
L'agence de communication zurichoise Lumina Health a développé une vaste campagne de sensibilisation à la démence pour le département de la santé et de l'environnement de la ville de Zurich. Elle est centrée sur des personnes réellement touchées et leurs proches ainsi que sur la question de savoir ce que nous devons nous rappeler en tant que société face à la démence. La campagne porte le slogan «Demenz heisst nicht vergessen ...» (La démence ne s'oublie pas) et attire l'attention sur les offres centrales de soutien ainsi que sur le nouveau site Internet stadt-zuerich.ch/demenz attentif.
Rien que dans la ville de Zurich, environ 8’000 personnes vivent avec une démence. Directement ou indirectement, presque tout le monde connaît quelqu'un qui en est atteint. Pourtant, dans l'espace public, la démence est souvent associée à l'incertitude, à la peur du contact et à des idées fausses. La campagne s'adresse au grand public, aux proches et aux personnes concernées ainsi qu'aux multiplicateurs qui sont confrontés à ce thème au quotidien.
Avec cette campagne, la ville de Zurich montre ce que cela signifie de vivre avec une démence pour les personnes concernées et leurs proches. Elle fait prendre conscience au public de réalités qui restent sinon souvent invisibles : La démence n'est pas seulement un diagnostic médical, mais un défi social croissant, peut-on lire dans le communiqué.

Les histoires des personnes concernées et de leurs proches sont au cœur de la campagne. Le slogan «La démence ne signifie pas oublier, mais se souvenir ...» est repris dans plusieurs messages et montre clairement que derrière chaque diagnostic se cache une personne avec des relations, des besoins et une vie qui continue. Tous les protagonistes sont originaires de la ville de Zurich et sont eux-mêmes concernés ou accompagnent des personnes atteintes de démence. Ils ont délibérément décidé de partager leurs histoires en public, dans le but de lever les inhibitions et de susciter le dialogue. Le langage visuel a été choisi pour être honnête et proche, les messages clairs et compréhensibles.
Le conseiller municipal Andreas Hauri, chef du département de la santé et de l'environnement, résume ainsi la situation : «Une ville accueillante pour les personnes atteintes de démence propose des offres de conseil et de répit facilement accessibles ainsi que des soins médicaux solides. Mais c'est aussi dans la manière dont nous rencontrons les personnes atteintes de démence - c'est-à-dire de manière à ce qu'elles se sentent à leur place dans la société - que naît l'amabilité. Pour cela, il faut des connaissances, de l'ouverture et de la compréhension au quotidien».»
La campagne a été lancée le 30 avril 2026 et est présente dans tout l'espace urbain : sur des affiches, dans les trams ainsi que sur des canaux numériques. Elle est complétée par des médias sociaux, des vidéos, des formats explicatifs, des dépliants et des offres d'information en plusieurs langues. Des dizaines d'organisations participent en tant que multiplicateurs et diffusent les contenus dans leurs réseaux.
La campagne doit être progressivement approfondie au cours des prochains mois - de la sensibilisation à l'activation et à l'aide concrète à l'orientation pour l'utilisation des offres. Tarja Zingg, CEO de Lumina Health, décrit ainsi la mission stratégique : «La communication devient ici le lien entre les personnes concernées, les offres et le public».»
De plus amples informations sur la campagne et les offres de soutien sont disponibles sur lumina-health.ch.
Responsable auprès de la ville de Zurich (Département de la santé et de l'environnement) : Ivo Bähni, Franziska Rosenmund. Responsable chez Lumina Health : Tarja Zingg (stratégie, direction artistique), Fabienne Albrecht (concept média, campagne, coordination), Corinne Dietziker (design, animation), Jorina Kessler (vidéographie), Steph Kohler (relecture), Gisela Heim (multiplication), Dan Cermak (photographie), Martin Fuchs (concept), JBW Media (planification média Paid), Druckerei Sieber (production imprimée).
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La campagne actuelle « Air – Poumons – Vie » de l’hôpital cantonal d’Aarau (KSA) vise à sensibiliser le public à l’importance d’avoir des voies respiratoires saines et à bénéficier d’une prise en charge complète en cas de maladies pulmonaires et thoraciques. « Avec cette campagne omnicanale, nous donnons une nouvelle orientation à la communication sur la santé pulmonaire : innovante, percutante et présente sur tous les canaux », explique Tarja Zingg, responsable de la campagne et directrice générale de Lumina Health. « Il était important pour nous de faire comprendre la complexité des maladies pneumologiques et thoraciques du point de vue des patient·e·s et du corps médical. »
À la fois instructif et accessible
Au cœur de cette campagne se trouve un magazine informatif qui rassemble des contributions d'experts, des témoignages de patients, des conseils utiles pour le quotidien ainsi que des éléments ludiques tels qu'une bande dessinée et une page de jeux. Parallèlement, la campagne est diffusée sur différents canaux, des réseaux sociaux aux Velobox en passant par les écrans animés en interne.
Le visuel de la campagne allie rationalité et émotion – deux notions apparemment opposées, mais étroitement liées dans le domaine médical. Le mélange entre une visualisation pulmonaire générée par l'IA et des illustrations ludiques vise à refléter cette tension.
Responsable auprès du KSA : Julien Buro, Ralph Schröder, Claudia Morach, Johanna Häseli ; Responsable chez Lumina Health : Tarja Zingg (stratégie, concept), Corinne Dietziker (design), Lena Rauh (direction de projet), Steph Kohler (relecture) ; Photographie : Phil Wenger.
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Avec le concept d'employer branding "I care" de Lumina Health, le groupe d'entreprises Zurzach Care veut lutter contre la pénurie de personnel qualifié et renforcer son positionnement d'employeur. Dans cette campagne, le prestataire de services de rééducation s'adresse aux professionnels difficiles à trouver dans les quatre groupes professionnels que sont les soins, la thérapie, le corps médical et l'hôtellerie, grâce à des messages intelligemment rédigés sous la devise "I care, parce que...".
Tant au niveau du contenu que du visuel, la campagne s'éloigne délibérément des clichés courants des cliniques et des soins et des images qui ne se prêtent pas à une perception différenciée. L'accent est mis sur des aspects humains et émotionnels tels que la cohésion de l'équipe et le plaisir d'exercer des métiers qui ont un sens dans le secteur de la santé.
Une image de portrait est associée à une image de duo, ce qui doit montrer le résultat des messages : collaboration interdisciplinaire, esprit d'équipe, mais aussi une relation de satisfaction et de confiance entre les collaborateurs et les patients. De vrais collaborateurs de Zurzach Care ont pris la pose pour les visuels de la campagne.

