Qu'en est-il des promesses clients des grandes marques suisses ? La start-up lucernoise Kundenversprechen.ch s'est penchée sur la question afin de mieux aider les PME suisses à formuler une promesse client authentique. Car pour qu'une promesse client soit efficace, il faut une déclaration concise qui dise tout ce qui est important en quelques mots. Un message qui
s'imprime dans l'esprit des clients.

Les promesses faites aux clients ont une importance capitale en marketing. Ce sont des formulations qui ont une grande influence sur la perception d'une marque et qui peuvent lier les clients à une entreprise à long terme. Depuis son lancement il y a trois ans, près de 2.000 Suisses
fournisseurs ont publié leur promesse client sur la plateforme. La start-up en a maintenant analysé un grand nombre. Il s'avère que toutes les "marques traditionnelles", outre une définition très précise de l'utilité de leur produit, accordent beaucoup d'importance à la communication selon laquelle leurs clients peuvent se fier à cent pour cent au service proposé. A une époque où les marchés sont saturés, où les fournisseurs sont nombreux, où les produits et services sont similaires et où la concurrence n'est qu'à un clic de souris, la différenciation sur le marché joue un rôle décisif. Les grands groupes ont compris l'importance d'une promesse client forte et convaincante et emploient aujourd'hui de nombreux spécialistes du marketing qui se concentrent sur les questions qui y sont liées. Mais les petites et moyennes entreprises doivent elles aussi réfléchir à l'image que leur marque renvoie vers l'extérieur et à la manière dont elles peuvent instaurer la confiance, notamment numérique. Une promesse client authentique, bien visible en ligne, crée la confiance et contribue largement à la décision d'achat.