Montre-moi comment tu habites, je te dirai qui tu es
Études de marché : ceux qui, pour définir un groupe cible, pensaient jusqu’à présent au revenu, au niveau d’éducation ou au comportement de consommation doivent changer leur façon de voir les choses : des critères « subjectifs », tels que l’environnement social ou les préférences esthétiques, permettent une segmentation fine des groupes cibles. Une méthode allant dans ce sens sera mise en place cet automne en Suisse à l’initiative de Publisuisse.
Etudes de marché Ceux qui pensaient à la détermination des groupes cibles en termes de revenu, de formation ou de comportement de consommation doivent réapprendre : des critères "doux" comme l'environnement social ou les préférences esthétiques permettent une segmentation fine des groupes cibles. Une méthode correspondante sera introduite en Suisse à l'automne, à l'initiative de Publisuisse.Imaginez : Deux hommes, tous deux nés en 1948 et ayant grandi en Grande-Bretagne, tous deux mariés et ayant entre-temps des enfants presque adultes, tous deux ayant réussi professionnellement et très fortunés, tous deux ne vivant plus avec leur femme et passant leurs vacances de préférence dans l'espace alpin - et leurs visages sont connus dans le monde entier : Il s'agit du hard rocker Ozzy Osbourne et du prince Charles, un homme au sang bleu. Ils sont ce que l'on appelle des "jumeaux sociodémographiques" et devraient donc se comporter de la même manière en tant que consommateurs. La probabilité qu'Ozzy Osbourne et le prince Charles le fassent est toutefois plus que faible. Ils ont des styles de vie et des préférences qui pourraient difficilement être plus différents.L'exemple montre que la définition de groupes cibles selon des caractéristiques traditionnelles peut avoir ses écueils. Même s'il existe désormais de nombreuses possibilités de segmentation : Les marchés peuvent être divisés selon des critères géographiques, démographiques, sociodémographiques ou psychographiques. Des approches plus récentes utilisent également des critères liés au comportement ou à l'utilisation, comme par exemple le comportement de consommation ou d'information des clients. Et il est également courant de combiner des critères sociodémographiques et psychographiques pour obtenir différentes typologies de style de vie.
Pour être utilisables dans la pratique, les critères de segmentation doivent répondre à différentes exigences. Tout d'abord, ils doivent être mesurables. En outre, les critères utilisés pour la mesure doivent avoir un pouvoir explicatif qualitatif par rapport au comportement d'achat. En outre, les segments identifiés doivent être clairement adressables et présenter une certaine stabilité dans le temps. Enfin, la manière dont une entreprise segmente son marché cible influence la répartition des moyens et donc le développement futur de l'entreprise. Il est donc judicieux, lors de la segmentation, de toujours garder à l'esprit l'évolution des trois à cinq prochaines années. Et finalement, les segments trouvés doivent être suffisamment grands pour permettre un traitement économiquement rentable.
Une pertinence limitée De nombreuses méthodes de segmentation ne répondent qu'imparfaitement aux exigences mentionnées. En effet, les caractéristiques sociodémographiques utilisées suffisent rarement à décrire avec précision la diversité et l'individualité des consommateurs, leurs préférences et leurs besoins.
En matière de pertinence du comportement d'achat, la sociodémographie atteint ses limites. En effet, même les soi-disant "jumeaux sociodémographiques" - comme mentionné dans l'exemple - peuvent parfois être très différents les uns des autres.
Des points communs formels et même une situation sociale comparable peuvent tout à fait être liés à des styles de vie et des valeurs très différents. La consommation et les préférences en matière de marques sont déterminées par d'autres éléments que la sociodémographie. Les considérations ponctuelles de certaines caractéristiques telles que la formation scolaire, l'âge ou la classe salariale conduisent trop souvent à des conclusions erronées et donc à des investissements incorrects du budget marketing. Pour parvenir à une segmentation réaliste, qui soit également pertinente pour le comportement d'achat effectif, il faut également prendre en compte le quotidien et l'environnement social du consommateur. En effet, ces facteurs déterminent son mode de vie.
Alors que la pertinence des définitions traditionnelles des groupes cibles est très limitée, l'horizon prévisionnel d'une segmentation peut être considérablement élargi en intégrant les styles de vie et les préférences esthétiques des consommateurs. C'est là qu'intervient la méthode de segmentation des Sinus-Milieus de Sinus Sociovision.