La campagne de marque employeur est diffusée avec un mélange de contenu organique et payant, principalement sur le site carrière et sur des canaux de médias sociaux sélectionnés en fonction des groupes professionnels. Les histoires, les récits et les vidéos sont mis en musique avec un son spécialement composé pour la campagne de marque employeur. Outre les applications numériques, des affiches, des cartes postales et un stand d'exposition ont également été développés.
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Dans le dernier magazine de l'hôpital, le KSA veut montrer que la neuromédecine n'est pas seulement une affaire de tête. Les maladies du cerveau, du système nerveux et de la colonne vertébrale sont fréquentes. L'année dernière, 1 294 personnes ont été traitées au KSA pour une attaque cérébrale, 315 pour une hernie discale et 321 pour une tumeur cérébrale. La sensibilisation dans le domaine des maladies neuromédicales est donc d'autant plus importante.
Les thèmes de l'attaque cérébrale, de la hernie discale, de la démence et de la tumeur cérébrale sont au cœur de la nouvelle édition du magazine. Les tableaux cliniques sont examinés en détail à travers des histoires de personnes concernées ainsi que des articles fondés et informatifs.
"Le magazine KSA montre la diversité de la neuromédecine et n'explique pas seulement les aspects techniques, mais touche aussi au niveau émotionnel", explique Julien Buro, directeur du marketing et de la communication du groupe KSA.
La dernière édition du magazine s'inscrit dans la continuité des éditions précédentes et remplit les rubriques existantes de nouveaux thèmes. Mais de nouveaux contenus viennent s'y ajouter. Pour la première fois, l'édition actuelle du magazine KSA comporte une page d'énigmes avec un jeu-concours qui permet aux lecteurs de se creuser les méninges.
La préparation graphique soignée du magazine soutient le thème principal avec des illustrations appropriées dans des tons clairs et attrayants.
Les contenus du magazine imprimé ont également été utilisés dans une version numérique pour la page d'atterrissage Neuro.ksa.ch de la presse écrite. Des articles sélectionnés sont en outre repris sur les médias sociaux, sur le plan thématique et dans le style graphique du magazine.
Responsable au sein du groupe KSA : Julien Buro, Ralph Schröder, Claudia Morach, Johanna Häseli. Responsable chez Lumina Health : Tarja Zingg (stratégie, concept), Debi Balmer (design, animation), Tarja Zingg, Stefan Zingg (texte). Photographie : Phil Wenger. Google Ads : Atelier de clic.
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Selon un communiqué de presse, la conception s'est basée sur une analyse complète des activités sur les médias sociaux des plus grands hôpitaux suisses en 2023, qui a offert un aperçu précieux de leurs points forts et de leurs potentiels d'amélioration.


