Ziano.ch : Communication avec les clients via Whatsapp

"En proposant des spécialités de différents pays uniquement en ligne, nous avons déjà montré que nous voulions emprunter de nouvelles voies. Proposer le service clientèle, notamment via Whatsapp, est une nouvelle étape pour faciliter à nos clients la commande de produits alimentaires sur Internet", explique Andreas Husi, fondateur de Ziano.ch. "Nos clients peuvent entrer leur numéro via un formulaire d'inscription et ensuite, comme on en a l'habitude, nous écrire gratuitement via Whatsapp".

On ne demande pas seulement si les produits commandés ont déjà été envoyés : "Quelqu'un voulait par exemple surprendre son amie avec un repas romantique et nous a demandé une recette appropriée et les ingrédients nécessaires. Une cliente s'est fait préparer un de nos coffrets-cadeaux spéciaux pour son ami à l'occasion de son anniversaire ou alors il y a ceux qui ne savent pas quelle bière ou quel vin est le plus approprié pour la prochaine fête". Avec ce nouveau service, Ziano.ch espère également recevoir des conseils sur les produits et pouvoir ainsi améliorer constamment son offre en collaboration avec ses clients.

Le téléphone et l'e-mail restent chez Ziano.ch Whatsapp pourrait à long terme être un complément réussi pour d'autres commerçants en ligne. Husi : "Après la première phase de test, nous sommes certains qu'il est plus pratique et plus efficace pour de nombreux clients d'envoyer un message par Whatsapp et nous pensons en outre pouvoir approfondir durablement nos relations avec la clientèle grâce au contact direct".