Groupes cibles proches du quotidienLa détermination des groupes cibles à l'aide de cette méthode repose sur l'analyse du cadre de vie des sociétés modernes. Le terme "monde de vie" comprend différents domaines d'expérience dans le quotidien d'un consommateur. Il comprend les domaines du travail, de la famille, des loisirs, de la consommation et des médias. La méthode part du principe que chaque domaine individuel contribue de manière déterminante au développement et au changement d'attitudes, de modèles de comportement et de valeurs. Les représentations quotidiennes, les souhaits, les craintes et les attentes pour l'avenir sont également recensés.
Les Sinus-Milieus rassemblent des groupes de personnes qui partagent les mêmes idées et le même mode de vie. Le résultat de la recherche sur le monde de vie Sinus est la délimitation et la description des milieux sociaux et de leurs potentiels de marché respectifs. Cette segmentation peut être appliquée aux marchés les plus divers. Les Sinus-Milieus sont des groupes cibles proches de la vie quotidienne avec une force descriptive et prédictive relativement élevée, car ils sont directement dérivés du quotidien des personnes interrogées. Les mises à jour régulières du modèle garantissent en outre que les changements à long terme dans la réalité quotidienne se reflètent dans la structure des milieux.
Les milieux identifiés après de vastes entretiens qualitatifs et des enquêtes quantitatives représentatives sont dessinés sur une "carte stratégique" déterminée par les deux dimensions "situation sociale" (axe y) et "orientation de base" (axe x). Pour faciliter l'orientation, chaque axe est à nouveau divisé en trois sections.
Pour la classification des milieux, le principe suivant s'applique : plus le niveau de vie est élevé, plus le milieu est riche.
Plus le milieu est placé sur l'axe y (situation sociale), plus son niveau d'éducation, ses revenus et sa catégorie professionnelle sont élevés. Pour le classement sur l'axe x, plus il s'étend vers la droite, plus le milieu est moderne dans son orientation de base. Il est dans la nature des choses que les frontières entre les milieux soient floues. Les milieux de vie ne peuvent pas être séparés les uns des autres de manière aussi précise et sans recoupements que les groupes formés sur la base de critères purement sociodémographiques.
Les Sinus-Milieus sont encore plus tangibles que sur la carte stratégique lorsqu'ils sont visualisés à travers les "mondes de l'habitat" des différents milieux - car le sentiment de vie et le sens esthétique d'une personne s'expriment en général très directement dans l'aménagement de son environnement direct. Contrairement aux vêtements, aux bijoux, au maquillage ou à la coiffure, l'aménagement du logement n'est guère soumis à des tendances à court terme. Les différents styles de vie des différents milieux peuvent donc être étayés et illustrés par des images (authentiques) des univers d'habitation respectifs.
Par le biais du mécanisme "Montre-moi comment tu habites, je te dirai qui tu es", cette visualisation à l'aide des univers de vie donne aux responsables de produits, mais aussi et surtout aux créatifs, des indications précieuses pour les instruments de marketing et le discours publicitaire. Le monde de l'habitat permet de se mettre à la place du groupe cible, en se plaçant pour ainsi dire mentalement dans son salon.
Performers et escapistesPour la Suisse, dix milieux différents ont été identifiés, qui se caractérisent chacun par des combinaisons très différentes de valeurs individuelles, d'attitudes, de loisirs et d'esthétique quotidienne. Afin d'obtenir une certaine concentration stratégique pour la planification marketing et média, ces dix milieux individuels peuvent être regroupés en quatre grands segments de vie. Il s'agit en particulier des milieux sociaux dominants (dont font partie les personnes mûres, les post-matérialistes et les performers modernes), des milieux mainstream (les personnes orientées vers le statut, le milieu bourgeois et les travailleurs orientés vers la consommation), des milieux traditionnels (avec les sous-groupes du milieu bourgeois traditionnel et les traditionalistes suffisants) et enfin des milieux non conventionnels et jeunes (avec les milieux des expérimentalistes et des escapistes).
