Comme l'écrit la SonntagsZeitung dans son édition actuelle, le filtre d'appel proposé par Swisscom depuis environ un an sert en fait à empêcher les appels publicitaires douteux. Toutefois, la liste noire de Swisscom comprend également des instituts de sondage renommés comme Demoscope ou GFS Berne. Le fait que l'on atteigne moins bien les clients de Swisscom conduit à une erreur systématique, explique Stefan Klug de Demoscope. La raison : les clients de Swisscom forment un groupe de personnes spécifique, car la part des personnes à hauts revenus est par exemple plus importante chez cet opérateur que chez ses concurrents. Il en résulte des résultats faussés dans les sondages scientifiques.
L'Association suisse des recherches de marché et sociales proteste contre la procédure de Swisscom et demande que les instituts qui respectent les règles de l'association ne se retrouvent pas sur la liste. De son côté, Swisscom rétorque que ce n'est de toute façon pas le cas - un porte-parole déclare à la SonntagsZeitung qu'il n'y a pas de cas connus où le Callfilter aurait bloqué des entreprises de recherche qui auraient respecté les règles - par exemple pas d'appels après 21 heures. Mais il y a des clients qui bloquent individuellement des numéros d'instituts de sondage avec un filtre individuel.
Catalogue de critères non transparent
Dans la pratique, le traitement n'est pas aussi transparent que le présente Swisscom. Ainsi, les établissements se retrouvent sur la liste noire sur la base d'un algorithme complexe qui décide sur la base de plus de 100 critères. Swisscom garde toutefois les critères secrets. La liste est dynamique, le logiciel définit en permanence les numéros qui seront bloqués.
Cette incertitude quant à savoir si l'on est actuellement bloqué rend les choses encore pires, selon Andreas Schaub de GFS Zurich. Car il est ainsi impossible de calculer l'erreur systématique.
Les spécialistes des études de marché s'inquiètent également du fait que Swisscom accorde un statut particulier à l'Office fédéral de la statistique. Les sondages de ce dernier bénéficient d'un traitement privilégié par les filtres. Il en résulte un monopole pour les sondages de haute qualité, selon la critique.
Les clients ne semblent pas se soucier de la politique de filtrage douteuse de Swisscom. Ils aiment le filtre d'appel : depuis son introduction en 2016, 260 000 clients du réseau fixe et 120 000 clients du réseau mobile l'ont activé. Rien qu'au deuxième trimestre 2018, Swisscom a ainsi bloqué 12 millions d'appels. (hae)
Environ la moitié (47%) des hommes font des achats plusieurs fois par jour. La valeur est nettement plus basse chez les femmes, où seulement un peu plus d'un quart (28%) effectue plusieurs achats par jour. Les hommes en particulier aiment le confort et paient toujours ou occasionnellement avec leur carte de crédit (67% contre 55% pour les femmes). Et environ un quart (23%) pourrait s'imaginer renoncer complètement à l'argent liquide. C'est pourquoi seul un septième d'entre eux renonce à la carte de crédit lors d'achats en ligne, selon les résultats d'une étude nationale de Demoscope représentative de la population.
Ce sont justement les personnes qui achètent plusieurs fois par jour qui utilisent plusieurs fois plus souvent leur carte de crédit. Confortable et rapide, telle semble être la devise de beaucoup. Il n'est donc pas étonnant que les personnes qui utilisent régulièrement leur carte de crédit paient souvent (61%) avec un "tap" (sans contact). Près d'une personne interrogée sur trois (29%) paie déjà sans contact. Les hommes sont deux fois plus nombreux que les femmes et les Suisses alémaniques environ 50% plus nombreux que les Suisses romands. Cependant, tout le monde ne semble pas encore savoir que presque toutes les cartes de crédit (environ 90%) permettent de "taper", c'est-à-dire de payer sans contact - et ce sur deux terminaux de paiement sur trois.
La carte de crédit est le plus souvent utilisée pour les achats en ligne (84%). Les hommes sont légèrement plus nombreux que les femmes (87% contre 81%). Les réservations de vacances et de vols (77%) ainsi que les dépenses à l'étranger (76%) sont également réglées de préférence par carte de crédit. Et près de la moitié des personnes interrogées ayant un revenu élevé veulent profiter des programmes de bonus.
Lorsque le paiement n'est pas effectué par carte de crédit, la carte de débit arrive en tête avec 73%, devant l'argent liquide (71%). Environ un quart (23%) de toutes les personnes interrogées peuvent s'imaginer renoncer complètement à l'argent liquide. En particulier les 18-34 ans et les hommes par rapport aux 50-65 ans et aux femmes.
L'enquête en ligne, représentative de la population, a été réalisée par Demoscope entre le 6 et le 17 juillet. 921 personnes de toute la Suisse, âgées de 18 à 65 ans, ont été interrogées sur mandat de la Communauté d'intérêts des fournisseurs suisses de cartes.