L'automatisation de Google Business, un facteur de réussite pour Chicorée

Le profil Google My Business est souvent sous-estimé dans le domaine du marketing, alors qu’il constitue généralement le premier point de contact entre une entreprise et ses clients potentiels. Pour Chicorée, enseigne suisse de fast-fashion qui réalise 99 % de son chiffre d’affaires en magasin, l’automatisation de Google Business joue donc un rôle central. L'agence numérique zurichoise avolut a développé à cet effet un système qui gère de manière centralisée plus de 180 profils Google Business, les met à jour automatiquement et les alimente avec des données actualisées quotidiennement.

Fondée en 1982 à Dietikon, Chicorée compte parmi les leaders du marché suisse de la mode jeune, avec plus de 15 millions de vêtements vendus chaque année. L'entreprise exploite environ 180 magasins et emploie quelque 900 collaboratrices et collaborateurs.

Gestion automatique des entrées

L'objectif d'avolut était d'automatiser entièrement la gestion des fiches Google My Business. Chez Chicorée, de nouveaux produits apparaissent pratiquement chaque semaine, et l'entreprise communique deux à trois fois par semaine par le biais d'une newsletter ; selon ses propres déclarations, cette activité doit également être visible sur les fiches Google My Business.

Les données de base des magasins, y compris les horaires d'ouverture, figuraient déjà dans le CMS. avolut les a regroupées et a mis à disposition un fichier d'export permettant de mettre à jour simultanément tous les profils Google My Business. L'objectif est ainsi de garantir que les informations soient toujours à jour et identiques sur tous les autres canaux. Pour chaque site, il est également possible d’afficher jusqu’à 25 images issues des derniers lookbooks, un texte de présentation du site généré automatiquement ainsi que le lien vers la page de la succursale correspondante. Chicorée transmet les actualités directement à toutes les succursales via une connexion API – automatiquement en allemand ou en français, selon la région linguistique enregistrée.

Consulter la disponibilité des produits en ligne

Pour chaque profil, les clients peuvent voir quels produits sont disponibles dans le magasin concerné. Ceci est rendu possible grâce à Google Local Inventory : avolut transmet à Google Business les stocks actualisés quotidiennement de tous les vêtements des 180 magasins – chez Chicorée, cela représente, selon ses propres indications, pas moins de 500 000 entrées par jour.

Analyse des avis à l'aide de l'IA et automatisation de l'évaluation via Google Business

Grâce à l'API Google Business, avolut récupère chaque jour les nouveaux avis concernant l'ensemble de ses 180 points de vente. Un modèle linguistique de grande envergure les classe en fonction de leur sentiment (positif/négatif) et de leur sujet – magasin, personnel, vêtements –, afin que Chicorée dispose de statistiques claires sur les thèmes qui préoccupent ses clientes et ses clients.

Les données sont stockées dans la plateforme centrale Snowflake Data Platform, peuvent être associées à d’autres données clients de première partie et analysées dans un data mart à l’aide d’un logiciel de Business Intelligence. avolut exporte également des indicateurs clés sur les impressions et les interactions vers Snowflake, ce qui permet de mesurer l'impact des optimisations sur la visibilité dans les produits Google. Résultat : selon leurs propres chiffres, les magasins Chicorée enregistrent environ deux millions d'impressions par mois sur Google.

Pour plus d'informations sur les solutions numériques d'avolut, rendez-vous sur https://www.avolut.ch.

Chicorée et Avolut sont liées par un partenariat de longue date dans le domaine du marketing de fidélisation. Les mini-jeux implémentés permettent aux utilisatrices de l'application Chicorée de remporter différents gains. Ces formats amusants sont devenus l'un des principaux moteurs du chiffre d'affaires de Chicorée. Il s'avère que les clientes qui utilisent l'application Chicorée font nettement plus d'achats.

Le nouveau mini-jeu "Shake it" s'inscrit parfaitement dans la série à succès des mini-jeux populaires. Le principe est simple : les utilisatrices secouent leur smartphone pour gagner chaque jour des coupons ou des réductions. L'expérience utilisateur a joué un rôle central dans la mise en œuvre. Les utilisatrices peuvent regarder et faire tourner un cadeau en 3D. En secouant le cadeau, le moteur haptique se déclenche et les utilisatrices reçoivent un feedback vibratoire perceptible lorsque le cadeau atteint le bord de l'écran.

Le mouvement de secousse caractéristique se prête parfaitement à la campagne de communication qui l'accompagne. Voici la réalisation en vidéo :

Le jeu s'est déroulé entre le 8 et le 20 septembre sur l'application Chicorée et a atteint des chiffres impressionnants : Chaque jour, plus de 70 000 clientes ont secoué leur smartphone pour tenter de décrocher un gain. Le taux d'encaissement allant jusqu'à 10 % montre que les gains gagnés motivent nettement plus l'encaissement que les avantages offerts. En outre, plus de 5'000 personnes ont installé l'application pendant la campagne.

Le succès de la campagne le démontre : Aujourd'hui, ce n'est plus seulement la réduction en soi qui compte, mais l'expérience dans son ensemble. En combinant l'activité physique, le feedback haptique, la récompense visuelle et le sentiment de réussite, "Shake it" crée une expérience de marque globale qui reste durablement en mémoire.