Depuis près d'un mois, un méga-poster Polestar est accroché bien en vue au Fraumünster de Zurich, à côté de l'hôtel de ville. Le motif montre le dernier modèle du constructeur automobile suédois, la Polestar 5, avec la déclaration «Pas encore interdit à Zurich».

Sachant que l'automobilité n'a pas la cote dans la ville de Zurich et que la politique de la ville a tendance à gouverner par l'interdiction, cette publicité tourne cette réalité en dérision avec une exagération humoristique.

L'attention des médias

La publicité a rapidement attiré l'attention des médias. Un bref reportage a été diffusé sur Tele Züri :

20 minutes a publié un article, Dans ce dernier, des politiciens connus de la ville se sont exprimés sur le méga-affiche. Les plus de 100 commentaires de lecteurs témoignent du fait que la publicité est un sujet de discussion.

«Polestar utilise l'actualité avec humour dans sa communication. Avec PAM, nous avons une agence qui conçoit cela de manière intelligente et pointue», explique Nadine Romero, Head of Marketing chez Polestar Suisse.

La marque automobile avait déjà utilisé par le passé des événements politiques à des fins publicitaires, comme par exemple l'annonce en couverture de la Weltwoche, où Polestar se positionnait comme une alternative élégante à Tesla.

Responsable chez Polestar : Nadine Romero (responsable du marketing) ; responsable chez PAM Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction de la création).

Depuis le début de l'année, différentes affiches colorées de l'agence PAM sont visibles à Zurich et à Berne, sur lesquelles l'agence s'excuse. "Une fois de plus, nous avons renoncé à l'envoi annuel de cartes de Noël et demandons donc un peu d'indulgence", explique Miro Pfister, co-fondateur et directeur créatif de PAM. Le sujet a déjà suscité les premières réactions positives et les premiers sourires.

Cette campagne s'inscrit dans la série de publicités out-of-home que l'agence réalise régulièrement pour son propre compte. Actuellement, on peut en outre voir une publicité avec Hausi Leutenegger. Cette approche peu conventionnelle montre comment PAM attire l'attention sur elle avec autodérision et créativité.

Responsable chez PAM Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction de la création)

Le stratège publicitaire britannique Richard Huntington a dit un jour avec justesse : "Il n'y a rien de mieux qu'un grand briefing. Mais aucun briefing ne vaut toujours mieux qu'un mauvais briefing". Un exemple de ce dernier cas est la lettre de Mick Jagger à Andy Warhol pour la pochette de l'album des Rolling Stones. Mick Jagger écrit qu'il laisse à Andy Warhol la compétence de faire ce qu'il veut. Une preuve de confiance absolue dans le talent créatif et l'expertise d'Andy Warhol.

Vite, vite, vite

Le cas Jagger/Warhol est une exception. Habituellement, les briefings sont le point de départ indispensable, ce qui est compréhensible du point de vue du client. Après tout, l'agence doit recevoir les informations nécessaires pour pouvoir agir de manière ciblée. Le problème, c'est que du côté du donneur d'ordre, on entend malheureusement trop souvent : "Nous devons encore faire un briefing rapide". Le briefing est traité comme une demande de carte de crédit : écrire rapidement l'USP, les groupes cibles et d'autres mots-clés et les transmettre à l'agence. Un tel briefing est certes court, mais il ne contient pas de réflexions approfondies.

L'autre extrême : le briefing se transforme en une grande manifestation sur papier contenant toutes sortes d'informations. L'abondance remplace la concentration. Ceci en raison de la peur d'oublier quelque chose. L'agence doit alors poser des questions dans le cadre d'un processus de tri qui prend beaucoup de temps, afin de découvrir ce qui était réellement prévu. Et à la fin, on ne sait souvent toujours pas quel défi spécifique doit être résolu de manière créative.

Il est donc d'autant plus important que le briefing repose sur un consensus constructif entre le client et l'agence. Il oblige le donneur d'ordre et l'agence à assumer leurs responsabilités et minimise le risque d'un travail à vide, d'adaptations et d'ajustements en aval.