Responsable chez Lumina Health : Tarja Zingg (stratégie), Lena Rauh (conception), Debi Balmer (design), Fabienne Albrecht (direction de projet). Responsable au KSBLLiliane Frei, Jacqueline Waldmeier.
Ce n'est un secret pour personne : dans notre pays, les femmes ont une espérance de vie plus longue que les hommes. Il y a plusieurs raisons à cela. L'une d'entre elles est la réticence typiquement masculine à se soumettre à des examens préventifs. Car pour de nombreuses maladies, plus elles sont détectées tôt, meilleures sont les chances de guérison. "Les hommes ont moins l'habitude que les femmes de parler des maladies et de se préoccuper de leur santé préventive. Avec cette campagne, nous souhaitons motiver les hommes de manière ciblée à se pencher sur la santé et la maladie. De plus, nous révélons ce que l'homme peut faire pour sa propre santé", explique Ralph Schröder, responsable du contenu et de la gestion des campagnes KSA.

Dans sa campagne, l'agence s'attaque donc à des sujets masculins tabous et souhaite ainsi motiver les hommes à prendre soin d'eux-mêmes. Le magazine thématique est accompagné de différentes mesures numériques telles qu'un site web de campagne, des annonces numériques et des activités sur les réseaux sociaux. Des articles, des posts et des vidéos variés transmettent des informations et des conseils sur la santé masculine et donnent la parole à des personnes concernées et à des spécialistes.

Responsable auprès du KSA : Julien Buro, Ralph Schröder, Claudia Morach. Responsable chez Lumina Health : Tarja Zingg (stratégie, concept), Debi Balmer (design, animation), Lena Rauh (direction de projet), Stefan Zingg (texte) ; photographie : Phil Wenger ; Google Ads : Klickwerkstatt ; planification média : JBW Media.
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Lumina Health a été chargée par l'hôpital cantonal de Lucerne de développer une stratégie et une marque pour un centre gastro-intestinal situé au cœur de Lucerne. Le résultat est "Inolux", le nouveau centre de gastro-entérologie qui propose toute la gamme d'examens et de thérapies gastro-entérologiques en étroite collaboration avec l'hôpital cantonal de Lucerne.
Lumina Health a développé la stratégie de marque et un corporate design qui se présente avec minimalisme et un peu d'humour. Pour le positionnement, une nouvelle promesse de marque a été élaborée en étroite collaboration avec l'équipe du client : "Pour une bonne intuition". Cette promesse doit résumer l'exigence en matière d'expertise médicale associée à une prise en charge emphatique. Une présentation de marque multicanale doit permettre d'atteindre différents groupes cibles et de faire vivre l'image de marque de manière cohérente, tant sur le plan analogique que numérique.
Responsable chez Lumina Health : Tarja Zingg (CEO | Creative Director), Sarafina Eckert (direction de projet), Daniela Eberle, Debi Balmer (design). Responsable à l'Hôpital cantonal de Lucerne : Karin Hodler, Patrick Aepli, Stephan Baumeler, Oliver Annen.
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Les résultats doivent donner aux hôpitaux des points de repère pour leurs stratégies en matière de médias sociaux et leur mise en œuvre. Toutes les organisations étudiées sont actives sur les réseaux sociaux ; certaines avec une présence mature sur Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Linkedin et Tiktok, d'autres de manière plus ponctuelle et avec un potentiel d'optimisation. Avec une bonne compréhension du comportement en ligne des groupes cibles, une stratégie avec un ciblage clair et un mix média ciblé, le potentiel des médias sociaux peut également être exploité par les hôpitaux. Le rapport Hôpital 2023 - Social Media Benchmarking montre quels sont les points forts et les points faibles, les leaders et les retardataires.
Le marketing des médias sociaux a gagné en importance en tant que forme de publicité - dans le domaine de la santé également. En tant que leaders d'opinion et organisations d'experts, les hôpitaux assument une fonction importante dans la diffusion rapide d'informations fiables sur la santé. Des études indiquent que plus d'un million de personnes en Suisse suivent au moins un hôpital sur les médias sociaux et les utilisent comme des sources importantes sur les thèmes de la santé, les institutions et les offres ainsi que pour le divertissement. Pour les professionnels également, les médias sociaux sont devenus un outil important pour la collaboration et l'échange de connaissances. Avec environ 232 000 employés (OFSP, 2021), les 276 hôpitaux suisses font partie des plus grands employeurs et, avec plus d'un million de patients hospitalisés chaque année, ils disposent d'une énorme base de clientèle directe. Une grande partie des hôpitaux utilise les médias sociaux pour la communication, l'information et l'interaction avec les patients, les collaborateurs, les proches, la population et les personnes intéressées.
Les canaux des Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG), de l'Inselspital de Berne (ISB), du Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (CHUV), de l'Hôpital cantonal de Lucerne (LUKS), de l'Hôpital universitaire de Bâle (USB), de l'Hôpital universitaire de Zurich (USZ), de l'Ente ospedaliero cantonale (EOC) et de l'Hôpital cantonal de Saint-Gall (KSSG) ont été inclus dans le benchmarking.

