Branders accompagne Falcon Private Bank dans son repositionnement stratégique

Dans l'esprit d'une approche de conseil globale, Branders a accompagné la banque depuis l'élaboration de la vision jusqu'à la création d'une image de marque différenciante, en passant par le développement du design de service. L'accompagnement du changement de culture interne a en outre assuré l'ancrage du nouveau positionnement auprès des collaborateurs.

La nouvelle stratégie de la banque s'inscrit dans le contexte de la transformation numérique, en s'appuyant de manière ciblée sur les innovations issues du secteur de la fintech et en les mettant au service de ses collaborateurs et de ses clients. La fusion des compétences bancaires personnelles des collaborateurs et de l'intelligence numérique constitue le cœur de la vision élaborée en collaboration avec Branders et la base d'une expérience de banque privée inédite et attrayante : "Agile Private Banking" devient le credo visionnaire que la marque communique désormais à tous les points de contact.

Branders a accompagné le développement du service design de Falcon en ce qui concerne la conception des points de contact centraux le long du parcours du client. Sur cette base, Branders a notamment participé à la conception de l'expérience client numérique sur le site web de Falcon et dans l'e-banking mobile. Avec Falcon Pulse a également accompagné le développement d'une plateforme numérique innovante qui offre aux clients une gestion d'actifs dynamique et pilotée de manière intelligente - une première en Suisse et un point de preuve central de la banque privée agile.

Dans le cadre de l'ancrage interne du positionnement de la marque, un programme d'engagement interne a été lancé afin d'impliquer les quelque 300 collaborateurs en Suisse, au Luxembourg, en Grande-Bretagne et aux Émirats arabes dans le changement culturel et d'intérioriser la vision. Branders a soutenu ce processus en organisant une série d'ateliers et en élaborant des valeurs d'entreprise et des principes de comportement en collaboration avec Falcon.

Branders a également développé une image de marque qui ne se contente pas de se différencier, mais qui rompt délibérément avec les traditions et les conventions du marché du private banking, afin de correspondre à la nouvelle orientation stratégique de la banque. En collaboration avec le photographe vedette Rankin, Branders a traduit la symbiose entre l'homme et la technologie dans un univers visuel futuriste, centré sur l'or : une métaphore de la valeur qui résulte de la fusion entre l'intelligence humaine et l'intelligence artificielle. Le nouveau principe de conception s'oriente systématiquement vers la plus petite forme de la poussière d'or organique - le cercle qui, en tant que force motrice, se reforme sans cesse et individuellement et reflète l'agilité et la dynamique de la marque et de l'expérience client.

"La collaboration avec Branders a été un facteur de succès décisif pour ce repositionnement stratégique global, qui permettra à Falcon Private Bank de se différencier durablement sur le marché", déclare Gianmarco Timpanaro, Head of Marketing & Communication chez Falcon Private Bank, à propos de la collaboration avec Branders. (vers l'interview avec Gianmarco Timpanaro).

Pour le lancement de la marque au nouveau design, Branders a développé et conçu diverses mesures multi-supports et multi-canaux, comme par exemple des spots pour la publicité en vol sur plusieurs compagnies aériennes et pour l'utilisation sur des canaux numériques, des annonces grand format dans la presse écrite à différents endroits en Suisse et aux Émirats arabes, ainsi que sous forme de brochures, de clips d'animation et d'autres moyens de communication.

Le résultat est une expérience de marque cohérente et globale qui transmet et rend tangible l'objectif stratégique de la banque : "C'est la combinaison intelligente de l'intelligence numérique et des capacités humaines qui crée vraiment de la valeur, qui est vécue par le client et qui reste dans sa mémoire. Lors de la conception de cette expérience, nous ne voulions pas seulement penser à la génération actuelle de clients du private banking, mais aussi et surtout à la prochaine génération", explique René Allemann, CEO de Branders.

Responsable chez Falcon Private Bank : Martin Keller (CEO), Gianmarco Timpanaro (Head Marketing & Communications), Urs Fehr (Deputy Head Marketing & Communications), Georgi Zaitsev (Senior Marketing Manager), Valentina Petronijevic (Marketing Manager), Katharina von Allmen (Senior Marketing Manager), Chandra Gray (Product Marketing Manager), Sven Roth (Program Lead Digital Transformation), Mario Stettler (Head Projects). Responsable chez Branders : René Allemann (CEO), Thom Pfister (Creative Director), Philippe Knupp (Strategy Director), Marisa Güntlisberger (Senior Brand Consultant, Omnichannel Experience), Regula Looser (Senior Brand Consultant), Thomas Hausheer (Creative Brand Technologist), Palma Manco (Senior Brand Designer), Soraya Gaouaoua (Executive Brand Designer), Luisa Ender (Brand Assistant). Photographie : Rankin & Team, Royaume-Uni.