Mediapulse : critique des rapports d'experts

Les membres de l'association des télévisions régionales suisses Telesuisse remettent en question la mission de la fondation. Vendredi matin, lors d'une assemblée générale extraordinaire, les membres de Telesuisse ont pris connaissance des résultats des audits du nouveau système de mesure TV Kantar, commandés par Mediapulse. Contrairement à ce qu'avait annoncé le conseil d'administration de Mediapulse sur le fonctionnement correct du système de mesure Kantar, les télévisions régionales ont dû constater un recul massif de l'audience, qui reste inexplicable, indique Telesuisse dans un communiqué publié vendredi. Ce recul concernerait surtout les chaînes privées qui émettent en Suisse. De plus, le système ne fournit que des valeurs très fluctuantes au niveau régional, ce qui est totalement insuffisant pour une véritable analyse des programmes.

Pour les membres de Telesuisse, il est donc clair que le nouveau système de mesure très coûteux n'est pas adapté aux chaînes qui travaillent dans des zones de concession petites mais complexes, poursuit le communiqué. "L'assemblée générale a dû constater que les chiffres d'audience publiés par ce système de mesure inadéquat menaçaient la survie économique des chaînes régionales et a donc décidé de recommander à ses membres de résilier leurs contrats avec Mediapulse". Elle a en outre chargé le comité directeur d'évaluer des alternatives au système de mesure de Mediapulse. Enfin, l'assemblée générale a demandé à son comité d'intervenir auprès des instances fédérales afin d'éliminer l'écart entre les mandats attribués par l'OFCOM aux chaînes concessionnaires et ceux confiés à Mediapulse.

Mediapulse : publication des nouvelles données sur l'utilisation de la télévision

3 Plus critique également les rapports d'experts

Dans le conflit concernant la recherche sur l'audience de la télévision, le directeur de la chaîne 3 Plus, Dominik Kaiser, critique les rapports d'experts publiés par Mediapulse. Selon Kaiser, le mandat de vérification et la procédure de vérification ne sont pas transparents, les experts ne sont pas indépendants et les deux rapports d'experts ne permettent pas de confirmer l'exactitude des données de mesure de Kantar. Au lieu d'aller au fond des choses et de tester le système en cours d'exploitation et dans des conditions réelles, Mediapulse aurait tenté, dans le cadre d'un processus non transparent, de maquiller les défauts à l'aide d'expertises théoriques superficielles et de masquer les critiques à l'encontre du système. De plus, Mediapulse aurait fait fi de manière flagrante de son propre règlement d'organisation, prescrit par le DETEC et en vigueur depuis l'introduction du nouveau système, et n'aurait impliqué ni la Commission scientifique des médias, ni le Conseil de fondation, ni la User Commission.

"Les experts de Mediapulse ont comparé les chiffres d'une étude Mediapulse (NES New Establishment Survey) avec les chiffres du panel Mediapulse. Les experts Mediapulse n'ont pas vérifié si les chiffres de l'étude Mediapulse avaient été correctement collectés et s'ils correspondaient à la réalité. Malheureusement, les chiffres des études Mediapulse ne sont pas corrects", explique Kaiser. En d'autres termes, Mediapulse, l'ancien service de recherche de la SSR, aurait fait vérifier si les contenus des études Mediapulse avaient été correctement transposés dans le nouveau Panel Mediapulse. Kaiser : "Les experts ont donc constaté - pour parler crûment - que Mediapulse avait généralement recopié correctement sur lui-même. Un résultat médiocre". Pendant l'examen, les experts n'ont pas vérifié les chiffres d'audience du nouveau système et n'ont pas testé le système en cours d'exploitation. Tout l'examen aurait été conçu de manière à ce que rien n'en ressorte.

"Le respect des normes internationales ne garantit en aucun cas que les données d'utilisation TV soient effectivement correctes au niveau du résultat", a déclaré Kaiser. Mediapulse enfreint également continuellement les normes internationales ("Ten Principles of GGTAM", Global Guidelines for Television Audience Measurement). La priorité absolue est la transparence absolue et l'implication de la branche dans tous les détails méthodologiques et techniques de la collecte des données. 3 Plus déplore que des informations décisives sur le panel, les règles d'attribution et les pondérations soient toujours dissimulées.