On peut constater des différences non seulement entre les milieux, mais aussi entre les trois régions linguistiques de la Suisse. Alors qu'en Suisse alémanique dominent des valeurs telles que la conscience de la performance et la confiance en soi, un certain optimisme technologique et l'orientation vers un statut matériel, l'identité régionale est mise en avant en Suisse romande. L'ouverture générale au monde va ici de pair avec l'orientation vers l'expérience, le plaisir de vivre et des exigences matérielles moindres. On constate également des différences notables entre la Suisse alémanique et le Tessin : Dans la partie italophone de la Suisse, la quête de statut et de prestige n'a qu'une importance secondaire. Ici, les valeurs traditionnelles prédominent (par exemple en ce qui concerne l'éthique du travail et la répartition des rôles entre les sexes), l'orientation marquée vers la famille et le besoin d'harmonie se heurtant à une certaine peur de l'avenir.
Utilisation dans le domaine des médiasLes Sinus-Milieus sont utilisés dans les buts les plus divers : ils servent à décrire de manière différenciée les groupes de clients et d'acheteurs, ils peuvent être utilisés pour détecter et localiser précocement les changements d'attitude, pour définir de nouveaux segments de marché lors du lancement de nouveaux produits sur le marché ou lors de relances. Elles permettent également de positionner des produits et des services, d'identifier des niches de marché ou, justement, de s'adresser efficacement à des groupes d'acheteurs et d'éviter les pertes de diffusion lors de la communication publicitaire.
Dans le domaine des médias, il est possible, parallèlement à la recherche quantitative sur la pénétration, d'examiner dans le cadre de différentes études qualitatives la perception, l'évaluation et l'utilisation des différents médias en fonction des groupes cibles. Les motifs d'utilisation spécifiques aux milieux, les préférences ainsi que les affinités et les barrières des milieux vis-à-vis des différents supports publicitaires permettent ainsi de déduire de précieuses indications pour une communication adaptée au groupe cible. Le lien entre les Sinus-Milieus et les données existantes, par exemple lors de la mesure de l'audience, offre des informations pratiques aux planificateurs médias et aux annonceurs, ainsi qu'aux programmateurs et aux concepteurs d'émissions.
Cette méthode a déjà été testée dans les pays voisins : En Allemagne, l'approche par milieux permet depuis le milieu des années 90 de déterminer la pénétration spécifique des milieux dans les principaux supports publicitaires de la presse. Par rapport aux approches traditionnelles des groupes cibles, les Sinus-Milieus se distinguent très bien, surtout dans le domaine des médias spécialisés. Dans le domaine de la télévision également, on travaille avec succès sur des évaluations spécifiques aux milieux : En Allemagne, les Sinus-Milieus sont intégrés depuis début 2000 dans le panel TV AGF/GfK, qui mesure l'audience TV des chaînes de télévision allemandes. En Autriche, l'évaluation selon les Sinus-Milieus est disponible depuis début 2002 dans le cadre de la recherche TV avec Teletest.
En complément des évaluations des groupes cibles réalisées jusqu'à présent, qui reposent principalement sur des caractéristiques sociodémographiques, l'utilisation de la télévision en Allemagne et en Autriche peut également être analysée en fonction du milieu. Il s'avère que le choix et l'utilisation des médias varient en fonction du milieu. Les différences se manifestent surtout dans le type d'utilisation de la télévision, la durée moyenne de visionnement par jour, les émissions préférées ainsi que l'affinité respective pour l'utilisation en ligne et l'utilisation des offres de télétexte. Des évaluations comparables seront possibles à partir de septembre 2003 grâce à la mise en relation des Sinus-Milieus suisses et des
Données de Telecontrol également disponibles pour le marché suisse
s'arrêtent.
Les valeurs personnelles influencent le style de vie des consommateursLe terme générique de style de vie regroupe des combinaisons choisies de comportements typiques d'une personne. Le style de vie comprend d'une part des caractéristiques comportementales extérieures (par exemple les loisirs, les habitudes, etc.), d'autre part des variables psychologiques
d'une personne, telles que les valeurs, les attitudes ou les opinions générales. Le style de vie d'une personne ou d'un groupe est saisi par le biais d'un système de relations entre des facteurs situationnels et observables (activities), des comportements liés aux émotions (interests) ainsi que des orientations cognitives et des valeurs de la personne concernée (approche AIO).
Ce sont surtout les valeurs personnelles qui sont de plus en plus utilisées pour saisir et typifier le style de vie des consommateurs. L'institut Sinus Sociovision de Heidelberg part du principe que les valeurs fondamentales qui caractérisent un consommateur sont relativement indépendantes des changements de situation et des tendances à court terme.
