Comment le commerce en ligne devient un commerce d'entreprise

Le commerce électronique classique se développe au-delà de lui-même : il ne s'agit plus seulement de la numérisation des canaux de distribution, mais plutôt de la transformation et du regroupement d'un grand nombre de processus critiques pour l'entreprise - sous une stratégie globale et avec l'objectif d'une solution inter-systèmes pour l'avenir numérique. Mais quel est le potentiel de croissance de ces modèles de commerce d'entreprise ? Qui peut en profiter et comment ? Et quels sont les aspects qui en font partie ?

1. croissance avec les services numériques

La simple optimisation des coûts par la numérisation des processus ne permet pas encore aux commerçants et aux fabricants de sortir du piège des prix. Ce qui est aujourd'hui plus décisif pour le succès commercial à long terme, ce sont les offres de valeur ajoutée au-delà des produits initiaux. Or, les technologies numériques permettent de créer de nouveaux services qui élargissent considérablement les chaînes de création de valeur des entreprises. Mais ce n'est que lorsqu'un service simplifie nettement une tâche complexe ou une décision qu'il crée une valeur ajoutée suffisante pour les utilisateurs.

2. mettre fin à la séparation entre le développement et la maintenance

Les plates-formes commerciales doivent être développées en permanence, car les attentes des clients évoluent plus nettement et plus rapidement qu'il y a quelques années. Il n'est donc plus judicieux de faire une distinction rigide entre le développement et la maintenance. En tant que client, nous voulons une innovation permanente, en tant qu'entreprise de commerce électronique, cela signifie un développement et des investissements continus. Le retour sur investissement est un commerce d'entreprise compétitif.

3. les modèles de place de marché deviennent des cerfs de place

Le commerce de gros classique est justement particulièrement menacé par les places de marché B2B en ligne en pleine expansion et par la désintermédiation qui en découle, c'est-à-dire le fait de sauter les étapes intermédiaires entre le fabricant et l'acheteur. La désintermédiation entraînera des déplacements substantiels des parts de marché et aura des répercussions massives sur le secteur B2B. Les places de marché sont devenues incontournables, en particulier pour les produits standardisés dans le segment de prix inférieur, c'est-à-dire pour les produits de base ainsi que pour les produits du secteur de l'entretien, de la réparation et de l'exploitation (MRO).

4. le commerce d'entreprise ? Pas sans mon cloud !

L'idée fondamentale qui se cache derrière l'idée du cloud est d'externaliser sur des services des structures et des prestations qui étaient jusqu'à présent mises en place et entretenues de manière monolithique et en régie propre, ce qui permet de les faire évoluer beaucoup plus facilement. Les besoins de mise à l'échelle surviennent souvent dans des situations d'expansion, par exemple dans d'autres pays ou en raison de l'élargissement du portefeuille de prestations. Dans un tel scénario, les systèmes cloud offrent non seulement beaucoup plus de possibilités, mais ils améliorent également la flexibilité et la rapidité avec lesquelles les entreprises réagissent aux nouvelles exigences.

5. seules les données dans leur contexte ont une valeur

La clé du succès du marketing en ligne et de l'e-business réside dans la collecte et l'analyse continues des données. Mais contrairement à l'analyse web classique, ce ne sont pas seulement les données de mouvement des visiteurs en ligne qui sont évaluées, mais toutes les données critiques pour l'entreprise sont prises en compte. Pour obtenir une vue d'ensemble complète et valide, il s'agit de mettre toutes les données dans un contexte. Il en résulte que : Le commerce d'entreprise n'est plus concevable sans la Business Intelligence.

6. qu'est-ce qui était encore hors ligne versus en ligne ?

Le succès des mesures de marketing hors ligne dépend de plus en plus souvent directement de la performance des canaux de marketing en ligne. Le SEO et le SEA, en particulier, sont des facteurs décisifs à cet égard. Il convient donc de considérer les deux domaines ensemble si le motif doit être le succès de l'entreprise et non celui d'un domaine spécialisé. Le parcours client devient le pivot de toutes les mesures de marketing - et ce n'est pas parce qu'un certain parcours client ne figure pas actuellement dans la stratégie de suivi qu'il n'existe pas.

7. le monde numérique est asynchrone

L'exigence de Customer Centricity signifie également la fin des processus de communication synchrones classiques. En effet, le monde du commerce devient de plus en plus complexe et des centaines de processus sont imbriqués les uns dans les autres. Or, un traitement rigide des tâches le long des chaînes de processus fait perdre trop de temps aux clients. La communication asynchrone permet de répartir et de prioriser les tâches à effectuer afin de les traiter au moment opportun. Ainsi, une succession de tâches devient une coexistence orchestrée.

Les thèses sont tirées de l'Annual "Zukunftsthemen im E-Commerce 2017". L'édition actuelle peut être téléchargée gratuitement sur Netz98.de peut être téléchargé.