La cocréation ? Non, merci

Le terme de co-création apparaît de plus en plus souvent. Il s'agit du processus de création collaborative d'idées entre l'agence et le client. Personnellement, je ne pense pas qu'il faille impliquer activement les clients dans l'élaboration et la génération d'idées de communication. D'une part, parce que les idées créatives sont le résultat du talent, de l'expérience et de l'expertise, et non pas quelque chose que l'on "élabore" dans des ateliers. Une autre raison est que, dans la phase de recherche d'idées, il doit y avoir, du côté de l'agence, de l'espace et de la place pour des idées absolument poubelles et de la foutaise. Car c'est souvent en raison de nombreuses idées stupides que l'on tombe sur les vraies bonnes idées. Je sais que c'est une analogie horrible, mais : un cochon truffier doit d'abord passer par la boue pour trouver les truffes. En présence de leurs commanditaires, certains créateurs et créatrices se gardent bien d'exprimer à voix haute une idée stupide. Finalement, on ne veut pas froisser quelqu'un ou laisser planer le doute sur ses propres compétences intellectuelles. Ce havre de paix pour une pensée risquée doit être garanti et n'est généralement possible que par un cloisonnement.

Un co-briefing ? Indispensable

L'implication des donneurs d'ordre devrait se faire une étape en amont, à savoir lors de l'élaboration du briefing, afin de cerner les problèmes le plus correctement possible. Il est ici avantageux que le donneur d'ordre apporte à la table son point de vue interne et l'agence son point de vue externe. Ce processus est un échange d'investigation et d'exploration sous la forme d'un discours ouvert. L'objectif n'est pas de remplir ensemble un papier qui traite des questions relatives aux groupes cibles, à l'USP, etc. Il s'agit plutôt d'un examen de la situation globale par les deux parties. Pour cet échange, je pense que les domaines suivants sont les plus importants.

Des vérités qui dérangent

Une marque peut en principe être considérée sous trois angles : la marque elle-même, le produit, les personnes (qui utilisent ou non le produit) et la catégorie.

Dans tous ces domaines, il existe ce que l'on appelle des vérités qui se sont établies au fil du temps. Il existe aussi bien des vérités confortables que des vérités inconfortables. Qu'entend-on par vérités gênantes ? Les vérités inconfortables sont celles qui sont dites en catimini et qui sont rarement mises sur la place publique. Ces vérités gênantes offrent un énorme réservoir de possibilités pour en tirer des idées de communication créatives. Il ne s'agit pas en premier lieu de dramatiser cette vérité dérangeante en soi. L'objectif est plutôt de pouvoir tirer d'autres réflexions sur la base de vérités dérangeantes, avec un twist positif qui, en conclusion, constitue le fondement d'une idée directrice créative. Ensemble, le client et l'agence peuvent rassembler ces vérités dérangeantes. L'agence doit générer seule des idées directrices sur la base de vérités dérangeantes et présenter ensuite les résultats au client.

"Il y a des avantages à ce que l'agence et le client soient ouverts à la discussion.

chercher le plus possible de vérités qui dérangent".

Lorsque nous avons lancé l'idée directrice du PBD "PBD. Ennuyeux, mais bons", elle se basait sur une vérité dérangeante : les bonnes idées politiques permettent certes de résoudre un problème concret, mais elles sont souvent peu spectaculaires. Cette réalité est un fait aride et fait apparaître la politique comme ennuyeuse dans la perception extérieure. La conséquence en est toutefois positive, car les bonnes solutions politiques exigent objectivité et objectivité. C'est sur cette idée de base que plus de 20 motifs différents ont été créés pour illustrer le slogan de la campagne "PBD. Ennuyeux, mais bon" a toujours été dramatisé.

Sans l'évocation ouverte de cette vérité dérangeante, cette idée n'aurait pas vu le jour. Il n'y a donc que des avantages à ce que l'agence et le client recherchent ouvertement le plus grand nombre possible de vérités dérangeantes.

Points d'entrée dans la catégorie

Les Category Entry Points (CEPs) sont un autre domaine qui doit être abordé lors du co-briefing. Ces CEP sont les raisons, les motivations, les déclencheurs et les occasions pour lesquelles quelqu'un envisage d'acheter un produit de la catégorie en question. L'accent est mis ici sur la catégorie et non sur la marque elle-même. Du point de vue des acheteurs, les marques sont souvent des alternatives et non des produits concurrents. Plus une marque apparaît facilement à l'esprit dans une situation d'achat donnée, plus elle est dominante dans cette catégorie. Au sein d'une catégorie, il y a une multitude de questions. Pourquoi est-ce que j'achète ce produit ? Où est-ce que j'utilise ce produit ? Quand est-ce que j'utilise ce produit ? etc. Cette approche tient compte du point de vue et du comportement de l'acheteur face au produit.

