100 représentants du secteur du marketing américain ont participé à l'enquête. Un quart d'entre eux ont certes réagi à la crise, mais se sont sentis "paralysés" et incertains de la marche à suivre. Neuf pour cent auraient souhaité réagir différemment à la situation. Douze pour cent n'ont pratiquement pas fait de relations publiques pendant cette période, car ils "ne voyaient pas de rôle pour leur marque dans le monde".

Selon les analystes de Forsman & Bodenfors, ce sont justement les marques qui peuvent profiter de la crise du coronavirus. "Les temps difficiles poussent les consommateurs à rechercher des informations et de la confiance à travers des contenus médiatiques. La génération Z, en particulier, regarde beaucoup plus de vidéos en ligne. Les marques résistantes qui ont quelque chose à dire trouvent désormais un public attentif", explique l'agence de publicité.

 

Le silence nuit à la marque

Selon Forsman & Bodenfors, il est extrêmement important de dire quelque chose, car le silence dans la crise du coronavirus nuit à une marque. Selon les estimations des analystes, l'inactivité réduira les revenus des entreprises de onze pour cent sur l'ensemble de l'année 2020. L'agence de publicité conseille aux marketeurs de définir un objectif et une motivation réels pour leurs marques, afin que les clients les prennent au sérieux lorsqu'ils font une déclaration. En outre, la transparence et l'utilisation de la technologie numérique sont également importantes à cette époque. (pte)

Selon l'étude, les revenus mondiaux devraient grimper à 142 milliards de dollars dans dix ans déjà, soit près du double du résultat de 2019. La croissance sera principalement tirée par le marché du streaming, qui devrait atteindre environ 1,2 milliard de clients d'ici 2030.

 

Un fort effet de rebond attendu

"Le chiffre d'affaires de l'industrie de la musique devrait chuter jusqu'à 25 pour cent au cours de l'année fiscale 2020", indique CNBC en citant l'analyse de la banque d'investissement américaine. "Le secteur de la musique live devrait être particulièrement touché", où il faut s'attendre à de nombreux reports de dates et à des annulations de concerts en raison de la menace persistante de Corona. "Ici, le chiffre d'affaires pourrait chuter de 75 pour cent cette année", expliquent les experts de Goldman Sachs.

Toutefois, l'évolution moins favorable à court terme serait globalement compensée par une perspective extrêmement positive à plus long terme. "Nous nous attendons à un fort effet de rebond, porté par une croissance durable des offres de streaming, une augmentation générale de la demande de contenus musicaux et d'événements en direct, ainsi que par de nouvelles possibilités en matière d'octroi de licences et des conditions réglementaires favorables", estime-t-on.

 

Les grands labels sont les principaux bénéficiaires

Selon Goldman Sachs, les revenus mondiaux de l'industrie musicale devraient atteindre 142 milliards de dollars d'ici la fin de la décennie, soit une augmentation de 84 % par rapport à la valeur équivalente de 2019, qui s'est stabilisée à 77 milliards de dollars. D'ici là, le marché en ligne des services de streaming devrait atteindre 1,2 milliard d'utilisateurs, soit presque quatre fois plus de clients payants que l'année précédente (341 millions d'utilisateurs).

Les analystes américains désignent notamment les grands labels comme Universal Music Group et Sony Music comme les principaux bénéficiaires de cette nette tendance à la hausse à long terme. "Ce sont les plateformes de ces entreprises qui profitent le plus du boom du streaming et de ses énormes quantités de données clients. Mais la lutte concurrentielle va probablement s'intensifier ici aussi", peut-on lire dans le rapport. (pte)

"La publicité sur WhatsApp serait rentable pour les marketeurs et Facebook. La question est de savoir quel serait le degré d'acceptation des utilisateurs. WhatsApp a en principe remplacé les SMS, et la publicité par SMS était déjà peu appréciée auparavant. L'important est que les annonces soient correctement conçues. Par exemple, il serait acceptable que la publicité provienne d'entreprises avec lesquelles les utilisateurs ont été en contact sur WhatsApp", explique Björn Tantau, expert en médias sociaux, dans un entretien avec le portail d'information Communiqué de presse.

