Clients des banques, réveillez-vous !
Banques La GE Money Bank prédit avec force une nouvelle ère pour la banque de détail suisse.
Banques La GE Money Bank prédit avec audace une nouvelle ère pour la banque de détail suisse. Elles sont souvent considérées comme le test décisif de l'attractivité de la place financière suisse : les quelque 150 banques étrangères. Depuis le 2 mars, ce nombre a augmenté d'une marque supplémentaire. Avec GE Money Bank, une nouvelle marque a fait son entrée sur le marché bancaire suisse, avec de grandes ambitions. Contrairement à la plupart des banques étrangères, qui sont surtout actives dans la gestion de fortune pour les clients privés, le négoce de titres ou le Corporate Finance, la banque américaine voit son avenir en Suisse dans la banque privée. "GE opère déjà depuis des années avec succès dans la banque de détail en Suisse avec une palette d'offres spécialisées comme les financements privés, le leasing et les dépôts. GE Money Bank poursuit cette stratégie fructueuse et élargit son champ d'action à une base de clientèle plus large ainsi qu'à de nouveaux services", explique Ulrike Guigui, Managing Director de GE Money Bank.
Proche des gens
Après le rebranding de GE Money Bank, l'heure est donc à la conquête du marché de détail suisse. "Comme les clients des banques suisses sont particulièrement exigeants", explique Caspar Coppetti, stratège chez Advico Young & Rubicam, l'agence de publicité responsable, "nous avons dû développer une toute nouvelle plateforme de communication pour les clients suisses". L'objectif principal était de rendre justice aux produits et services innovants de la banque avec une présentation autonome. "Nous voulions créer un nouveau monde bancaire : Proche des gens et tourné vers l'avenir", explique Coppetti.
Pour la stratégie, Advico Young & Rubicam a travaillé en étroite collaboration avec la direction de GE Money Bank depuis 2003. La mise en œuvre dans toutes les disciplines a été conçue par Advico Young & Rubicam en collaboration avec ses agences sœurs Wunderman, Futurecom et Burson-Marsteller du groupe Young & Rubicam Brands.
Il y avait deux points de départ pour l'attaque du marché bancaire suisse : la concurrence et les clients. L'étude de marché a montré que la banque typique est perçue par les Suisses comme un établissement sclérosé qui n'offrirait que peu d'innovations à ses clients ordinaires, si ce n'est des augmentations de frais. Parallèlement, les sondages ont montré que les clients s'opposent de plus en plus à ce déséquilibre de pouvoir. En mai 2004, l'étude "Das schweizerische Bankenwesen im 2010" (Le secteur bancaire suisse en 2010), réalisée par le prestataire de services de gestion Accenture et l'Institut pour les banques et les finances de l'Université de Saint-Gall, est parvenue à des conclusions similaires.
Il y a été constaté, entre autres, que le prix, la qualité des produits et la qualité des services n'étaient pas satisfaisants.
L'innovation et la rationalisation de l'assortiment, ainsi que la continuité de l'assistance, seront des facteurs de compétitivité de plus en plus importants. Le risque de perdre des clients ne résidera pas dans une résiliation de la relation globale, mais entre autres dans une migration de certains clients.
Une communication bancaire inéditeC'est là que réside la chance de GE Money Bank. Avec des produits innovants et adaptés aux besoins, elle veut s'adresser au large groupe de consommateurs qui ne se sentent concernés ni par les grandes banques ni par les re-.
banques régionales. "GE Money Bank s'adresse à un public urbain en plein essor qui, loin des conventions, veut réaliser ses propres projets", explique Coppetti. "Ces personnes recherchent une banque qui puisse suivre leur rythme de vie".
Pour le lancement de GE Money Bank, l'équipe composée du CD Urs Schrepfer, du DA Roland Scotoni et du rédacteur Martin Stulz a développé un nouveau type de communication bancaire. Roland Scotoni explique : "Cette génération de clients ne veut pas de condescendance ni d'obstacles artificiels, mais une banque personnelle qui est de leur côté". La campagne se base sur la perception décrite des consommateurs, à savoir que le temps semble s'être arrêté dans de nombreuses banques suisses. "En mettant en parallèle le passé et le présent, l'ancienne et la nouvelle pensée, nous montrons à quel point les choses ont changé partout", explique Scotoni, "et demandons ainsi à nos futurs clients pourquoi ils utilisent encore les services bancaires d'hier".
Une activité bancaire en mutationCette démarche a été mise en œuvre par un teaser de spot télévisé de cinq jours qui annonçait, à l'aide d'un réveil, le réveil du marché bancaire : "Hé, le monde change. GE Money Bank". On retrouve le réveil dans le premier spot produit qui suit le teaser : Lorsque le père présente à son fils devenu majeur sa vieille voiture comme un précieux héritage, le réveil sonne aussitôt. Le monde change, aujourd'hui tout le monde peut conduire une nouvelle voiture, car GE Money Bank propose une offre spéciale de leasing à 4,9% à l'occasion du Salon de l'automobile de Genève.
Les campagnes imprimées travaillent également sur cette confrontation entre l'ancien et le nouveau mode de pensée. Dans le domaine du leasing, GE Money Bank montre à quel point les choses ont changé à l'aide de voitures classiques et modernes. Dans la campagne pour le financement de l'aménagement, le changement est illustré par des classiques du design. Avec le mécanisme de base "Hé, le monde change", GE Money invite les clients potentiels à changer eux aussi : en choisissant une nouvelle banque, plus en phase avec son époque. Ulrike Guigui : "L'expression "Hé, le monde change" s'applique aussi à l'activité bancaire. Nous pouvons proposer aux clients une palette de services développée sur la base d'un savoir-faire éprouvé au niveau international, axée sur le meilleur service, des offres innovantes et la sécurité pour le client".
