Le petit "Büssli" livre de manière autonome des marchandises de A à B, pour l'instant encore dans le cadre d'un projet expérimental de six mois à Ebikon. Les employés de Schindler peuvent faire leurs courses chez Migros et se faire livrer la marchandise sur leur lieu de travail par le "Loxo Alpha".
Loxo roule à 30 kilomètres par heure sur les passages piétons, les ronds-points et les trottoirs, dans le cadre d'un trafic quotidien tout à fait normal. Les livraisons sont observées depuis une centrale d'opération, où un "opérateur" peut intervenir à tout moment si nécessaire.
Un grand potentiel
Le potentiel de cette start-up issue de la Haute école spécialisée de Fribourg est énorme. Plusieurs pays européens sont déjà intéressés, les possibilités d'utilisation sont multiples, flexibles et surtout dans l'air du temps.
L'accélérateur de start-up PXP Ventures l'a également reconnu au milieu de l'année 2022 : "Nous pensons que c'est à cela que ressemblera l'avenir du dernier kilomètre pour les services de livraison à domicile - Loxo résout tout simplement des problèmes", explique Luc Holzach, cofondateur de PXP Ventures. L'accélérateur est investi dans des services liés au marketing, mis en œuvre par l'entreprise sœur Partner & Partner à Winterthour. Cela comprend le design des produits et le branding, le site web, différents événements, le content marketing et de nombreuses autres prestations.
"Avec Partner & Partner, notre technologie bénéficie d'une image de marque cool et moderne et nous avons, en tant qu'équipe fondatrice, une équipe de communication et de marketing expérimentée à nos côtés", déclare Lara Amini, cofondatrice de Loxo.
"Nous fournissons en quelque sorte le service marketing de Loxo, car les start-ups n'ont souvent pas les moyens de s'offrir les ressources adéquates ou ne possèdent pas le savoir-faire nécessaire en interne. Et nous voulions saisir l'opportunité de participer à ce projet. C'est pourquoi nous avons opté ensemble pour ce modèle", explique Luc Holzach.
PXP Ventures participe également à d'autres projets avec des modèles similaires, comme par exemple Customer Metrics, qui est sur le marché depuis peu et offre des modèles de scoring standardisés pour mesurer la satisfaction des clients - et permet ainsi, outre le benchmarking, de tirer des conclusions sur les champs d'action internes et externes.
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Il existe de nombreuses méthodes de mesure autour du thème de la satisfaction des clients, mais toutes ont un point commun : "Il s'agit plutôt d'une analyse des symptômes qui ne dit rien ou presque sur la cause du problème - et sur ce qui peut être fait pour y remédier. C'est précisément ce qui est différent avec Customer Metrics", explique Jan-Erik Baars, professeur à la Haute école de Lucerne HSLU, qui a développé la méthode sous-jacente.
Baars a recherché, en collaboration avec le professeur Dominik Georgi de la HSLU, une approche qui analyse les entreprises de la manière la plus simple possible, mais en profondeur, pour déterminer si elles sont centrées sur le client - et qui montre ce qui peut être amélioré. C'est ainsi qu'est né, après plusieurs années de recherche et en collaboration avec Swisscom, le fameux Customer Centricity Score, en abrégé "CCScore".
Le CCSScore est disponible pour les entreprises de toutes tailles, quel que soit leur secteur d'activité, et se base sur une enquête interne comportant 15 questions clés. "L'enquête est interne parce que les structures, les processus et les dirigeants ont une influence considérable sur la manière dont une entreprise est - ou peut être mieux - centrée sur le client", explique Georgi. Les réponses d'un maximum de collaborateurs permettent d'établir un profil et de mettre en évidence les points de départ et les leviers d'une orientation vers la centricité client. Il est maintenant possible d'agir sur la le nouveau site web un autotest peut être effectué.
PXP Ventures rachète Commercialisation et développement
Le site Accélérateur de start-up PXP Ventures est désormais responsable de la poursuite de la commercialisation en tant que cofondatrice de l'entreprise Customer Metrics. "Nous soutenons l'entreprise en développant le produit en fonction du marché et en stimulant la commercialisation. C'est notre investissement. Sur le plan opérationnel, nous gérons cela par le biais de notre société sœur Partner & Partner", explique Luc Holzach, cofondateur et partenaire chez PXP Ventures.
"Développer et tester la méthodologie, nous avons les connaissances et les ressources pour le faire", dit Baars et ajoute : "Mais pour en faire un produit et le commercialiser, nous avons besoin d'autres partenaires et nous sommes très heureux d'avoir trouvé en PXP Ventures quelqu'un qui apporte le savoir-faire nécessaire, tant du point de vue commercial que du point de vue du contenu".
Autre score en cours
Un deuxième score, qui mesure la centricité sur le client du point de vue du client, est maintenant en phase pilote. Le Customer Impact Score, ou "CIScore", est complémentaire au CCScore et évalue la perspective extérieure. Le CCScore et le CIScore peuvent certes être utilisés indépendamment l'un de l'autre. Mais une application simultanée est idéale pour obtenir une image aussi complète que possible de l'orientation client d'une entreprise.
Selon PXP Ventures, le CCScore est également en cours de développement : En 2022, il devrait être accessible à tous via une plateforme en libre-service. La construction de cette plateforme est confiée à Partner & Partner. La phase de développement de la plateforme en ligne durera encore environ un an.
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Il y a plus de raisons pour lesquelles les start-ups échouent que pour lesquelles elles devraient réussir. Le soutien de tiers est donc souvent un facteur clé de succès : que ce soit pour combler les lacunes en matière de connaissances ou de ressources, pour éviter les erreurs les plus fréquentes - ou pour garantir les liquidités.
L'accélérateur de start-up et facilitateur PXP Ventures de Winterthour offre désormais lui aussi son soutien. "Nous proposons aux start-ups, mais aussi aux structures similaires à des start-ups, différents modèles de prestations - par exemple Sweat for Equity", explique Luc Holzach, l'un des fondateurs de l'entreprise. "Nous prenons ainsi des risques - et pouvons en même temps les minimiser grâce à notre vaste savoir-faire. En outre, nous devenons ainsi finançables pour les start-ups".
Le savoir-faire de l'accélérateur se situe surtout dans les domaines des modèles d'affaires, des stratégies go-to-market, de la mise à l'échelle et de la commercialisation. En outre, PXP Ventures peut s'appuyer sur les ressources de l'agence sœur Partner & Partner : "Notre souffle est long et nous puisons dans des décennies d'expérience propre", explique Benno Maggi, cofondateur de PXP Ventures et CEO de Partner & Partner.
Mais comment les start-ups ou les structures similaires intéressées peuvent-elles profiter de ces services ? "C'est très simple : on cherche à s'entretenir avec nous et on nous adresse sa candidature. Nous sommes un comité de huit personnes qui décide d'une éventuelle collaboration et de l'ampleur de l'investissement", explique Holzach. "Ce comité réunit différentes compétences et perspectives, ce qui nous permet de couvrir un nombre relativement important de thèmes sur le plan du contenu - mais nous n'avons pas non plus peur des nouveautés".
Deux mandats récents de PXP Ventures illustrent l'étendue de l'engagement : le premier porte sur l'accompagnement go-to-market mondial d'un produit de mobilité complexe et durable. De la stratégie aux relations avec les investisseurs en passant par le storytelling et le design, tout est inclus dans les prestations de PXP Ventures. Un autre mandat comprend la construction et la commercialisation d'une plateforme d'une spin-off universitaire pour une centration sur le client axée sur les données.
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