Pour ce faire, Lumina Health a développé son propre système d'évaluation avec 17 indicateurs de qualité pondérés selon leur pertinence et portant sur les quatre thèmes centraux des médias sociaux suivants :
1. la portée, mesurée en termes de followers/abonnés, de vues, de cadence et de fréquence de publication de posts, de tweets, de vidéos ainsi que de cross-postings et re-postings.
2. l'identité, évaluée en fonction de la Corporate Identity mise en œuvre sur l'ensemble des canaux, du Corporate Design cohérent ainsi que des caractéristiques spécifiques aux canaux.
3. l'expérience, dérivée de la qualité du contenu, de la forme et de la technique de l'expérience utilisateur et du contenu.
4. la communauté, mesurée en fonction des interactions entre l'hôpital, les groupes cibles et les influenceurs internes et externes.
Les plateformes de médias sociaux sont de plus en plus largement utilisées, notamment pour recruter de nouveaux professionnels. Parmi les huit plus grands hôpitaux, trois sont présents sur les six plateformes de médias sociaux, trois sur cinq et deux sur quatre. L'Hôpital universitaire de Zurich et Les Hôpitaux Universitaires de Genève sont en tête : les deux hôpitaux universitaires atteignent des taux de pénétration remarquables et sont particulièrement rompus à l'utilisation des six canaux de médias sociaux étudiés. La fréquence des contributions est très élevée, avec jusqu'à dix posts par jour. La qualité du contenu et des formats se reflète également dans le fait qu'ils sont le plus souvent likés et partagés.
La Suisse romande semble plus affinée que la Suisse alémanique en matière de médias sociaux Une analyse par région linguistique montre des différences : les hôpitaux de Suisse romande enregistrent le plus grand nombre de followers et d'abonnés par rapport à leur taille. Leurs contributions sont les plus visibles.
Tous les hôpitaux offrent une expérience utilisateur plutôt bonne à très bonne. Les contenus se distinguent avant tout par leur proximité avec les collaborateurs. L'USZ et Les Hôpitaux Universitaires de Genève sont à nouveau en tête avec une pertinence supérieure à la moyenne pour le groupe cible dans le canal en ce qui concerne la diversité, les formats, l'authenticité, la fonctionnalité, l'interaction et l'inclusion. La création d'une communauté active est l'une des tâches les plus difficiles dans le marketing des médias sociaux, c'est pourquoi on constate ici les plus grandes différences. La première place est une fois de plus occupée par l'USZ, suivi par Les Hôpitaux Universitaires de Genève et l'Hôpital universitaire de Bâle. Ces hôpitaux intègrent des collaborateurs et des influenceurs externes sur tous les canaux et dans tous les formats et génèrent ainsi de nombreux likes, partages et commentaires.
En ce qui concerne l'identité sur les médias sociaux, l'hôpital cantonal de Saint-Gall et l'USZ s'assurent certes la première et la deuxième place, tous canaux confondus, mais chez eux aussi, comme dans tous les hôpitaux, l'identité visuelle sur les médias sociaux et le corporate design font partie des thèmes nécessitant le plus d'efforts.
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La compréhension de ce que signifie la santé a radicalement changé au cours des dernières années. Au niveau personnel, la santé ne se limite plus à l'absence de maladie, mais implique une réflexion permanente sur les performances et le bien-être physique et psychique. Au niveau de la société et de l'économie, de nouveaux défis se font jour, tels que la sécurité de l'approvisionnement, la numérisation et la pression des coûts. Dans ce contexte, l'importance des marques de santé stratégiques ne cesse de croître, car l'immobilisme est ici synonyme de régression.