Le spot Jeep Grand Wagoneer en est un excellent exemple. Au lieu de promouvoir le plaisir de conduire - ce que fait la majorité des publicités automobiles - Jeep thématise l'espace du véhicule avec une proposition d'utilisation non conventionnelle : "La meilleure voiture pour y faire l'amour". Ceci peut également être considéré comme une vérité dérangeante : Les voitures ne sont pas seulement utilisées pour la circulation routière, mais aussi pour les rapports sexuels. Avec ce spot, Jeep réussit une démonstration de produit très divertissante, sans pour autant paraître indécente.

Celui qui focalise systématiquement les co-briefings sur les "vérités qui dérangent et les Category Entry Points" est déjà nettement mieux parti que la plupart des autres. Car cette focalisation pose les bases de meilleures campagnes.

L'auteur

Parvez Sheik Fareed est un publicitaire anglo-suisse, cofondateur de l'agence de publicité PAM Advertising.

Orell Füssli Médias Juridiques a lancé JusBase, une nouvelle plate-forme de recherche juridique. La plate-forme offre aux juristes une utilisation intuitive et une technologie de pointe pour la pratique juridique. Sur JusBase, la jurisprudence de la Confédération et des cantons est disponible sous une forme préparée et actualisée quotidiennement. Les célèbres commentaires Orell Füssli sont également accessibles.

PAM Advertising a été chargé de développer un slogan de marque et trois annonces pour JusBase. Le slogan "Ne pas utiliser, c'est faire preuve de négligence". reprend avec humour le devoir de diligence de l'avocat, pour autant que l'on n'utilise pas JusBase. Les trois annonces thématisent les différents avantages de JusBase ainsi que les différents modules de domaines juridiques auxquels on peut s'abonner individuellement ou en totalité.

Responsable chez Orell Füssli : Marc Bloch Sommer (Growth Manager), Dörte Zerback (Marketing Manager Print & Digital), Christian Hillig (Directeur du programme Médias Juridiques) ; responsable chez PAM Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction de la création).

"En faisant la promotion des possibilités d'utilisation de l'application, les nouveaux clients potentiels apprennent que chez Smile, il est possible de résoudre rapidement des questions ou des demandes grâce à notre application, sans devoir miser sur l'e-mail ou le téléphone", explique Luca Michas, CMO de Smile. La campagne est visible sur des affiches, des écrans numériques extérieurs et des annonces sociales.

En plus de l'affichage régulier, des méga-affiches sont également utilisées à Zurich et à Lausanne.

Responsable chez Smile : Joséphine Chamoulaud (CEO), Luca Michas (CMO), Chris Benros (Lead Media & Communications) ; Responsable chez Pam Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction créative) ; responsables chez nova impact (agence média) : Sandra Fehr (Managing Partner), Marcel Bieri (Senior Media Consultant)

Depuis que le CEO de Tesla, Elon Musk, s'est montré un fervent partisan de la politique de Donald Trump et qu'il a été nommé conseiller spécial, certains propriétaires de Tesla se sont sentis de plus en plus considérés comme une enseigne politique indésirable. Cela est parfois allé si loin que certains se sont activement distanciés de Tesla en apposant un autocollant automobile anti-Musk sur leur Tesla.

PAM reprend cette idée dans la campagne actuelle de Polestar : Une annonce de couverture bien placée dans le Weltwoche vante Polestar comme une alternative élégante pour éviter les discussions politiques. Sur la face arrière, on souligne sèchement que Polestar 100% est électrique et 0% politique.

En plus de la Weltwoche- Annonce, la campagne est également utilisée sous forme de YouTube Ads, Display Ads et Social Ads, qui vantent le plaisir de conduire nordique sans la folie des grandeurs américaine.

Responsable chez Polestar : Nadine Romero (responsable du marketing). Responsable chez PAM Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction de la création).

Ceux qui ont peu de budget sont souvent confrontés au défi de faire connaître leur propre marque. C'est là qu'intervient l'idée derrière "Markenslogan". Comme son nom l'indique, ce service propose des slogans sur mesure aux start-ups et aux petites entreprises qui ne disposent que de moyens financiers limités. L'offre mise sur des concepts de textos intemporels et accrocheurs qui peuvent être utilisés sur différents canaux.

