Le bouton "J'aime" plus important que les critiques en ligne
En l'espace d'une seule année, la fonction « J'aime » de Facebook a pris plus d'importance que les avis en ligne sur les entreprises ou les produits.
Certes, le clic des utilisateurs ne peut pas remplacer les avis négatifs. Ainsi, le réseau social ne propose pas de bouton "Je n'aime pas". De plus, l'évaluation n'informe pas sur les avantages et les inconvénients ou les expériences d'autres consommateurs. Comme le montrent les études de marché de City Grid Media et Harris Interactive selon le communiqué de presse, les recommandations succinctes sont néanmoins plus appréciées par les utilisateurs que les critiques plus détaillées.
Facebook continue de jouer un rôle secondaire dans les décisions d'achat. Comparés à Google, aux sites web des entreprises, aux sites de comparaison de prix et à d'autres outils de recherche, les communautés sociales restent une source d'information de second ordre. Pourtant, les réseaux gagnent en importance, notamment pour les boutiques en ligne et les commerçants sur Internet. Ainsi, selon City Grid, les clients potentiels aiment se faire une impression générale sur le web. Les évaluations d'autres utilisateurs sont de plus en plus souvent décisives et se propagent beaucoup plus rapidement que les avis complets, par exemple auprès des amis Facebook.
Selon City Grid, environ un cinquième des utilisateurs cliquent sur le bouton "J'aime" de Facebook pour donner une bonne note à une entreprise. En revanche, seuls 13 % d'entre eux rédigent de courtes critiques. Le bouche à oreille reste, avec 75 %, le moyen le plus souvent choisi pour diffuser des évaluations positives. Selon les données, la recommandation "J'aime" de Facebook peut donner l'impulsion à un éventuel achat, même si elle n'est généralement pas utilisée comme base de décision unique et définitive. Les utilisateurs vérifient d'abord une bonne évaluation auprès d'autres sources.
