Facebook et consorts s'invitent dans le commerce en ligne
Alors que les achats sur Internet font depuis longtemps partie du quotidien, les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter influencent également de plus en plus les habitudes d'achat et de consommation en Suisse. Le commerce doit s'y adapter.
Un utilisateur de Facebook vante un produit en cliquant sur le bouton "j'aime", un autre utilisateur l'achète ensuite : c'est ainsi que Facebook se transforme d'un forum social en une plate-forme sur laquelle on fait des achats, a déclaré Thomas Rudolf de l'Université de Saint-Gall, qui a présenté lundi à Zurich une étude sur l'utilisation d'Internet. Facebook et Twitter sont déjà des acteurs importants pour les maisons de commerce du monde entier. Même celui qui se présente sur le portail de petits films Youtube avec un spot publicitaire particulièrement réussi ou drôle peut rapidement atteindre un énorme public grâce aux recommandations sur les réseaux sociaux. Le smartphone, quant à lui, joue le rôle d'un "assistant d'achat" qui permet par exemple de s'informer sur les offres d'achat intéressantes à l'aide de Google Maps et de choisir ensuite les magasins.
Entre 2006 et 2010, les dépenses pour les achats sur Internet ont doublé en Suisse, passant de 4,24 milliards à 8,68 milliards de francs. Le commerce en ligne (e-commerce) est devenu une valeur sûre du commerce suisse et attire ainsi des fonds publicitaires au détriment des médias traditionnels. Selon Rudolph, le commerce électronique a ajouté environ dix pour cent au volume commercial suisse depuis l'an 2000, notamment grâce à des plateformes de vente comme E-Bay. Ce sont surtout les billets d'avion et les voyages qui sont achetés en ligne. Les Suisses achètent aussi volontiers des services bancaires, des billets d'entrée et des logiciels par un clic de souris. Selon l'université de Saint-Gall, les produits alimentaires, les meubles, les bijoux et les cosmétiques sont toujours vendus en grande partie dans des magasins traditionnels. Les librairies aussi parviendraient à nouveau à attirer davantage de clients dans les magasins.
Pas de limite d'âge
Le commerce en ligne est de plus en plus stimulé par les personnes âgées à fort pouvoir d'achat, car les limites d'âge pour l'utilisation d'Internet disparaissent à vue d'œil. Des tablettes faciles à utiliser comme l'iPad facilitent encore plus l'achat par clic de souris pour la communauté web. L'exemple des seniors à l'aise financièrement montre que le prix joue un rôle plutôt secondaire dans l'achat en ligne. "Ce qui est demandé, c'est la commodité et la bonne qualité", a déclaré l'expert Rudolph.
(SDA)
