En août 2023, Swisscom avait encore souligné que les prix des abonnements resteraient inchangés jusqu'à fin 2024, a écrit vendredi la Fondation pour la protection des consommateurs, interrogée par Keystone-SDA. Les comptes de messagerie ne peuvent pas être changés aussi rapidement. Le changement d'une adresse e-mail déclenche "énormément de travail" chez chaque personne.
Il est inexplicable que les clients de Swisscom doivent maintenant mettre la main au porte-monnaie pour différents services. Swisscom est "depuis toujours le fournisseur le plus cher", mais peut en même temps conclure un marché de plusieurs milliards en Italie, poursuit le communiqué.
L'introduction de la taxe avait d'abord été décidée par le Vue a rapporté la presse. Interrogée vendredi, Swisscom a souligné que "Bluewin E-Mail light" restait gratuit (1 adresse e-mail et 1 gigaoctet de mémoire). L'offre de webmail "Bluewin E-Mail basic" coûte 2.90 francs par mois et est valable depuis mercredi pour les nouveaux clients.
Le changement pour la clientèle existante se fera de manière échelonnée à partir de fin mai. Les clients passeront automatiquement à la nouvelle plate-forme et à la nouvelle offre en fonction de leur utilisation actuelle. Après réception de la lettre d'information, les clients disposeront de trois mois avant de devoir payer l'abonnement de base.
Infrastructure obsolète
La raison de cette taxe est l'infrastructure vieillissante sur laquelle fonctionne le service de messagerie Bluewin. Celle-ci doit impérativement être remplacée pour que l'offre puisse être exploitée de manière à couvrir les coûts. Selon Swisscom, ce n'est pas le cas actuellement.
C'est pour cette raison que Swisscom a décidé de migrer Bluewin-Mail vers le cloud Amazon Web Services. Le stockage des données sur AWS continue d'être effectué en Suisse. Swisscom n'a pas indiqué à Keystone-ATS combien d'utilisateurs étaient concernés. (SDA)
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"Le manque de transparence, l'augmentation des prix et la collecte accrue de données font du client un perdant", affirme la SKS dans un communiqué publié vendredi. Après une première enquête en novembre 2019, la fondation a mené une observation prolongée des prix en janvier et février 2020. Les conclusions sont "décevantes", selon le verdict fatal des défenseurs des consommateurs.
Les prix dynamiques sont opaques et déroutants pour les consommateurs, critique le SKS. Il n'est pas du tout évident de savoir quels facteurs agissent sur la dynamique des prix. En fait, les observations ont montré que la nouvelle dynamique des prix était utilisée pour obtenir discrètement des augmentations générales de prix. De plus, le nouveau système d'achat électronique permet de collecter beaucoup plus de données sur les clients.
Il s'est avéré que les modèles de prix dynamiques n'étaient en fait que très peu dynamiques : "Ni la météo ni la disponibilité des installations ne jouent un rôle décisif dans le calcul des prix, seuls le jour de la semaine et la saison ont une petite influence", selon la critique. Les avantages de prix toujours loués pour les familles qui réservent leur séjour de ski tôt ne se justifient pas. "Les réductions pour les réservations anticipées sont un instrument de fidélisation de la clientèle connu depuis des décennies, en particulier dans le secteur des loisirs et des voyages, et sont pratiquées même sans modèles de prix dynamiques".
Les prix ont été observés dans les domaines skiables suivants : 4 Vallées, Andermatt, Crans-Monana, Gstaad, Laax, Pizol, St. Moritz et Zermatt. Pour les remontées mécaniques, les prix dynamiques représentent jusqu'à présent un modèle de réussite : La semaine dernière encore, on a appris que les prix variables des billets avaient entraîné une nette augmentation du nombre de journées de ski vendues. (Werbewoche.ch a rapporté). (hae)