Arriver plus rapidement au but grâce au chatbot : Notch Interactive poursuit le développement de Spitalfinder.ch
Notch Interactive a non seulement repensé le moteur de recherche d'hôpitaux de Santésuisse, mais a également enrichi son contenu et ses fonctionnalités, notamment en y intégrant un chatbot.
En tant qu'association faîtière des assureurs maladie suisses, Santésuisse s'engage en faveur d'un système de santé libéral, social et viable financièrement. Celui-ci doit se caractériser par une utilisation efficace des ressources et des prestations médicales de qualité à des prix équitables. La transparence dans tous les domaines joue à cet égard un rôle très important.
Afin d’aider les assurés à choisir leur hôpital de manière encore plus rapide, plus efficace, plus objective et plus indépendante, Santésuisse a chargé Notch Interactive de faire évoluer le site Spitalfinder.ch. Cette évolution s’est déroulée à trois niveaux : le contenu, le design et la convivialité.
Notch Interactive a enrichi le contenu en Spitalfinder.ch avec de nouveaux types d'hôpitaux, tels que les établissements psychiatriques et de réadaptation, mais aussi avec de nouveaux tableaux cliniques, y compris le diagnostic de référence. La refonte visuelle du site web adaptatif était étroitement liée à une amélioration du parcours utilisateur, l’accent étant mis sur la présentation de données claires, indépendantes, non pondérées, équitables et vérifiables concernant les hôpitaux suisses. Cela se reflète également dans le design et les fonctionnalités, qui ont été conçus pour être clairs, limpides et faciles à comprendre.
La mise en place d'un chatbot a constitué une avancée majeure dans l'utilisation du moteur de recherche d'hôpitaux. Elle améliore également considérablement la convivialité, car grâce à des questions ciblées, l'utilisateur obtient des résultats encore plus pertinents par rapport à ses recherches. Grâce à cet échange personnalisé via le chatbot, l'utilisateur trouve beaucoup plus facilement l'hôpital qui lui convient et parvient ainsi plus rapidement à son but.
Responsable chez Santésuisse : Verena Nold (directrice de Santésuisse, responsabilité générale), Gregor Patorski (co-responsable du projet, conception), Cornelia Meier (bases, méthodologie). Konsumentenforum kf : Babette Sigg (directrice du Konsumentenforum kf, responsabilité générale), Jan Ramseyer (collaborateur de projet). Responsable chez Notch Interactive : Peter A. van der Touw (responsable général), Jeff Gerber (direction créative), Suada Babic (conceptrice UX), Marcel Vogt (directeur de compte), Marco Giaquinto (conseiller), Katrin Ulmer (conseillère junior).