Lumina Health a donc décidé de procéder à un rebranding complet en élargissant son équipe et ses offres. L'agence associe depuis 2006 le conseil, le marketing et les solutions numériques. La vision et les valeurs doivent être vécues de manière authentique sur tous les canaux tout au long du parcours du client. Les marques de santé génèrent ainsi la confiance nécessaire pour simplifier les décisions exigeantes auxquelles les clients, les patients, les prescripteurs et les décideurs politiques sont aujourd'hui confrontés.
"La maladie est quelque chose d'immensément personnel. La santé n'est pas un 'business'. Il s'agit du besoin humain le plus important, à savoir le bien-être du corps et de l'esprit. C'est pourquoi la proximité avec nos clients et la compréhension profonde de leurs groupes d'intérêts sont absolument essentielles pour nous", explique la fondatrice et directrice de Lumina Health, Tarja Zingg.
Le rebranding comprend une nouvelle présentation numérique et la nouvelle newsletter Healthcare Marketing Inisghts, publiée trois fois par an.
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L'entreprise Max Zeller Söhne est active dans le développement et la production de médicaments à base de plantes. Le médicament à base de plantes Ginsana, disponible sans ordonnance, peut être utilisé pour améliorer les performances physiques et mentales. Jusqu'à présent, ce fait est encore trop peu connu des professionnels de la santé et des jeunes clients.
Afin de communiquer plus efficacement la prise de conscience du produit et de ses effets et de se positionner plus fortement sur le marché, y compris auprès de groupes cibles plus jeunes, Zeller souhaite faire connaître le médicament par le biais d'une campagne différenciée. "Je suis si fatigué mon fatigué est fatigué" faire de la publicité. Au lieu de promouvoir uniquement la substance active, la campagne renverse la perspective et montre avec humour, dans le style des mèmes, différents états d'épuisement connus de tous.
La campagne utilise pour cela des annonces Display dynamiques, des médias sociaux et une page de renvoi. Le nouveau look est jeune, frais et dynamique avec une référence visuelle à l'identité d'entreprise classique de Zeller. Des effets de postproduction transforment les sujets statiques en vidéos dynamiques et visent ainsi à attirer davantage l'attention.

Responsable chez Zeller : Kathrin Borner, Sarah Bussenius. Responsable chez Lumina Health (stratégie, création et production) : Tarja Zingg, Debi Balmer, Lena Rauh. Planification des médias : Nina Rolle, JBW Media.
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La campagne mise avant tout sur l'authenticité et met en lumière le côté émotionnel du cancer du point de vue des patients concernés. "La campagne a été réalisée avec la participation active de patients atteints de cancer et de leurs proches, ce qui crée une grande authenticité dans toutes nos contributions", explique Ralph Schröder, responsable du contenu et de la gestion de la campagne KSA.