L'offre autonome dispose d'une propre site web avec tout ce qu'il faut - un design bleu, rouge et blanc qui attire l'attention ainsi qu'un logo ludique avec des lions et des ours. L'offre est claire, le pricing transparent : un pack standard est disponible au prix de 4900 francs, la variante premium coûte 7900 francs. Les deux formules comprennent un "full buy-out international".

Qu'est-ce qui motive une agence connue pour sa communication provocatrice et dont la publicité se résume à "Nous ne sommes probablement pas l'agence qu'il vous faut" à lancer en plus une telle offre ?

m&k : Quelle était l'idée derrière "Markenslogan" ?

Parvez Sheik Fareed : Nous recevons principalement des demandes d'entreprises qui qualifient nos campagnes hors domicile et nos coups de pub soit de "publicité humoristique" soit de "bons slogans publicitaires". Pour de nombreuses start-ups et petites entreprises, les budgets disponibles ne permettent toutefois pas de réaliser de telles campagnes. Nous avons remarqué que de nombreuses start-ups n'ont soit pas de slogan, soit un slogan trivial qui n'est ni mémorable ni pointu.

C'est ainsi que vous êtes arrivés à "Markenslogan". Mais pourquoi une offre indépendante ?

Miro Pfister : Nous voulions créer une offre uniquement axée sur les slogans. Si nous proposions cela via Pam Advertising, il y aurait un risque de dilution, de sorte que cela serait noyé dans l'ensemble des prestations de l'agence. Contrairement aux prestations classiques des agences dans le domaine du branding, nous nous concentrons exclusivement sur les slogans. A notre connaissance, il n'existe pas encore de service de ce type en Suisse.

A notre connaissance, il n'existe pas encore de service de slogans de ce type en Suisse.

Sur votre site web, vous indiquez clairement que l'offre est réservée aux start-ups et aux petites entreprises. Pourquoi cette restriction du groupe cible ?

PSF : Nous proposons ce service au niveau de qualité habituel de Pam uniquement à ceux qui ont des moyens financiers limités et qui souhaitent faire un investissement dans leur marque qui génère des revenus.

Comment atteignez-vous ce groupe cible ?

MP : Nous diffusons des annonces sur les médias sociaux et sur des portails en ligne sélectionnés, dont les groupes cibles sont les start-ups et les petites entreprises. En outre, nous sommes actuellement en discussion avec des incubateurs de start-up pour des partenariats stratégiques.

Sur le site web, on remarque le branding spécial de "Markenslogan". Comment est né le look avec des ours et des lions ?

Le nom du slogan de la marque indique sans équivoque de quoi il s'agit. Le nom est tout un programme. L'ours et le lion sont des éléments visuels accessibles et reconnaissables. Je suis de Berne, Parvez est de Zurich - nous avons donc choisi ces animaux parce qu'ils figurent sur les armoiries des villes de Berne et de Zurich. Même chose avec les couleurs rouge et bleu.

Le nom 'slogan de la marque' est tout un programme.

En quoi les slogans et les revendications sont-ils différents ? Et quelle est l'importance d'un slogan par rapport à d'autres éléments de branding ?

PSF : La distinction entre slogans et revendications est très théorique et n'a que peu d'importance dans la pratique. Nous avons délibérément utilisé le terme de slogan, car il est plus courant que celui de claim en dehors du secteur du marketing. En complément du logo, un slogan est un élément de branding important qui contribue à la croissance de la marque et qui permet de rappeler constamment la marque dans les situations d'achat.

Pour vous, un bon slogan de marque doit être mémorable, unique, accrocheur et ne pas être un virelangue. Y a-t-il d'autres critères de réussite ou des évolutions et tendances actuelles dont il faut tenir compte ?

Un autre critère de réussite est plutôt l'inverse, à savoir pas de suivre les évolutions ou les tendances. Un slogan déploie son effet notamment parce qu'il est intemporel et peut être utilisé à maintes reprises. S'orienter vers l'actualité serait une erreur. Les bons slogans sont comme des tubes musicaux que l'on peut écouter encore et encore, quelle que soit l'époque à laquelle ils appartiennent.

