Le groupe de cliniques privées Hirslanden publie depuis plusieurs années un rapport annuel et un rapport sur la qualité. La publication de chiffres clés financiers n'est pas au centre de ce rapport. Il s'agit plutôt de faire connaître à un public intéressé la qualité élevée des prestations fournies, la gestion de la qualité et les indicateurs de qualité importants comme la satisfaction et la sécurité des patients.
Mais ce public intéressé est extrêmement hétérogène - des patients aux médecins traitants en passant par les conseillers nationaux en fonction - et dispose généralement d'un budget temps limité. C'est pourquoi Hirslanden et Contexta ont opté pour un rapport sur la qualité qui emprunte de nouvelles voies : au lieu de présenter sur papier des chiffres clés plutôt secs sur la qualité, il s'agit de faire vivre la qualité d'une manière émotionnellement impliquante.
Il en résulte un rapport de qualité personnel d'une patiente fictive. Le cœur du rapport est Le journal de Vanessa. Vanessa écrit sur ses expériences lors d'un séjour dans une clinique Hirslanden. En tant que journaliste, elle est naturellement curieuse et aime jeter un coup d'œil dans les coulisses du quotidien de la clinique. Elle aborde la qualité dans toutes ses dimensions de manière accrocheuse et émouvante.
Le journal de Vanessa est un concept multi-canal incluant un court-métrage interactif, un blog et l'intégration des médias sociaux. "Contrairement aux années précédentes, nous avons voulu cette année mettre systématiquement le point de vue du patient au centre", explique Frank Nehlig, responsable de la communication d'entreprise du groupe Hirslanden. "Cette perspective du patient et l'utilisation d'un concept moderne de storytelling créent à cet égard une proximité et une pertinence maximales pour nos groupes de référence".
Responsable chez Hirslanden : Nina Bieli (chef de projet communication d'entreprise), Frank Nehlig (directeur de la communication d'entreprise). Agence responsable : Contexta. production : Dynamic Frame, Zurich. Réalisation : Dominik Locher. Photo Anja Wille-Schori et Claude Gasser. Site web/blog : Comotive, Soleure.
Werder est responsable des mesures de communication externes et internes, du travail avec les médias et de l'information, des relations publiques ainsi que du soutien médiatique des 14 cliniques du groupe, comme le précise un communiqué publié lundi. Eveline Pigeat-Stamm fait également partie de l'équipe de Peter Werder en tant que chef de projet. À partir de janvier 2012, un autre chef de projet viendra compléter l'équipe de la communication d'entreprise. Peter Werder, 37 ans, a rejoint l'assureur-maladie ÖKK en 2006, où il a accompagné la séparation avec ÖKK Bâle sur le plan de la communication et a ensuite mis en place le service de communication. Auparavant, il a travaillé chez Jung von Matt (RP et en ligne), à l'agence de RP Peter Bütikofer & Company, chez Wirz ou Assai Interactive ainsi qu'à Radio Zürisee. Il a étudié le journalisme, la philosophie et la musicologie à l'université de Zurich et a obtenu un doctorat en philosophie politique. Werder enseigne la communication dans le domaine de la santé à l'université de Zurich et est auteur de livres.
Au lieu d'une "publicité en bande", KSB a eu l'idée de faire décorer le mur en bois de plus de 30 mètres de long et de deux mètres de haut par des jeunes d'un établissement scolaire proche. Après avoir pris contact avec plusieurs écoles et directeurs d'école, le projet a été confié à l'école Hofacker dans le quartier de Hirslanden. En l'espace de trois semaines, plus de 40 élèves de 2e et 3e année secondaire ont élaboré avec enthousiasme des propositions sur le thème "Santé et avenir". Le mardi 5 juillet 2011, le moment était venu. Par un beau temps estival, les jeunes ont mis en œuvre leurs idées sur le mur de la fouille de la clinique Hirslanden. Pendant plus de dix heures, ils ont réalisé un mur créatif et coloré qui embellira le chantier jusqu'au printemps 2013.
Responsable chez Hirslanden : Andrea Heim-Jocham (direction marketing et communication), Gianluca Rossi (chef de projet). Responsable chez KSB Krieg Schlupp Bürge : Mareike Jansen (direction artistique), Harry Zogg (conseil).