Facebook veut utiliser les numéros de téléphone des utilisateurs pour relier les comptes sur WhatsApp et sur Facebook. Cela permettrait à l'algorithme de reconnaître quelles annonces correspondent à quels utilisateurs de WhatsApp. Ce plan est toutefois controversé au sein de l'entreprise. Certains cadres s'inquiètent de voir les utilisateurs de WhatsApp supprimer leur compte Facebook en raison de cette mesure.

 

La mise en œuvre prend des années

En 2018 déjà, Facebook a formulé pour la première fois l'intention de mettre en œuvre des annonces sur WhatsApp. En janvier 2020, l'entreprise a toutefois annoncé qu'elle mettait ces projets en veilleuse pour le moment. (Werbewoche.ch a rapporté). Bien que, selon le rapport, Facebook s'accroche toujours à cette idée, cela pourrait prendre des années avant qu'elle ne devienne réellement réelle, car il serait particulièrement difficile d'unifier WhatsApp avec les autres applications de messagerie. (pte)

"Il est impossible de ne pas parler du coronavirus. Les clients veulent savoir quelles mesures de sécurité les entreprises prennent et si leurs collaborateurs conservent leur emploi. Les marques doivent régulièrement communiquer ces informations via les médias sociaux. Elles ne doivent toutefois pas en abuser. Si elles appuient trop sur la glande lacrymale, cela devient vite antipathique", explique Bernd Pfeiffer, expert en marketing chez LimeSoda, dans un entretien avec le portail d'information Pressetext.

 

Transmettre la normalité

Twitter a mené l'enquête auprès de 826 utilisateurs. Plus de la moitié d'entre eux (64 %) souhaitent que les produits continuent à être annoncés comme d'habitude. Une personne sur deux se sent rassurée par ces publicités, ce qui lui donne un sentiment de normalité. Néanmoins, la communication de la marque doit s'adapter à la crise. Seuls sept pour cent des personnes interrogées estiment qu'il est approprié que le ton normal prévale dans le marketing.

 

Aider à lutter contre la pandémie

Les marques doivent diffuser des messages positifs dans la crise du coronavirus, selon 70 % des participants à l'enquête. En outre, elles doivent contribuer à la lutte contre la pandémie. 77 % souhaitent que les marques soutiennent la société pendant cette période. 82 pour cent demandent concrètement une aide financière pour le personnel médical. (pte)

Selon l'étude, de nombreux utilisateurs ne font pas confiance aux informations diffusées sur les médias sociaux. "Si les entreprises communiquent la vérité sur les histoires de fake news, elles doivent faire attention à la fiabilité de chaque plate-forme de médias sociaux. Elles doivent ensuite décider quel média social est approprié pour s'adresser aux clients", explique Yang Cheng, co-auteur de l'étude.

Comme l'écrit le portail d'information Pressetext, les chercheurs ont analysé pour leur étude scientifique l'exemple d'une fausse information sur l'entreprise Coca-Cola qui a circulé sur Facebook en 2016. Elle affirmait que le groupe de boissons avait dû retirer des bouteilles de sa marque d'eau Dasani parce qu'elles étaient infestées de parasites.

 

Les clients font confiance à leurs marques

Au total, l'équipe a montré l'histoire de la fake news à 468 participants à l'étude et les a interrogés à ce sujet, sans leur dire qu'elle ne correspondait pas à la vérité. Ils ont ensuite révélé que l'information était fausse et ont interrogé à nouveau les participants à l'étude. Il s'est avéré que les personnes interrogées étaient plus à même de déjouer les fake news lorsqu'elles faisaient moins confiance à Facebook.