Kaiser critique également le mandat de vérification et la procédure de vérification : "Le mandat de vérification n'a pas été défini ouvertement et nous n'avons eu accès ni aux résultats de la vérification ni aux réponses aux questions des diffuseurs TV jusqu'à la publication des rapports des experts". De plus, un examen d'un système aussi complexe n'est pas possible dans son intégralité en si peu de temps, ce que confirmeraient également les experts de Mediapulse.

Il était certes possible d'envoyer un représentant aux auditions sur les rapports d'experts, mais celui-ci n'avait expressément le droit de faire rapport à personne, même en interne, sous peine d'une amende conventionnelle élevée (25 000 francs par information). "3 Plus" était jusqu'à présent exclu des rapports d'experts et des auditions.

3 Plus n'a reçu les rapports d'experts qu'aujourd'hui à midi, en même temps que les médias. Après une première analyse rapide des rapports d'experts, il a été constaté que :

- les experts n'ont pas du tout examiné les données d'utilisation du système actuel,
- le système n'a pas été testé en cours d'exploitation dans des conditions réelles en Suisse, avec une grande utilisation de la télévision et une très grande diversité de chaînes.
- la question de savoir si les directives de l'étude NES (New Establishment Survey) de Mediapulse, qui devaient être appliquées dans le panel, correspondaient vraiment à la réalité suisse, n'a pas été clarifiée (par exemple : Combien de foyers IPTV y a-t-il réellement en Suisse ? Là où 3 Plus a accès aux données, comme pour les modes de diffusion via les rapports annuels de Swisscom et de Sunrise, il existe une différence exclue (170 000 foyers) entre les chiffres du NES et les appareils vendus en réalité par les entreprises).

n'a pas non plus été explicitement vérifiée :

- si tous les téléviseurs et ordinateurs de chaque foyer de mesure sont raccordés et mesurés avec des appareils de mesure en état de marche
- si les données brutes analysées et mesurées sont correctement attribuées dans le système logiciel très complexe
- L'attribution erronée en cas de programmes identiques sur plusieurs chaînes,
- L'absence d'attribution ou l'attribution incorrecte des écrans publicitaires,
- Les effets de l'absence de prise en compte du critère central de la "taille du lieu" (répartition ville/campagne des ménages de mesure la répartition des différents types de diffusion TV (IPTV, câble analogique, etc.) dans les ménages de mesure
- si les données de mesure Kantar sont confirmées par une enquête parallèle menée auprès d'autres ménages à l'aide d'une autre méthode (par exemple, enquête, protocole),

Les deux rapports d'experts soulignent eux-mêmes la portée très limitée de la vérification et indiquent tout ce qui n'a pas été vérifié, selon 3 Plus. Ils soulignent également la complexité du marché suisse de la télévision (nombreuses chaînes, différentes chaînes avec le même contenu, etc.) et le fait qu'il est indispensable de définir des règles d'édition supplémentaires et que l'utilisation de technologies supplémentaires comme le watermarking est recommandée. Selon le communiqué de 3Plus, Kaiser rappelle également que de nombreuses questions des chaînes de télévision, posées plusieurs semaines avant les auditions, sont restées sans réponse de la part des experts de Mediapulse et de Mediapulse.

L'ordonnance superprovisoire contre Mediapulse ne sera pas retirée

L'ordonnance superprovisoire obtenue par 3 Plus contre la publication des taux d'audience TV erronés du Groupe Mediapulse (et de tiers) est toujours en vigueur. Le directeur de 3 Plus, Dominik Kaiser, veut continuer à se battre pour des données d'utilisation TV correctes et pour un système sans erreur, y compris par des moyens juridiques, ajoute le communiqué. "Après les erreurs grossières apparues jusqu'à présent, nous exigeons de Mediapulse un examen vraiment indépendant de toutes les questions en suspens concernant le nouveau système, et ce de manière fondée par des experts reconnus qui connaissent bien le système et la Suisse", déclare Kaiser. De plus, il est temps de remédier immédiatement à tous les défauts déjà découverts. Après l'analyse approfondie des rapports d'experts en début de semaine prochaine, 3 Plus fera parvenir à Mediapulse un catalogue d'exigences complet.