Plus la stabilité dans le temps des critères utilisés est élevée, plus les
Leur valeur prédictive et leur pertinence pour le comportement d'achat sont également plus grandes.
Ad personne
Pour être utilisables dans la pratique, les critères de segmentation doivent répondre à différentes exigences. Tout d'abord, ils doivent être mesurables. En outre, les critères utilisés pour la mesure doivent avoir un pouvoir explicatif qualitatif par rapport au comportement d'achat. En outre, les segments identifiés doivent être clairement adressables et présenter une certaine stabilité dans le temps. Enfin, la manière dont une entreprise segmente son marché cible influence la répartition des moyens et donc le développement futur de l'entreprise. Il est donc judicieux, lors de la segmentation, de toujours garder à l'esprit l'évolution des trois à cinq prochaines années. Et finalement, les segments trouvés doivent être suffisamment grands pour permettre un traitement économiquement rentable.
Une pertinence limitée De nombreuses méthodes de segmentation ne répondent qu'imparfaitement aux exigences mentionnées. En effet, les caractéristiques sociodémographiques utilisées suffisent rarement à décrire avec précision la diversité et l'individualité des consommateurs, leurs préférences et leurs besoins.
En matière de pertinence du comportement d'achat, la sociodémographie atteint ses limites. En effet, même les soi-disant "jumeaux sociodémographiques" - comme mentionné dans l'exemple - peuvent parfois être très différents les uns des autres.
Des points communs formels et même une situation sociale comparable peuvent tout à fait être liés à des styles de vie et des valeurs très différents. La consommation et les préférences en matière de marques sont déterminées par d'autres éléments que la sociodémographie. Les considérations ponctuelles de certaines caractéristiques telles que la formation scolaire, l'âge ou la classe salariale conduisent trop souvent à des conclusions erronées et donc à des investissements incorrects du budget marketing. Pour parvenir à une segmentation réaliste, qui soit également pertinente pour le comportement d'achat effectif, il faut également prendre en compte le quotidien et l'environnement social du consommateur. En effet, ces facteurs déterminent son mode de vie.
Alors que la pertinence des définitions traditionnelles des groupes cibles est très limitée, l'horizon prévisionnel d'une segmentation peut être considérablement élargi en intégrant les styles de vie et les préférences esthétiques des consommateurs. C'est là qu'intervient la méthode de segmentation des Sinus-Milieus de Sinus Sociovision.
Groupes cibles proches du quotidienLa détermination des groupes cibles à l'aide de cette méthode repose sur l'analyse du cadre de vie des sociétés modernes. Le terme "monde de vie" comprend différents domaines d'expérience dans le quotidien d'un consommateur. Il comprend les domaines du travail, de la famille, des loisirs, de la consommation et des médias. La méthode part du principe que chaque domaine individuel contribue de manière déterminante au développement et au changement d'attitudes, de modèles de comportement et de valeurs. Les représentations quotidiennes, les souhaits, les craintes et les attentes pour l'avenir sont également recensés.
Les Sinus-Milieus rassemblent des groupes de personnes qui partagent les mêmes idées et le même mode de vie. Le résultat de la recherche sur le monde de vie Sinus est la délimitation et la description des milieux sociaux et de leurs potentiels de marché respectifs. Cette segmentation peut être appliquée aux marchés les plus divers. Les Sinus-Milieus sont des groupes cibles proches de la vie quotidienne avec une force descriptive et prédictive relativement élevée, car ils sont directement dérivés du quotidien des personnes interrogées. Les mises à jour régulières du modèle garantissent en outre que les changements à long terme dans la réalité quotidienne se reflètent dans la structure des milieux.
Les milieux identifiés après de vastes entretiens qualitatifs et des enquêtes quantitatives représentatives sont dessinés sur une "carte stratégique" déterminée par les deux dimensions "situation sociale" (axe y) et "orientation de base" (axe x). Pour faciliter l'orientation, chaque axe est à nouveau divisé en trois sections.
Pour la classification des milieux, le principe suivant s'applique : plus le niveau de vie est élevé, plus le milieu est riche.