Plus les personnes interrogées se sentaient capables de reconnaître les fausses informations, moins elles croyaient à l'histoire de Dasani. En revanche, la confiance des personnes interrogées envers la marque Coca-Cola ou Dasani n'a guère changé. Selon Cheng, il serait intéressant d'étudier comment les fake news peuvent avoir un impact sur la réputation des marques plus petites ou plus récentes. (pte)

Comme l'écrit le portail d'information Pressetext.com jeudi, le marché continue à stagner. Selon l'enquête, seule une personne sur quatre (26%) a recours aux livres numériques. La part des lecteurs de livres électroniques reste donc au même niveau que les années précédentes. En 2014, elle était déjà de 24 pour cent.

 

Pas de nouveaux lecteurs

"Les livres électroniques ont de vrais fans, mais il n'y en a pas de nouveaux. Pour de nombreux lecteurs, les livres numériques ont créé une valeur ajoutée, mais ne remplacent donc guère les titres imprimés", a déclaré Achim Berg, président de BITKOM, en commentant les résultats de l'enquête. Il n'en reste pas moins qu'un peu plus d'un tiers des non-utilisateurs (35%) peuvent s'imaginer lire des livres électroniques à l'avenir.

L'appareil le plus populaire pour la lecture de livres électroniques est le lecteur électronique, plus des trois quarts des utilisateurs (77 pour cent) l'utilisent pour lire à titre privé ou professionnel. Une personne sur deux lit désormais sur son smartphone, suivi par la tablette (38 %), l'ordinateur portable (23 %) et l'ordinateur de bureau (3 %).

Ce sont surtout les jeunes qui lisent des livres numériques : 47 pour cent des 16-29 ans utilisent des e-books. Parmi les 30-49 ans et les 50-64 ans, ils sont 26 pour cent. Dans le groupe d'âge des 65 ans et plus, la part des utilisateurs de livres électroniques est de 10 pour cent. (pte)

Le reciblage est une stratégie de marketing dans laquelle les sites web des vendeurs enregistrent et utilisent les préférences des acheteurs via des cookies pour leur envoyer à nouveau des publicités personnalisées sur d'autres sites web.

"Le reciblage est une stratégie marketing efficace, car il permet aux fournisseurs de ne pas toujours devoir aborder un groupe cible complètement à froid. Il est également judicieux d'utiliser cette stratégie tôt, car l'impression de l'expérience d'achat est alors encore fraîche dans l'esprit", explique l'expert en marketing en ligne Björn Tantau dans un entretien avec l'agence de presse Pressetext.

 

Efficace pour les indécis

Pour cette étude, les chercheurs ont examiné le comportement d'achat de plus de 230 000 visiteurs du site de vente canadien BuildDirect. Ce site utilise différentes plateformes pour la publicité de reciblage, mais l'étude s'est concentrée uniquement sur l'utilisation de DoubleClick, un outil de Google qui permet de suivre les clients grâce aux cookies et à leur ID utilisateur.

Il s'est avéré que le reciblage était particulièrement efficace pour les visiteurs qui ne faisaient que consulter une page sans rien acheter. Chez ces utilisateurs, le reciblage a augmenté de 15 % la probabilité de retour sur BuildDirect. En outre, l'effet est nettement plus important lorsque les consommateurs voient de la publicité le plus tôt possible après leur visite. Les effets les plus importants ont eu lieu au cours des trois premiers jours.

 

Rôle "défensif" pour le site web

Selon les chercheurs, la publicité de reciblage a un impact fort même lorsqu'elle ne fournit pas de nouvelles informations, mais se contente de rappeler la page visitée. Ce type de publicité a également un rôle "défensif" pour les sites web, car il est ainsi plus difficile pour les concurrents de leur prendre des clients.

