du bureau de l'égalité de la ville de Zurich a toutefois expliqué qu'il ne s'agissait pas d'une déclaration sexiste, car "Ex getroffen" (ex rencontré) englobe aussi bien "Den Ex" que "Die Ex" (ex). La majorité du lectorat en ligne a également considéré qu'il n'y avait pas de problème, ce qui a été confirmé par les Commentaires s'est répercutée.
Un autre sujet se moque du concurrent La Mobilière et de ses fameux croquis de sinistres avec le slogan "Smile assure la Mobilière même sans croquis de sinistre". Le sujet a été placé à côté des affiches de la Mobilière et des succursales de la Mobilière. Le sujet a également été utilisé comme méga-affiche dans la gare centrale de Zurich. La Mobilière a pris la chose avec humour, comme le montre un post LinkedIn. La Mobilière y écrit : ".Bien, nos croquis des dégâts vous font aussi sourire".
Responsable chez Smile : Pierangelo Campopiano (CEO), Joséphine Chamoulaud (CMO), Ivana Gonzalez (Marketing Strategist Europe) ; Fabienne Braunschweiler (Brand & Communication Manager Europe) ; responsable chez PAM Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction créative) ; responsable chez nova impact (agence média) : Sandra Fehr (Managing Partner), Marcel Bieri (Senior Media Consultant).
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Un tram au look Smile : pour Smile, l'agence Pam Advertising utilise toute la surface du moyen de transport et envoie le tram à travers le réseau VBZ. Des émojis smiley sont placés en grand sur la surface extérieure afin d'étayer visuellement le nom Smile. Le design de la façade du tram transforme le tram en un smiley géant en mouvement. Des titres sur la surface extérieure invitent entre autres les passagers et les passants à descendre de leur assurance en cours.
À l'intérieur aussi, tout tourne autour de Smile : D'autres dramatisations visuelles et textuelles communiquent avec les passagers. Ainsi, le droit de résiliation mensuel de Smile est indiqué avec assurance. Les caméras de surveillance des VBZ dans le tram sont également transformées en protagonistes de la couverture d'assurance et intégrées dans le branding. L'ensemble de l'offre d'assurance, de l'assurance ménage à l'assurance automobile de Smile, est également thématisée à l'intérieur du tram. Le tram Smile est en service jusqu'à la veille de Noël.
Responsable chez Smile : Pierangelo Campopiano (CEO), Joséphine Chamoulaud (CMO), Ivana Gonzalez (Marketing Strategist Europe) ; Fabienne Braunschweiler (Brand & Communication Manager Europe). Responsable chez Pam Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction de la création). Responsable chez Nova Impact (agence média) : Sandra Fehr (Managing Partner), Marcel Bieri (Senior Media Consultant).
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Le modèle d'entreprise numérique de Smile Assurances est progressivement mis à l'échelle sur d'autres marchés européens. En accord avec son modèle commercial, Smile a réussi à se positionner comme une marque numérique de style de vie. Cela a notamment été possible grâce au marketing d'influence mis en œuvre de manière conséquente et sur tous les canaux. Pour ce faire, les premières activités ont été mises en œuvre au début de l'année dans le Metaverse.
"Rester pertinent dans l'espace numérique est un processus continu", déclare Joséphine Chamoulaud, Head Marketing, Brand & Digital Experience chez Smile. "Notre nouvelle identité sonore nous aidera durablement dans cette tâche en consolidant notre sentiment de marque sur tous les canaux".
Fabienne Braunschweiler, Brand & Communication Manager Europe chez Smile, ajoute : "L'ambition lors du développement de notre son de marque était de mettre en avant notre compétence en tant qu'assurance en ligne expérimentée par une réduction conséquente et de renforcer en même temps notre positionnement en tant que marque numérique de style de vie. En intégrant le nom de la marque dans le logo audio, nous avons en outre trouvé une réponse convaincante au phénomène du second écran".
Le nouveau son de la marque ainsi que le logo audio de Smile peuvent être entendus dans la campagne d'automne en cours, sur l'ensemble des canaux multimédias.
Responsable chez Smile : Fabienne Braunschweiler (Brand & Communication Manager Europe), Joséphine Chamoulaud (Head Marketing, Brand & Digital Experience), Ivana Gonzalez (Lead New Business), Jonathan Barreiro (Lead Business Development), Stefano de Filippis (Head Front Office After Sales). Responsable chez Department of Noise : Florian Goetze, Ph!L!pp Schweidler (Stratégie, Direction créative & Production), Yves Gerber (Producteur créatif).
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Pour renforcer son positionnement en tant que marque lifestyle numérique, Smile Versicherung mise depuis des années sur un collectif d'influenceurs dans sa stratégie marketing. Des personnes comme l'humoriste Zeki ainsi que Sepp et Pietro ont déjà fait la promotion de la marque dans des spots.
Aujourd'hui, Smile accueille trois femmes à bord : la chanteuse R&B zurichoise Naomi Lareine, la footballeuse Ramona Bachmann ainsi que la créatrice de contenu et humoriste Anaïs Decasper. En outre, Patrik Scherz, le "Newcomer de l'année" primé lors des "Smile Swiss Influencer Awards", apparaît également dans un spot TV.
