Renforcement de la marque à la Maternité

Les hôpitaux Hirslanden sont considérés comme une élite.
groupe de cliniques privées spécialisées dans la chirurgie de pointe. Pour la
l'acquisition de nouveaux clients n'est pas toujours un avantage. Hirslanden-baby.ch doit permettre de
4500 bébés voient le jour chaque année dans l'Union européenne.
groupe de cliniques privées Hirslanden a vu le jour. Cela correspond à environ
6,2 pour cent de toutes les naissances vivantes en Suisse et donc le
position de leader parmi les cliniques privées. Une situation de départ idéale pour
l'image élitiste et hautement technologique du groupe Hirslanden (HG).
et les recharger de cordialité et de sécurité. Car
Même la nouvelle augmentation du nombre de patients hospitalisés et la bonne
(chiffre d'affaires 2004 : +7,1%) ne peuvent pas être dépassées par les
les tendances du marché. Le nombre de naissances est en baisse, les
assurés privés ainsi que les jours de soins. Un nouveau durcissement de la
La concurrence sur le marché de la santé en est la conséquence.
Dans ce contexte, un positionnement clair de la marque est élémentaire, car
de la concurrence, déclare le directeur marketing Julien
Alexandre Buro. Depuis 2001, date à laquelle le groupe s'est doté d'une
d'identité d'entreprise, des mesures seront prises dans ce sens.
n'ont pas été entrepris. Cependant, la notoriété et la réputation des 13
Cliniques Hirslanden surtout grâce aux disciplines qui marquent l'image comme
la cardiologie et l'orthopédie. En tant que plates-formes de communication attrayantes
mais ils ne peuvent guère être utilisés pour des présentations d'image.

Les caractéristiques de commercialisation de l'huile d'olive sont tout à fait différentes.
domaine de l'obstétrique. Chez l'HG, ce dernier prend une place prépondérante par rapport aux autres hôpitaux.
de patients, n'occupe certes qu'une position mineure, mais en raison de la
un codage toujours positif et un haut degré de fidélisation de la clientèle
les responsables ont focalisé leurs efforts sur cette discipline.
C'est autour des 4500 bébés et de leurs parents que se déroule l'événement.
Concept de communication HirslandenBaby.ch. Il présente avec un
offre exceptionnelle et variée, la famille et son
La relève au centre de l'attention.

Pour profiter du nouveau label de qualité et de son logo, il faut
que le couple souhaite avoir un enfant ou que le bébé soit déjà né.
explique Andrea Heim du service marketing de HG. Afin de pouvoir
attentes à l'égard d'une clinique privée, s'est
Hirslanden, entre autres, un outil de marketing exceptionnel
la fameuse valise cadeau de Present Service a été complétée par des
un sac à langer, qui est entré dans le domaine public sous le nom de "Hirslanden-Babybag".
programme de merchandising. Aux parents, il offre
des cadeaux attrayants et les premiers ustensiles pour s'occuper du bébé.

Des coopérations à fort potentiel L'HG, d'autre part, offre à la
Babybag un potentiel de différenciation et de fidélisation de la clientèle, et a déjà
a donné lieu à de nouveaux partenariats de marque, notamment avec Philips,
qui permettent à leur tour des mesures de communication insoupçonnées. 
Le concept Hirslanden-baby.ch s'appuie sur des piliers supplémentaires tels que le
sur Internet. On y trouve, conformément à la compétence clé de la HG
des informations médicales, des conseils et des astuces qui permettent à la maman et au bébé de se sentir bien.
simplifier la vie de papa. Dans l'espace protégé "myBaby", les
Les parents peuvent en outre créer un journal intime très personnel, les
Classer les échographies, documenter l'accouchement, suivre la croissance du bébé.
et bien plus encore.

Même sans accès à Internet, le groupe cible vient à
Informations de Hirslanden sur les thèmes de la grossesse, de la naissance et de l'accouchement
et bébé : lors d'agréables "baby-week-ends" dans un hôtel quatre étoiles. Le site
premier week-end aura lieu au Ramada Plaza Basel et sera organisé par
médecins, sages-femmes et autres spécialistes. Dans quelle mesure le nouveau
Le concept peut être développé, comme le prouve la partie Leisure, pour laquelle
Hirslanden a pu gagner la Fondation Beyeler.   

Luca Aloisi