Notch : Lancement de l'application myCSS
L'application gratuite myCSS facilite la vie des clients grâce à de nombreuses fonctionnalités astucieuses. Elle a été conçue et développée par une équipe interdisciplinaire composée de collaborateurs de CSS, d'Inside Solutions et de Notch Interactive.
Pour l'assureur-maladie, l'application myCSS revêt une importance stratégique : elle offre un canal supplémentaire pour interagir avec les clients et mettre à disposition des services centraux de manière plus efficace. Afin d'obtenir le meilleur résultat possible en termes de stabilité, de performance et de qualité, la CSS a donc procédé à une évaluation en plusieurs étapes à l'automne 2015. Inside Solutions et Notch Interactive sont clairement sortis vainqueurs de cette évaluation.
"Pour notre projet ambitieux, il nous fallait rien de moins que les meilleures compétences du marché. Après une évaluation intensive de dix fournisseurs, suivie d'une preuve de concept exigeante des quatre candidats restants sous la pression du temps, le choix s'est clairement porté sur INSIDE+NOTCH en tant que duo de choc en termes de créativité et de livraison", explique Marcel Engelberger, responsable e-business à la CSS. Les deux entreprises ont déjà réalisé plusieurs projets pour la CSS. Notch Interactive est responsable de la conception et du design UX, Inside Solutions de la réalisation technique.
Depuis le 22 août, l'application myCSS est disponible dans l'Apple App Store et dans le Google Play Store.Elle offre aux clients, à tout moment et partout, un aperçu actuel des primes, de la franchise et de la quote-part. Un Touch ID facilite le login et grâce au module de chat (en direct à partir de fin août), les clients peuvent se faire conseiller gratuitement et en temps réel par des spécialistes via Messenger. En outre, l'application permet de scanner facilement les factures médicales et les justificatifs de remboursement et de les transmettre à la CSS.
D'autres fonctionnalités innovantes sont déjà dans le pipeline. La mise à disposition se fera successivement au cours des prochains mois - accompagnée de diverses mesures publicitaires. Car l'objectif de la CSS est clair : un service à la clientèle "best in class" qui satisfait pleinement les clients.
Responsable chez Notch Interactive : Peter A. van der Touw (responsabilité générale), Martin Pfeiffer (conception), Suada Babic, Philippe Meier, Jürg Schäppi (UX design), Moritz Capelle (conseil). Responsable chez Inside Solutions : Clemens Bussinger (responsabilité générale).
