"Nous ouvrons de nouvelles voies dans le private banking"

Werbewoche : Monsieur Timpanaro, le repositionnement stratégique de Falcon Private Bank est-il aussi une fuite en avant pour faire face à la difficile situation actuelle ? Passé s'évader ?

Gianmarco Timpanaro : Indépendamment du passé, il était grand temps pour nous, en tant qu'entreprise, de repenser fondamentalement notre orientation future. Les besoins de nos clients évoluent et la transformation numérique offre de nouvelles opportunités. En nous repositionnant, nous voulons créer une bonne situation de départ pour les défis futurs. Notre stratégie mise de plus en plus sur les compétences et les innovations numériques, qui apporteront une nette valeur ajoutée à nos clients. En tant que petite banque agile, nous avons justement l'avantage d'identifier rapidement les développements technologiques importants et de les rendre opérationnels.

Cela signifie que Falcon fait partie des banques qui remplaceront bientôt leurs conseillers à la clientèle par des robots ?

Bien au contraire. Sur ce point, nous nous distinguons clairement des autres prestataires qui misent exclusivement sur la numérisation. Notre approche repose sur la conviction que la plus grande valeur ajoutée est générée par la combinaison intelligente des compétences personnelles de nos collaborateurs et de l'intelligence numérique. En d'autres termes, les innovations fintech permettent à nos conseillers de conseiller les clients de manière encore plus compétente. C'est ce que nous entendons par "Agile Private Banking" et c'est cette philosophie que nous transmettons également dans notre nouvelle image de marque.

Vous faites allusion au peuple d'or. Comment cela s'est-il produit ?

Il s'agissait de transposer la symbiose de l'homme et de la technologie, et donc le cœur de notre vision, dans un univers visuel d'un genre nouveau, très différencié et qui attire délibérément l'attention. L'or se prête particulièrement bien à la métaphore, car cette couleur symbolise la valeur - d'une part la création de valeur qui résulte de ladite symbiose et d'autre part l'estime que nous portons à nos clients.

Comment est née la collaboration avec Branders ?

Branders a remporté la sélection de l'agence pour le repositionnement début 2017. Ils ont su convaincre en tant qu'équipe et par l'étendue de leurs compétences clés. De l'élaboration de la vision stratégique à l'accompagnement du changement de culture interne, en passant par le développement de notre parcours client et la création de l'image de marque, notamment numérique, Branders est un partenaire très créatif, engagé et inspirant, qui a le courage de proposer de nouvelles idées. Grâce à leurs bonnes relations, ils ont en outre pu s'attacher les services de Rankin, l'un des photographes les plus renommés, qui a su transposer notre vision dans un monde d'images artistiquement exigeant. Pour nous, la collaboration avec Branders est un facteur de réussite essentiel et, en fin de compte, elle est aussi très agréable.

Rétrospectivement, quel a été le plus grand défi ?

La réorientation stratégique d'une entreprise est toujours un processus de changement profond qui concerne tout et tout le monde dans l'organisation. Dans le secteur du private banking, il est particulièrement important qu'une vision soit soutenue et vécue par tous les collaborateurs. C'est pourquoi l'ancrage interne et l'implication active de nos collaborateurs sur tous les sites ont été une priorité absolue dès le début. Il s'agissait bien plus que de communication interne - il s'agissait d'initier un changement de culture, de motiver notre équipe et de susciter l'enthousiasme pour une nouvelle perspective. La présentation différenciée a également contribué de manière décisive à ce résultat, en renforçant la dynamique et en montrant l'engagement de la banque à vouloir vraiment changer quelque chose de manière fondamentale.

Après la communication de crise de ces derniers mois, le repositionnement de la marque Falcon a certainement été un changement bienvenu pour vous aussi. Que retirez-vous personnellement de ce projet ?

(rires) C'est bien sûr un privilège de pouvoir construire quelque chose pour l'avenir en si peu de temps, après avoir surmonté le passé l'année dernière. Je suis particulièrement heureux que nous ayons eu le courage de rompre avec les conventions et que nous ayons eu dès le départ l'ambition de créer quelque chose de très spécial et de nouveau. C'est rarement possible dans le monde bancaire. Ce matin, quand je suis arrivé à la banque, j'étais déjà très fier.

Pour tout savoir sur la nouvelle image de marque ici.