Plus le milieu est placé sur l'axe y (situation sociale), plus son niveau d'éducation, ses revenus et sa catégorie professionnelle sont élevés. Pour le classement sur l'axe x, plus il s'étend vers la droite, plus le milieu est moderne dans son orientation de base. Il est dans la nature des choses que les frontières entre les milieux soient floues. Les milieux de vie ne peuvent pas être séparés les uns des autres de manière aussi précise et sans recoupements que les groupes formés sur la base de critères purement sociodémographiques.
Les Sinus-Milieus sont encore plus tangibles que sur la carte stratégique lorsqu'ils sont visualisés à travers les "mondes de l'habitat" des différents milieux - car le sentiment de vie et le sens esthétique d'une personne s'expriment en général très directement dans l'aménagement de son environnement direct. Contrairement aux vêtements, aux bijoux, au maquillage ou à la coiffure, l'aménagement du logement n'est guère soumis à des tendances à court terme. Les différents styles de vie des différents milieux peuvent donc être étayés et illustrés par des images (authentiques) des univers d'habitation respectifs.
Par le biais du mécanisme "Montre-moi comment tu habites, je te dirai qui tu es", cette visualisation à l'aide des univers de vie donne aux responsables de produits, mais aussi et surtout aux créatifs, des indications précieuses pour les instruments de marketing et le discours publicitaire. Le monde de l'habitat permet de se mettre à la place du groupe cible, en se plaçant pour ainsi dire mentalement dans son salon.
Performers et escapistesPour la Suisse, dix milieux différents ont été identifiés, qui se caractérisent chacun par des combinaisons très différentes de valeurs individuelles, d'attitudes, de loisirs et d'esthétique quotidienne. Afin d'obtenir une certaine concentration stratégique pour la planification marketing et média, ces dix milieux individuels peuvent être regroupés en quatre grands segments de vie. Il s'agit en particulier des milieux sociaux dominants (dont font partie les personnes mûres, les post-matérialistes et les performers modernes), des milieux mainstream (les personnes orientées vers le statut, le milieu bourgeois et les travailleurs orientés vers la consommation), des milieux traditionnels (avec les sous-groupes du milieu bourgeois traditionnel et les traditionalistes suffisants) et enfin des milieux non conventionnels et jeunes (avec les milieux des expérimentalistes et des escapistes).
On peut constater des différences non seulement entre les milieux, mais aussi entre les trois régions linguistiques de la Suisse. Alors qu'en Suisse alémanique dominent des valeurs telles que la conscience de la performance et la confiance en soi, un certain optimisme technologique et l'orientation vers un statut matériel, l'identité régionale est mise en avant en Suisse romande. L'ouverture générale au monde va ici de pair avec l'orientation vers l'expérience, le plaisir de vivre et des exigences matérielles moindres. On constate également des différences notables entre la Suisse alémanique et le Tessin : Dans la partie italophone de la Suisse, la quête de statut et de prestige n'a qu'une importance secondaire. Ici, les valeurs traditionnelles prédominent (par exemple en ce qui concerne l'éthique du travail et la répartition des rôles entre les sexes), l'orientation marquée vers la famille et le besoin d'harmonie se heurtant à une certaine peur de l'avenir.
Utilisation dans le domaine des médiasLes Sinus-Milieus sont utilisés dans les buts les plus divers : ils servent à décrire de manière différenciée les groupes de clients et d'acheteurs, ils peuvent être utilisés pour détecter et localiser précocement les changements d'attitude, pour définir de nouveaux segments de marché lors du lancement de nouveaux produits sur le marché ou lors de relances. Elles permettent également de positionner des produits et des services, d'identifier des niches de marché ou, justement, de s'adresser efficacement à des groupes d'acheteurs et d'éviter les pertes de diffusion lors de la communication publicitaire.
Dans le domaine des médias, il est possible, parallèlement à la recherche quantitative sur la pénétration, d'examiner dans le cadre de différentes études qualitatives la perception, l'évaluation et l'utilisation des différents médias en fonction des groupes cibles. Les motifs d'utilisation spécifiques aux milieux, les préférences ainsi que les affinités et les barrières des milieux vis-à-vis des différents supports publicitaires permettent ainsi de déduire de précieuses indications pour une communication adaptée au groupe cible. Le lien entre les Sinus-Milieus et les données existantes, par exemple lors de la mesure de l'audience, offre des informations pratiques aux planificateurs médias et aux annonceurs, ainsi qu'aux programmateurs et aux concepteurs d'émissions.