AY&R met les bouchées doubles : si le temps s'arrête pour certaines banques, ce n'est pas le cas pour GE Money Bank.
Dans le teaser du spot TV : un réveil doit réveiller le marché bancaire suisse.
Le nouveau spot produit signale le changement permanent.
Luca Aloisi
Proche des gens
Après le rebranding de GE Money Bank, l'heure est donc à la conquête du marché de détail suisse. "Comme les clients des banques suisses sont particulièrement exigeants", explique Caspar Coppetti, stratège chez Advico Young & Rubicam, l'agence de publicité responsable, "nous avons dû développer une toute nouvelle plateforme de communication pour les clients suisses". L'objectif principal était de rendre justice aux produits et services innovants de la banque avec une présentation autonome. "Nous voulions créer un nouveau monde bancaire : Proche des gens et tourné vers l'avenir", explique Coppetti.
Pour la stratégie, Advico Young & Rubicam a travaillé en étroite collaboration avec la direction de GE Money Bank depuis 2003. La mise en œuvre dans toutes les disciplines a été conçue par Advico Young & Rubicam en collaboration avec ses agences sœurs Wunderman, Futurecom et Burson-Marsteller du groupe Young & Rubicam Brands.
Il y avait deux points de départ pour l'attaque du marché bancaire suisse : la concurrence et les clients. L'étude de marché a montré que la banque typique est perçue par les Suisses comme un établissement sclérosé qui n'offrirait que peu d'innovations à ses clients ordinaires, si ce n'est des augmentations de frais. Parallèlement, les sondages ont montré que les clients s'opposent de plus en plus à ce déséquilibre de pouvoir. En mai 2004, l'étude "Das schweizerische Bankenwesen im 2010" (Le secteur bancaire suisse en 2010), réalisée par le prestataire de services de gestion Accenture et l'Institut pour les banques et les finances de l'Université de Saint-Gall, est parvenue à des conclusions similaires.
Il y a été constaté, entre autres, que le prix, la qualité des produits et la qualité des services n'étaient pas satisfaisants.
L'innovation et la rationalisation de l'assortiment, ainsi que la continuité de l'assistance, seront des facteurs de compétitivité de plus en plus importants. Le risque de perdre des clients ne résidera pas dans une résiliation de la relation globale, mais entre autres dans une migration de certains clients.
Une communication bancaire inéditeC'est là que réside la chance de GE Money Bank. Avec des produits innovants et adaptés aux besoins, elle veut s'adresser au large groupe de consommateurs qui ne se sentent concernés ni par les grandes banques ni par les re-.
banques régionales. "GE Money Bank s'adresse à un public urbain en plein essor qui, loin des conventions, veut réaliser ses propres projets", explique Coppetti. "Ces personnes recherchent une banque qui puisse suivre leur rythme de vie".
Pour le lancement de GE Money Bank, l'équipe composée du CD Urs Schrepfer, du DA Roland Scotoni et du rédacteur Martin Stulz a développé un nouveau type de communication bancaire. Roland Scotoni explique : "Cette génération de clients ne veut pas de condescendance ni d'obstacles artificiels, mais une banque personnelle qui est de leur côté". La campagne se base sur la perception décrite des consommateurs, à savoir que le temps semble s'être arrêté dans de nombreuses banques suisses. "En mettant en parallèle le passé et le présent, l'ancienne et la nouvelle pensée, nous montrons à quel point les choses ont changé partout", explique Scotoni, "et demandons ainsi à nos futurs clients pourquoi ils utilisent encore les services bancaires d'hier".
Une activité bancaire en mutationCette démarche a été mise en œuvre par un teaser de spot télévisé de cinq jours qui annonçait, à l'aide d'un réveil, le réveil du marché bancaire : "Hé, le monde change. GE Money Bank". On retrouve le réveil dans le premier spot produit qui suit le teaser : Lorsque le père présente à son fils devenu majeur sa vieille voiture comme un précieux héritage, le réveil sonne aussitôt. Le monde change, aujourd'hui tout le monde peut conduire une nouvelle voiture, car GE Money Bank propose une offre spéciale de leasing à 4,9% à l'occasion du Salon de l'automobile de Genève.
Les campagnes imprimées travaillent également sur cette confrontation entre l'ancien et le nouveau mode de pensée. Dans le domaine du leasing, GE Money Bank montre à quel point les choses ont changé à l'aide de voitures classiques et modernes. Dans la campagne pour le financement de l'aménagement, le changement est illustré par des classiques du design. Avec le mécanisme de base "Hé, le monde change", GE Money invite les clients potentiels à changer eux aussi : en choisissant une nouvelle banque, plus en phase avec son époque. Ulrike Guigui : "L'expression "Hé, le monde change" s'applique aussi à l'activité bancaire. Nous pouvons proposer aux clients une palette de services développée sur la base d'un savoir-faire éprouvé au niveau international, axée sur le meilleur service, des offres innovantes et la sécurité pour le client".
AY&R met les bouchées doubles : si le temps s'arrête pour certaines banques, ce n'est pas le cas pour GE Money Bank.
Dans le teaser du spot TV : un réveil doit réveiller le marché bancaire suisse.
Le nouveau spot produit signale le changement permanent.
Luca Aloisi
