Stratégie mobile : les dix facteurs les plus importants

Lorsque Steve Jobs, alors PDG d’Apple, a présenté l’iPhone le 9 janvier 2007, il a déclaré sans grande modestie avoir réinventé le téléphone. Mais cela allait bien au-delà : l’iPhone a été l’élément déclencheur décisif de l’Internet mobile. Il a profondément transformé la société et de nombreux secteurs économiques. En 2017, la question qui se pose aux entreprises n’est plus de savoir si elles ont besoin d’une stratégie mobile, mais comment la mettre en œuvre de la manière la plus efficace possible. Le groupe de réflexion « Mobile » de l’Association fédérale de l’économie numérique (BVDW) publie aujourd’hui un livre blanc présentant les dix facteurs clés d’une stratégie mobile réussie.

« Dans le contexte d’une évolution déjà fulgurante d’Internet, l’iPhone a marqué, il y a dix ans, le changement de comportement le plus radical à ce jour : ce que l’on appelle le » Mobile Shift «, c’est-à-dire le passage de l’ordinateur de bureau au mobile », explique Mark Wächter (MWC.mobi), président du groupe de réflexion « Mobile » au sein du BVDW. « Faire ses achats, surfer, consulter ses e-mails ou effectuer des opérations bancaires via un smartphone va désormais de soi. Dans un monde où l’utilisation d’Internet se fait principalement sur mobile, une stratégie mobile adaptée à notre époque est indispensable. » À cet effet, le groupe de travail « Mobile » a résumé les dix recommandations les plus importantes :

1. le temps est venu pour le Chief Mobile Officer

Au cours des dix dernières années, la maîtrise du « tsunami mobile » est devenue l'un des défis les plus importants et surtout les plus urgents pour les dirigeants. Il s'agit d'adapter l'ensemble de la présence de l'entreprise sur Internet au support mobile et de mettre en place une « Mobile Ready Enterprise ». Le Chief Mobile Officer est chargé de cette stratégie mobile globale.

2. les projets mobiles sont toujours des projets de changement

L'impact de l'intégration d'une solution mobile dans une entreprise ne s'arrête jamais à la frontière d'un service ou d'un département. Les entreprises doivent considérer chaque projet mobile comme un projet de changement et identifier les potentiels ainsi que les effets secondaires. Les résistances internes peuvent compromettre le succès. Le terminal mobile est le cockpit dans la transformation numérique, c'est pourquoi chaque projet mobile est également un projet de transformation.

3. le mobile est avant tout un outil de service

Le smartphone est le plus personnel de tous les terminaux et donc un appareil très convoité par les marques. Mais une idée créative ne suffit pas. C'est le service qui compte. Les entreprises doivent rendre leur modèle commercial utilisable sur mobile. Les services mobiles doivent faciliter la vie, faire gagner du temps et convaincre.

4. le smartphone est le centre de contrôle du groupe cible

L'appareil mobile n'est pas seulement le premier moyen d'accéder à l'information à tout moment et en tout lieu, mais aussi le centre de contrôle personnel au cœur de la vie de plus en plus connectée de vos clients. Quiconque offre à son public cible une véritable valeur ajoutée en lien avec les produits et services correspondants s’assure une place durable dans le « Relevant Set » de ses clients. Sur cette base, il est possible de générer des offres sur mesure en fonction du moment, du lieu et des préférences.

5. développer une stratégie marketing centrée sur le mobile

La compréhension et la compréhension de la situation d'utilisation mobile sont les principes de base de toute forme d'optimisation mobile, qui est aujourd'hui essentielle. Les entreprises doivent repenser toute leur architecture d'information - en partant du contexte dans lequel se trouve le client, de ses besoins à ce moment-là et du rôle que joue l'écran mobile toujours présent au moment de vérité. Le mobile est le premier écran - point.

6. les sites non optimisés pour les mobiles sont pénalisés

Les sites web doivent être optimisés pour les mobiles afin de ne pas être désavantagés par rapport aux concurrents dans le classement des moteurs de recherche. Comme c'est loin d'être le cas partout, un design web responsive - ou mieux encore, made-for-mobile - peut même offrir un avantage concurrentiel à l'heure actuelle. Ceux qui passent à côté de cette évolution auront énormément de mal à rattraper leur retard.

7. S'adresser au public cible, en s'appuyant sur des données, au moment décisif de l'utilisation du mobile

Que ce soit pour chercher un restaurant, comparer les prix ou passer le temps à l'arrêt de bus : le smartphone est toujours à portée de main et accompagne la société tout au long de la vie quotidienne. Chacun se sert en moyenne 150 fois par jour de son terminal mobile. Celui qui parvient à s'adresser à son groupe cible au moment décisif avec le message approprié peut lui fournir une véritable valeur ajoutée et mettre sa marque en scène de manière impressionnante. Pour ce faire, il faut disposer de données détaillées et précises sur les groupes cibles et leur contexte.

8. le programmatique mobile permet de cibler des groupes en temps réel

En raison de l'utilisation brève et ciblée, il est plus important que jamais sur le smartphone de s'adresser au bon groupe cible au moment décisif. L'utilisation de plateformes programmatiques en combinaison avec des données sur les groupes cibles et le contexte offre ici d'excellentes possibilités et donc un environnement parfait pour la publicité à la performance et de marque.

9. concevoir des apps du point de vue de l'utilisateur

Dans les catacombes des magasins d'applications avec leurs millions d'offres, la plupart des applications se transforment en zombies, tout simplement introuvables. Les apps doivent non seulement être commercialisées de manière ciblée en tant qu'élément de marque, produit et canal, mais aussi et surtout être absolument convaincantes au premier moment de l'utilisation - ce que l'on appelle le "on-boarding". C'est pourquoi les apps doivent être conçues du point de vue de l'utilisateur, afin que leur utilisation soit simple et intuitive pour l'homo mobilis. Satisfaire un besoin central de manière excellente est la maxime suprême lors de la conception d'une application.

10. analyse et optimisation permanentes des principaux chiffres clés

Les activités mobiles doivent s'inscrire dans la stratégie globale au même titre que tous les développements de produits numériques au sein de l'entreprise. Pour s'en assurer, il faut non seulement mettre en place un véritable suivi, mais aussi procéder à une veille du marché ciblée. Des objectifs quantifiables et vérifiables permettent d'évaluer régulièrement le succès de ces initiatives. Sous la loupe, bien des applications « à la mode » passent rapidement du statut de « star » à celui de « poor dog ».

Le livre blanc complet est disponible sur le site du BVDW à l'adresse suivante : ce lien disponible en téléchargement (lien direct vers le fichier PDF).

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