Les appels publicitaires non sollicités restent la principale source d'irritation, les plaintes diminuent
En 2016, les consommateurs et les entreprises ont déposé moins de plaintes pour concurrence déloyale. Il s'agit de la première baisse depuis 2012. Les appels publicitaires indésirables constituent toujours la majeure partie des plaintes.
Avec près de 24 000, elles se taillent la part du lion sur les 25 875 plaintes reçues par le Secrétariat d'Etat à l'économie (Seco) en 2016. Souvent, les fauteurs de troubles étaient des caisses-maladie. D'autres plaintes concernaient des pratiques commerciales trompeuses en général, des arnaques à l'annuaire et des réclamations dans la vente par correspondance. La plus grande partie des réclamations provient de consommateurs. Seules 866 concernaient des entreprises.
Le nombre de réclamations est globalement inférieur de 11% à celui de 2015, mais le Seco estime que le niveau reste élevé. Il est trop tôt pour parler d'un renversement de tendance. Le Seco a publié ces données dans un article de la revue La Vie économique, éditée par le Département fédéral de l'économie, de la formation et de la recherche (DEFR).
Le Seco a adressé des lettres d'avertissement à 76 entreprises et déposé une plainte pénale dans 27 cas. 15 plaintes concernent des pratiques commerciales trompeuses et 6 des appels publicitaires non sollicités malgré l'inscription d'étoiles. Les autres plaintes concernent des courses publicitaires, des systèmes boule de neige, des fax publicitaires et la corruption privée. (SDA)