Le cancer a des causes, des évolutions et des traitements multiples, mais il est toujours un coup du sort pour les personnes concernées. C'est avec ce message clé que le CSA s'adresse au grand public et au corps médical dans le cadre de sa nouvelle campagne de santé et d'information. Au centre de tous les articles, que ce soit dans le magazine d'accompagnement, sur le site web de la campagne cancer.ksa.chDans les médias sociaux, au cinéma ou dans des vidéos, on trouve des patients concernés. Ils racontent l'histoire de leur maladie et de leur vie, évoquent la peur et l'espoir ainsi que la gestion psychique de la maladie. Car les personnes touchées par le cancer et les survivants à long terme sont surtout mis à l'épreuve sur le plan psychique. Pour eux, "guérir" ou "améliorer la qualité de vie" signifie avant tout gérer la maladie sur le plan psychique afin de conserver ou de retrouver le courage de vivre. Le concept de la campagne symbolise précisément cette dimension importante de la maladie.

"Traiter le thème du cancer en termes de communication était un défi aux multiples facettes. La seule manière de convaincre à la fois les patients concernés et le corps médical consistait à rendre visible, audible et perceptible la vie psychique des personnes touchées, l'émotion, au moyen de mots, d'images et de sons", explique Tarja Zingg, directrice et responsable de la campagne de l'agence Lumina Health.
Différents aspects du cancer, des possibilités de traitement et du processus de guérison seront mis en avant sur le site web de la campagne, via les médias sociaux, des annonces, des affiches, des vidéos et des publicités au cinéma, ainsi que dans le magazine des patients qui sera publié prochainement.
Responsable auprès du KSA : Julien Buro, Ralph Schröder, Claudia Morach. Responsable chez Lumina Health : Tarja Zingg (stratégie & concept), Debi Balmer (design), Lena Rauh (Digital Campaign Management), Stefan Zingg (concept & texte). Photographie : Phil Wenger. Google Ads : Atelier de clic. Planification des médias : JBW Media. Vidéo : Film Maybaum.
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Après le succès de la campagne "Autour du ventre" l'automne dernier, la nouvelle campagne de la clinique d'orthopédie et de traumatologie du KSA est axée sur l'appareil locomoteur humain.
Vivre, c'est rester en mouvement, si possible sans restriction et sans douleur. Une qualité de vie qui est loin d'être évidente pour tous. De nombreuses personnes souffrent de douleurs aux épaules, au dos, aux hanches ou aux genoux, ou sont limitées dans leur liberté en raison d'une malformation, d'un accident ou d'une blessure. La campagne de santé cross-média lancée aujourd'hui par la clinique d'orthopédie et de traumatologie du KSA s'adresse au grand public de la région et propose, sur différents canaux, une large offre d'informations sur le thème de l'activité physique. Elle vise à donner un aperçu passionnant de l'offre de traitement complète et de la vaste expertise de la clinique.
Sur le site web thématique bewegung.ksa.ch, via les médias sociaux, sur des affiches et avec des vidéos, ainsi que dans le magazine qui paraîtra prochainement, différents aspects sont mis en avant. "Le slogan de notre campagne - 'Nous faisons quelque chose contre l'immobilisme' - est à prendre au pied de la lettre", explique le PD Dr Dieter Cadosch, médecin-chef et directeur de la clinique d'orthopédie et de traumatologie. "Nous nous considérons comme des chirurgiens de l'appareil locomoteur. Avec cette campagne, nous souhaitons faire connaître au grand public notre offre de prestations, notre expertise et nos compétences chirurgicales, mais cela de manière tout à fait divertissante. Nous souhaitons également montrer les personnes qui se cachent derrière cette offre ainsi que les patients que nous avons traités avec succès et que nous avons pu aider". Le spectre présenté s'étend de l'orthopédie classique à la chirurgie traumatique et au traitement des blessures sportives, en passant par l'orthopédie pédiatrique. En outre, de nombreuses informations intéressantes et divertissantes sur l'appareil locomoteur humain ainsi que de nombreux conseils de prévention sont présentés.
Motifs d'images dynamiques et en mouvement
La campagne est actuellement visualisée sur différents canaux avec cinq sujets d'image expressifs, dynamiques et en mouvement, et s'adresse ainsi aussi bien aux jeunes qu'aux moins jeunes. La campagne a été conçue et lancée par le département marketing et communication de l'hôpital cantonal d'Aarau en collaboration avec l'agence Lumina Health, spécialisée dans les thèmes de la santé, et la clinique d'orthopédie et de traumatologie du KSA.


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