Tout le monde en parle, surtout en janvier. A la maison, dans les salles de sport, au bureau. Detox, ou en français : désintoxication. Pendant les fêtes de fin d'année, la plupart des gens ont eu le temps de faire le ménage et de se débarrasser des vieilles vieilleries ou de manger beaucoup trop. En témoignent, dans les premières semaines de janvier, les longues files d'attente devant les incinérateurs et les machines de musculation dans les salles de sport. Mais que signifie la détox dans le monde des affaires ?
Se libérer de l'encombrement et se débarrasser des vieux vices. Et cela se passe généralement ainsi dans le secteur du marketing et de la communication : peu avant Noël, les budgets encore disponibles sont soit utilisés pour des actions non stratégiques, soit on impose aux agences et autres prestataires de services de facturer quelque chose dont on aura déjà besoin l'année prochaine. C'est une manière élégante de se débarrasser de l'argent non utilisé pour l'année en cours, tout en dissimulant une planification insuffisante et en espérant que la direction ne réduira pas le budget pour la nouvelle année. Ce qui paraît alors si beau et si propre dans les livres est en fait des scories que l'on traîne encore de l'année précédente dans la nouvelle. Au lieu d'analyser ce qui n'a pas fonctionné l'année dernière, on continue à travailler comme si tout allait bien.
Mais la détox signifie autre chose. Quiconque a déjà fait subir à son corps un "dry january", un "bodyshaping" sévère ou un sevrage de la nicotine, sait que la détox doit faire mal. Dans les membres, dans la tête ou justement dans l'organisation.
*A propos de l'auteur : Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il a créé la rubrique "Vom Fach" dans le NZZ FOLIO et s'en est occupé pendant des années. Il présente et décrypte des mots et des expressions qui peuvent être utilisés soit pour bavarder, soit pour se donner de l'importance, soit pour s'énerver, soit pour jouer au Scrabble, soit simplement pour s'amuser.
Cela implique que tout ce qui n'a pas été réalisé doit être mis sur le banc des accusés au niveau personnel ou interne. Oui, vous avez bien lu : tout ! Demandez par exemple aux accusés : Pourquoi sommes-nous au-dessus ou au-dessous du budget ? Pourquoi y a-t-il toujours autant de réunions improductives et sans procès-verbal ? Pourquoi les créatifs continuent-ils souvent à penser qu'ils sont "supérieurs", alors que l'argent de l'agence est depuis longtemps rentabilisé ailleurs ? La liste des questions peut être allongée à l'infini. Alors, au lieu de prendre des résolutions que l'on ne pourra de toute façon pas tenir, il faut se désintoxiquer. Maintenant !
Une sous-espèce de pita vit dans les médias sociaux. On l'appelle le troll. Son comportement est toutefois fondamentalement différent de celui du pita. Le troll se concentre sur la provocation des participants à la discussion et surtout sur la rédaction de contributions non pertinentes ou constructives. Qu'est-ce qui caractérise le pita ? Il sait tout mieux que les autres, a bien entendu la plus grande expérience en tout et en tous et se considère comme un expert. Il se sent investi d'une mission : convaincre toutes les personnes présentes - qui sont de toute façon toutes des philistins à ses yeux - de son opinion. Peu importe si celle-ci est irréaliste ou idiote. Son zèle est missionnaire. Il veut ramener les brebis égarées sur le droit chemin. Pour cela, tous les moyens sont bons. Il ne cesse de dire, de disserter, de corriger, de réprimander et de taper sur les nerfs de tout le monde. Lui, en revanche, cela ne le dérange pas le moins du monde - il persiste jusqu'à ne plus pouvoir s'arrêter. On ne peut pas le freiner, car il est totalement insensible aux autres opinions. Elles glissent sur lui. L'ironie n'est pas non plus son truc. La discussion doit être sérieuse. Les contre-arguments ironiques ne servent donc à rien. On ne peut pas non plus le taire, car il répète ses arguments comme un moulin à prières et ne remarque pas qu'ils ne s'améliorent pas à la énième répétition.
Les processus de dynamique de groupe qu'il initie par son comportement sont prévisibles. La plupart des participants se résignent, mettent la sourdine et le laissent parler. Quelques-uns tentent diplomatiquement, mais sans succès, de le contrecarrer, pour bientôt se résigner eux aussi et se taire. Même les échanges ouverts ne mènent à rien, car les timides insultes verbales le laissent de marbre. Lui seul possède le savoir. Qu'importe au chêne si la truie s'y frotte, telle est sa conviction. Il ne pourrait probablement être stoppé que par des insultes de la pire espèce - mais qui le voudrait ?
Pierre C. Meier
]]>