Les assistants IA deviennent le nouveau moteur de recherche des PME

L'intelligence artificielle se développe rapidement et entraîne de profonds changements. Cette mutation numérique n'épargne pas les petites et moyennes entreprises, comme le montre la dernière étude "KMU Digital Pulse 2025" de Localsearch et de la Haute école de Lucerne. "La manière dont les gens recherchent les services des PME est en train de changer fondamentalement. Les systèmes basés sur l'IA deviennent de plus en plus le moteur de recherche des PME", conclut l'étude de Stefano Santinelli, CEO de Localsearch.

L'IA au même niveau que les médias sociaux

Lorsque la population suisse recherche une PME et qu'elle ne connaît pas encore de fournisseur, la grande majorité continue certes à recourir d'abord aux moteurs de recherche (80%). Mais déjà 13 % des personnes interrogées lancent leur recherche de PME directement avec des outils d'IA comme ChatGPT ou Copilot - et contournent ainsi les moteurs de recherche classiques. L'IA se situe ainsi au même niveau que les médias sociaux. L'utilisation de l'IA pour la première recherche de PME est particulièrement marquée chez les 18-29 ans, avec un taux supérieur à la moyenne de 21 %.

Selon l'étude, plus des trois quarts de la population (77 pour cent) se montrent ouverts aux nouvelles technologies numériques telles que les applications basées sur l'IA. Mais l'ouverture ne s'arrête pas là : au cours des douze derniers mois, près de 20 pour cent de la population suisse a déjà utilisé des applications de ce type pour s'informer sur les services des PME. La tendance déjà observée se confirme : les jeunes générations misent nettement plus souvent sur l'IA.

Une personne sur deux veut utiliser l'IA pour rechercher des PME à l'avenir

L'importance croissante de l'IA se manifeste le plus clairement dans l'utilisation future prévue : parmi les utilisateurs actuels qui ont déjà utilisé l'IA à cette fin, près de huit sur dix (78%) indiquent vouloir le faire plus souvent à l'avenir. Cette volonté élevée est similaire dans toutes les tranches d'âge.

La volonté est également grande parmi les non-utilisateurs actuels de l'IA : 40% d'entre eux souhaitent utiliser l'IA à l'avenir pour rechercher et s'informer sur les prestations de services des PME. Sur la base de ces résultats, on peut supposer que dans un avenir proche, environ la moitié de la population suisse (50 %) utilisera l'IA pour s'informer sur les services des PME.

L'étude illustre le fait que les PME doivent désormais être trouvées via des assistants IA si elles ne veulent pas perdre un précieux potentiel de clients. Un profil d'entreprise complet sur différentes plates-formes, combiné à un contenu optimisé, n'est pas seulement décisif pour la recherche classique sur les moteurs de recherche - il améliore également la visibilité lors de requêtes via des outils d'IA comme ChatGPT ou Copilot.

L'IA modifie aussi la réservation

Outre la recherche d'informations, on constate également un intérêt croissant pour les processus de réservation assistés par l'IA : 39 pour cent des personnes interrogées peuvent s'imaginer prendre des rendez-vous à l'avenir via des assistants IA basés sur la voix comme Siri, Alexa ou ChatGPT. L'analyse spécifique à l'âge montre des valeurs constantes d'environ 40 pour cent jusqu'aux personnes de 59 ans. Ce n'est que chez les personnes âgées de 60 à 79 ans que le pourcentage chute nettement à 29 pour cent.

"L'attente de la clientèle est claire : les services doivent pouvoir être réservés en ligne. Les PME qui ne franchissent pas ce pas perdent de la visibilité, de la confiance et, en fin de compte, du chiffre d'affaires - au profit de concurrents mieux positionnés sur le plan numérique", déclare le CEO de Localsearch, Stefano Santinelli, avant de conclure : "L'avenir est numérique, la recherche est guidée par l'IA - et le temps d'agir est maintenant. Les PME qui n'organisent pas activement leur présence en ligne ne perdent pas seulement des parts de marché, mais aussi l'accès à la clientèle numérique. Celui qui n'est pas visible aujourd'hui sera oublié demain".

Avec la nouvelle version du produit DigitalOne, Localsearch tient compte de l'évolution numérique vers l'IA : les PME peuvent ainsi assurer leur visibilité non seulement sur plus de 50 moteurs de recherche, annuaires et plates-formes de médias sociaux pertinents, mais aussi, et c'est nouveau, sur les principales plates-formes d'IA comme ChatGPT et Copilot.