Cette méthode a déjà été testée dans les pays voisins : En Allemagne, l'approche par milieux permet depuis le milieu des années 90 de déterminer la pénétration spécifique des milieux dans les principaux supports publicitaires de la presse. Par rapport aux approches traditionnelles des groupes cibles, les Sinus-Milieus se distinguent très bien, surtout dans le domaine des médias spécialisés. Dans le domaine de la télévision également, on travaille avec succès sur des évaluations spécifiques aux milieux : En Allemagne, les Sinus-Milieus sont intégrés depuis début 2000 dans le panel TV AGF/GfK, qui mesure l'audience TV des chaînes de télévision allemandes. En Autriche, l'évaluation selon les Sinus-Milieus est disponible depuis début 2002 dans le cadre de la recherche TV avec Teletest.
En complément des évaluations des groupes cibles réalisées jusqu'à présent, qui reposent principalement sur des caractéristiques sociodémographiques, l'utilisation de la télévision en Allemagne et en Autriche peut également être analysée en fonction du milieu. Il s'avère que le choix et l'utilisation des médias varient en fonction du milieu. Les différences se manifestent surtout dans le type d'utilisation de la télévision, la durée moyenne de visionnement par jour, les émissions préférées ainsi que l'affinité respective pour l'utilisation en ligne et l'utilisation des offres de télétexte. Des évaluations comparables seront possibles à partir de septembre 2003 grâce à la mise en relation des Sinus-Milieus suisses et des
Données de Telecontrol également disponibles pour le marché suisse
s'arrêtent.
Les valeurs personnelles influencent le style de vie des consommateursLe terme générique de style de vie regroupe des combinaisons choisies de comportements typiques d'une personne. Le style de vie comprend d'une part des caractéristiques comportementales extérieures (par exemple les loisirs, les habitudes, etc.), d'autre part des variables psychologiques
d'une personne, telles que les valeurs, les attitudes ou les opinions générales. Le style de vie d'une personne ou d'un groupe est saisi par le biais d'un système de relations entre des facteurs situationnels et observables (activities), des comportements liés aux émotions (interests) ainsi que des orientations cognitives et des valeurs de la personne concernée (approche AIO).
Ce sont surtout les valeurs personnelles qui sont de plus en plus utilisées pour saisir et typifier le style de vie des consommateurs. L'institut Sinus Sociovision de Heidelberg part du principe que les valeurs fondamentales qui caractérisent un consommateur sont relativement indépendantes des changements de situation et des tendances à court terme.
Plus la stabilité dans le temps des critères utilisés est élevée, plus les
Leur valeur prédictive et leur pertinence pour le comportement d'achat sont également plus grandes.
Ad personne
Kerstin Schoegel est chef de projet à l'institut HTP St.Gallen Management AG, qui travaille en étroite collaboration avec le professeur Torsten Tomczak, directeur de l'institut de marketing et de commerce de l'université de Saint-Gall. Les domaines de travail de Schoegel sont le marketing stratégique, les études de marché, la satisfaction des clients et la gestion d'entreprise orientée vers le marché.
Sinus-Milieus aussi en Suisse
Une communication réussie présuppose une connaissance approfondie du consommateur, de ses préférences et de ses habitudes - des déterminations erronées du groupe cible entraînent des pertes de dispersion et d'efficacité. Plus
Plus on veut saisir les préférences individuelles des consommateurs, plus il est nécessaire de décrire les groupes cibles au-delà des caractéristiques sociodémographiques. C'est pourquoi, en Allemagne, de nombreuses entreprises et agences utilisent depuis vingt ans
les Sinus-Milieus de la société Sinus Sociovision de Heidelberg pour définir les groupes cibles. Entre-temps, le modèle est également utilisé dans de nombreux autres pays de l'UE ainsi que dans la plupart des pays d'Europe de l'Est et en Amérique du Nord.
Dès l'automne 2003, cette méthodologie basée sur les univers et les styles de vie des consommateurs sera également à la disposition des responsables suisses du marketing et de la communication. L'initiateur et le mandant de l'étude suisse est Publisuisse avec les partenaires suivants : SRG-Forschungsdienst, PDAG, Credit Suisse et Sinus Sociovision GmbH. En trois épisodes, Werbewoche présente les Sinus-Milieus de Suisse. (sh)
Kerstin Schoegel