Les slogans que vous créez sont accompagnés d'un "full buy-out", c'est-à-dire que le client conserve le droit d'utiliser le slogan finalement choisi. Comment s'assurer que les slogans restent pertinents à long terme ?

MP : Outre l'aspect intemporel, nous veillons à ce que les slogans présentent une certaine virtuosité linguistique. En d'autres termes, il s'agit de dire quelque chose de manière à ce que cela reste en mémoire et ne sonne pas trivial ou banal.

Comment peut-on se représenter votre service et le processus créatif qui y est associé ?

Nous avons développé notre propre formulaire de briefing. Nous nous assurons ainsi de bien comprendre le produit ou le service de l'entreprise en question et de trouver le ton souhaité pour le slogan. Ensuite, nous entrons dans le vif du sujet : s'asseoir, réfléchir, rédiger. Le processus est le même que pour tout travail créatif.

De quels slogans de votre plume êtes-vous particulièrement fiers ?

PSF : "Ennuyeux, mais bon." pour le BDP était un coup solide qui a attiré l'attention des médias et fait parler de lui. Pour la campagne de Too Good To Go, nous avons notamment créé le slogan "Les restes de l'appli du monde". Celle-ci aurait également pu servir de futur slogan pour TGTG. Souvent, des slogans potentiels sommeillent dans les bonnes campagnes de headline. Les marques qui n'ont pas encore de slogan, mais qui ont de bonnes campagnes en tête de gondole, devraient donc passer au crible leurs anciennes campagnes.

Prévoyez-vous de développer votre service de slogans ?

MP : Pour l'instant, nous en restons là. S'il s'avérait avec le temps qu'une extension serait judicieuse, nous l'examinerions.

Parvez Sheik Fareed (à gauche) et Miro Pfister sont cofondateurs et propriétaires de l'agence zurichoise Pam Advertising.

Dans le passage souterrain de la gare de Zurich Hardbrücke, un méga-poster avec une ligne du temps documente diverses références d'assurance du passé, du présent et avec une perspective d'avenir. Ainsi, la sextape volée de Pamela Anderson et Tommy Lee, la licorne écrasée, les extraterrestres avec des problèmes d'intempéries et d'autres références de sinistres attirent l'attention sur Smile.

Différents sujets sur des affiches, des écrans numériques extérieurs et des publicités sociales communiquent l'offre d'assurance dans toute la Suisse. Ils font notamment référence à des événements qui sont régulièrement thématisés dans la société. Par exemple, le chef d'annonce autoproclamé qui aime mettre à l'amende les contrevenants au stationnement. Ce sujet a provoqué l'ire du lobby des cyclistes, ce qui a donné lieu à une campagne de presse. reportage du Blick faisant la une des journaux a assuré.

Responsable chez Smile : Joséphine Chamoulaud (CEO), Luca Michas (CMO), Chris Benros (Lead Media & Communications), Ivana Gonzalez (Marketing Strategist Europe), Fabienne Braunschweiler (Brand & Communication Manager Europe). Responsable chez PAM Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction de la création). Responsable chez Nova Impact (agence média) : Sandra Fehr (Managing Partner), Marcel Bieri (Senior Media Consultant), Anna Gösling (Digital Media Consultant).

Depuis 2023, la pâte à biscuits Cookie Bros est disponible chez Coop et Coop Pronto - l'entreprise allemande a récemment lancé sa première campagne publicitaire en Suisse. Afin de générer une attention à grande échelle pour la pâte à biscuits Cookie Bros, PAM Advertising a conçu et réalisé une action de guérilla qui s'est déroulée en direct à la télévision.

Messages publicitaires pour "TalkTäglich

Pendant plusieurs semaines, l'agence a rédigé des messages publicitaires pour la pâte à biscuits, adaptés au thème actuel de l'émission, et a mobilisé plusieurs téléspectateurs qui ont appelé lors de l'émission en direct. Pour ce faire, les personnes devaient surmonter une épreuve préliminaire de plusieurs niveaux à "TalkTäglich", ce qui a été réussi à plusieurs reprises.

Si les personnes étaient connectées en direct, elles pouvaient placer le message publicitaire avec succès. Ainsi, Lisa Mazzone, présidente des Verts suisses, la para-snowboardeuse Romy Tschopp ainsi que les conseillers nationaux Regine Sauter et Lorenz Hess ont été confrontés à des messages sur la pâte à biscuits en plein milieu de la discussion. Vous trouverez ici la vidéo de l'émission :

Responsable chez Cookie Bros : Mark Mühürcüoglu (PDG), Ann-Cathrin Krauß (responsable de la marque) ; responsable chez PAM Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale, direction créative, réalisation) ; casting des appelants : Story Media Spescha.