Différents types d'influenceurs
L'humoriste de médias sociaux Zeki apparaît depuis trois ans déjà dans des spots de Smile. "Smile ne fait pas semblant, a compris la jeune génération et a toujours deux coups d'avance en matière de marketing", explique Zeki. Tous les influenceurs Smile ont en commun de contester le statu quo, de s'engager pour leurs valeurs et d'être ainsi des modèles pour leurs communautés. Naomi Lareine s'engage pour le droit des couples de même sexe et des femmes dans sa musique. Elle attache une grande importance au contexte d'une coopération. "Je peux apporter ma personnalité et mes valeurs avec beaucoup de créativité dans la coopération", explique Lareine. "Je veux être un modèle authentique et inspirant pour les générations actuelles et futures".
La footballeuse de l'équipe nationale Ramona Bachmann est actuellement sous contrat avec le Paris Saint-Germain en tant qu'attaquante et fait partie des footballeuses suisses les plus performantes. Et l'ancien visage de Radio Energy Zurich Anaïs Decasper fait rire le public avec ses apparitions sur les médias sociaux. Ses vidéos sont bruyantes, criardes et mettent sur le tapis des sujets quotidiens dont on parle peu d'habitude.
Influenceurs aussi chez Smile Autriche
Depuis cette année, le concept à succès est également mis à l'échelle internationale. Ainsi, Smile Autriche a déjà commencé à mettre en place des collectifs d'influenceurs locaux, notamment par le biais du duo professionnel de beach-volley Moritz Pristauz et Robin Seid.
Dès à présent, les nouveaux visages sont visibles dans diverses mesures de communication, dont le nouveau spot TV, diverses vidéos en ligne et des posts sur les médias sociaux. Ramona Bachmann et Naomi Lareine seront en outre accompagnées ensemble par Smile lors des championnats du monde féminins de cette année en Australie et en Nouvelle-Zélande, ainsi que lors de la prochaine saison des festivals suisses.
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La campagne est visible dans toute la Suisse sur des affiches et des écrans numériques extérieurs. En ligne et sur les médias sociaux, les sujets sont utilisés sous forme de bannières et d'animations sonores.
Smile communique en outre sur des méga-affiches avec d'autres sujets : le lapin de Pâques écrasé et le "meilleur morceau digne d'être assuré". "Lors de la dernière campagne, un sujet en rapport avec OnlyFans a généré une publicité supplémentaire sous la forme d'un article dans le Handelszeitung. Les derniers sujets ont également pour objectif de susciter la discussion avec humour", explique Parvez Sheik Fareed de PAM Advertising.
Responsable chez Smile : Pierangelo Campopiano (CEO), Joséphine Chamoulaud (CMO), Ivana Gonzalez (chef de projet marketing numérique). Responsable chez PAM Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction créative). Partenaires externes : Hastings (design sonore et enregistrements vocaux). Responsable chez nova impact (agence média) : Sandra Fehr (Managing Partner), Marcel Bieri (Senior Media Consultant).
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Alors que les trois influenceurs Smile Zeki, Pietro et Sepp regardent un match de football, ils sont confrontés de manière inattendue à des faits nus sous la forme d'un bolide, ce qui se termine par des dégâts ménagers et une petite course-poursuite. Le spot est visible à la télévision, en pré-roll sur les portails en ligne et sur les médias sociaux.
En outre, PAM a encore créé un sujet pour des affiches et des bannières en ligne, qui reprend les coiffures des joueurs de la Nati en matière d'assurance.
Responsable chez Smile : Pierangelo Campopiano (CEO), Joséphine Chamoulaud (Head Marketing et E-Commerce), Ivana Gonzalez (chef de projet Digital Marketing) ; responsable chez PAM Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction de la création) ; responsable chez Maybaum Film (production) : Jesse Meyer (direction de production), Richy Hafner (réalisateur), Nikolas Reigel (caméra) ; responsable chez Mediaeffects (agence média TV) : Myrtha Hafner (propriétaire) ; responsable chez nova impact (agence média DOOH) : Sandra Fehr (Managing Partner), Marcel Bieri (Senior Media Consultant).
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La campagne est visible dans toute la Suisse sur des affiches et des écrans numériques extérieurs. En ligne et sur les médias sociaux, les sujets sont utilisés sous forme de bannières et d'animations sonores.
"Dès la campagne de printemps créée par PAM, nous avons enregistré une augmentation significative de la notoriété et de la perception de la marque. Nos messages ont été plus souvent entendus et ont permis d'ancrer davantage la marque Smile dans les esprits. Avec nos nouveaux sujets, nous continuons sur cette lancée et augmentons encore notre présence auprès du public suisse", déclare la CMO Joséphine Chamoulaud.
Les affiches grand format jouent avec le contexte de placement
En plus de l'affichage régulier, Smile fait également de la publicité sur des affiches grand format. Pour ce faire, PAM a créé deux autres sujets dont le contenu joue avec le contexte du placement. Ainsi, le méga-poster dans le passage souterrain de la Hardbrücke à Zurich se réfère à la hauteur du passage souterrain, qui pourrait être problématique pour certains véhicules. Et à la Weinbergstrasse, tous les sujets habituels de la campagne ont été disposés autour d'un grand format qui, par sa référence au placement, incite à changer d'assurance.
Responsable chez Smile : Pierangelo Campopiano (CEO), Joséphine Chamoulaud (Head Marketing et E-Commerce), Ivana Gonzalez (chef de projet Digital Marketing). Responsable chez PAM Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction de la création). Responsable chez Nova Impact (agence média) : Sandra Fehr (Managing Partner), Marcel Bieri (Senior Media Consultant).
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