Selon Tantau, le retargeting soulève la question de savoir si une recommandation correspond aux goûts des clients. "Les vendeurs partent du principe que les clients veulent un produit similaire à celui qu'ils ont acheté précédemment. Ils utilisent ici les informations qu'ils ont sur les consommateurs. Si l'offre convient, le reciblage est très efficace", explique-t-il. (pte)

Selon l'équipe de recherche, l'influence des médias sur les opinions politiques est limitée, car les gens y réagissent très différemment et de nombreux facteurs personnels entrent en jeu. "Convaincre politiquement est difficile. Si c'était facile, le monde serait nettement différent aujourd'hui", estime Adam Berinsky, professeur au MIT et co-auteur de l'étude.

Afin de déterminer l'impact des reportages partisans sur les opinions politiques des téléspectateurs, l'équipe du MIT a mené une série d'expériences et de sondages auprès de plusieurs sous-groupes de sujets. Ceux-ci ont été divisés en fonction de facteurs tels que l'idéologie et les préférences en matière de médias. Les chercheurs ont montré aux participants à l'étude des contenus politiques provenant de médias partisans et non partisans et ont testé leur réaction à ces contenus.

Il s'est avéré que les personnes interrogées qui consomment volontairement des médias partisans sont moins influencées par leur contenu que celles qui sont plus enclines à consommer des médias non partisans. Cela signifie que les personnes apolitiques, qui n'ont pas d'opinion fixe, sont plus susceptibles d'être convaincues que celles qui savent déjà quelle est leur préférence. Selon les chercheurs, seul un contact avec des médias partisans peut modifier d'un tiers l'orientation politique d'une personne auparavant apolitique. Les reportages partisans peuvent également avoir une influence sur les téléspectateurs partisans, mais elle est nettement moins importante.

Berinsky fait remarquer que la plupart des gens aux Etats-Unis ne sont pas intéressés par les informations politiques. Selon lui, une influence exercée par des médias partisans est peu probable pour une grande partie de la population. "Nous avons seulement découvert que ces personnes sont influençables parce que nous les avons forcées à regarder les informations", explique Berinsky. A l'avenir, les scientifiques souhaitent également étudier les effets des reportages qui vont à l'encontre des opinions des téléspectateurs. (pte)

Rien qu'à travers les séries les plus populaires, quelque 28 millions de jeunes auraient vu de telles représentations en 2019. "Cela suscite de grandes inquiétudes en matière de santé publique, car le fait de voir du tabac à l'écran est un facteur critique pour que les jeunes commencent à fumer eux-mêmes", écrivent les chercheurs de Truth Initiative. En réaction à l'étude, Netflix a annoncé qu'à l'avenir, les représentations de fumeurs seraient moins fréquentes.

Dans le cadre de cette étude, Truth Initiative a examiné la fréquence du tabagisme dans les séries télévisées particulièrement populaires auprès des téléspectateurs âgés de 15 à 24 ans. Parmi les trois séries Netflix les plus populaires figuraient "Orange is the New Black", "Fuller House" et "Stranger Things". Il s'est avéré que Netflix montre beaucoup plus souvent des représentations du tabagisme que la télévision ordinaire. Les productions propres de la plateforme de streaming ont montré plus de trois fois plus de consommation de tabac en 2019 qu'en 2018.

"Stranger Things" en est l'exemple parfait, qui vient de fêter mercredi le lancement de sa troisième saison (Werbewoche a rapporté). Dans la deuxième saison de la série à succès, les personnages fument au moins une fois dans chaque épisode. Douze des 13 séries Netflix analysées au total montraient des cigarettes ou des e-cigarettes. Dix des séries contenaient plus de représentations de ce type dans les saisons actuelles que dans les saisons précédentes.

Dans une déclaration, Netflix affirme qu'à l'avenir, les productions propres soumises à une limite d'âge de 13 ans ou moins ne montreront pas de cigarettes ou d'e-cigarettes, à moins qu'il ne s'agisse d'exactitude historique, par exemple dans des représentations de personnes réelles qui sont des fumeurs. "Netflix soutient les formes d'expression artistique. Mais nous reconnaissons également que le tabagisme est nocif et que des représentations positives de celui-ci à l'écran peuvent influencer les jeunes", a déclaré un porte-parole de la société de streaming. (pte/swi)