Beaucoup de gens ne savent pas que l'entreprise d'assurance existe depuis 1994. A l'époque, l'assurance vendait encore ses polices par téléphone. 30 ans plus tard, Smile s'est établie, selon ses propres dires, comme la plus grande assurance en ligne de Suisse. Dans le cadre de l'année anniversaire, Smile thématise ses 30 ans d'existence avec un sujet qui fait preuve d'autodérision et souhaite, non sans altruisme, bonne chance aux gens.

Droit de résiliation mensuelle comme prestation de service

De nombreux contrats d'assurance prévoient une durée minimale et seulement un droit de résiliation annuel. Chez Smile, les assurés peuvent résilier leur contrat tous les mois. Pour attirer l'attention sur cet avantage, on a eu recours à l'effet Pratfall : Un ancien client loue dans un sujet le service de résiliation de l'assurance.

Responsable chez Smile : Joséphine Chamoulaud (CEO), Chris Benros (Lead Media & Communications), Ivana Gonzalez (Marketing Strategist Europe), Fabienne Braunschweiler (Brand & Communication Manager Europe). Responsable chez Pam Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction de la création). Partenaires externes : Hastings (conception sonore et enregistrements vocaux). Responsable chez Nova Impact (Media) : Sandra Fehr (Managing Partner), Marcel Bieri (Senior Media Consultant), Anna Gösling (Digital Media Consultant).

L'une des affiches a même fait réagir la Commission pour la loyauté : une plainte a été déposée contre le sujet "Ex rencontré. Avec voiture", une plainte a été déposée pour sexisme présumé. Dans l'article du Tages-Anzeiger consacré à l'affiche, la directrice du bureau de l'égalité de la ville de Zurich a toutefois expliqué qu'il ne s'agissait pas d'une déclaration sexiste, car "Ex getroffen" (ex rencontré) englobe aussi bien "Den Ex" que "Die Ex" (ex). La majorité du lectorat en ligne a également considéré qu'il n'y avait pas de problème, ce qui a été confirmé par les Commentaires s'est répercutée.

Un autre sujet se moque du concurrent La Mobilière et de ses fameux croquis de sinistres avec le slogan "Smile assure la Mobilière même sans croquis de sinistre". Le sujet a été placé à côté des affiches de la Mobilière et des succursales de la Mobilière. Le sujet a également été utilisé comme méga-affiche dans la gare centrale de Zurich. La Mobilière a pris la chose avec humour, comme le montre un post LinkedIn. La Mobilière y écrit : ".Bien, nos croquis des dégâts vous font aussi sourire".

Responsable chez Smile : Pierangelo Campopiano (CEO), Joséphine Chamoulaud (CMO), Ivana Gonzalez (Marketing Strategist Europe) ; Fabienne Braunschweiler (Brand & Communication Manager Europe) ; responsable chez PAM Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction créative) ; responsable chez nova impact (agence média) : Sandra Fehr (Managing Partner), Marcel Bieri (Senior Media Consultant).

À l'intérieur aussi, tout tourne autour de Smile : D'autres dramatisations visuelles et textuelles communiquent avec les passagers. Ainsi, le droit de résiliation mensuel de Smile est indiqué avec assurance. Les caméras de surveillance des VBZ dans le tram sont également transformées en protagonistes de la couverture d'assurance et intégrées dans le branding. L'ensemble de l'offre d'assurance, de l'assurance ménage à l'assurance automobile de Smile, est également thématisée à l'intérieur du tram. Le tram Smile est en service jusqu'à la veille de Noël.

Responsable chez Smile : Pierangelo Campopiano (CEO), Joséphine Chamoulaud (CMO), Ivana Gonzalez (Marketing Strategist Europe) ; Fabienne Braunschweiler (Brand & Communication Manager Europe). Responsable chez Pam Advertising : Parvez Sheik Fareed, Miro Pfister (responsabilité générale et direction de la création). Responsable chez Nova Impact (agence média) : Sandra Fehr (Managing Partner), Marcel Bieri (Senior Media Consultant).