Se faire conseiller, c'est mieux voyager

 
Voyages Freiburghaus und Partner conseille de faire confiance aux services d'une agence de voyage pour planifier ses vacances. 
La concurrence d'Internet oblige les agences de voyages à agir. En 2007, la Fédération Suisse des Agences de Voyages a investi pour la première fois dans une campagne de positionnement. Aujourd'hui, elle a confié à l'agence Freiburghaus le soin d'en réaliser une nouvelle.
Les membres de l'association représentent certes 80 pour cent du chiffre d'affaires total dans le secteur du voyage. Mais de plus en plus de consommateurs planifient et réservent eux-mêmes leurs voyages, aidés par les services d'information et les possibilités de réservation directe sur Internet. Freiburghaus oppose à cette tendance les avantages d'un conseil professionnel. La campagne comprend des spots télévisés et des annonces dans toute la Suisse ainsi que diverses mesures d'accompagnement et, bien entendu, Internet.
Le partenaire média est Travel Inside. Le magazine spécialisé a lancé un sondage sur la nouvelle campagne et en a donné un aperçu à Werbewoche. Il en ressort que les agences de voyages trouvent important de passer à l'offensive, même si la plupart des petites entreprises doivent mettre la main à la poche. Par malchance, "la campagne elle-même n'est évidemment pas le sujet principal du moment dans la branche", estime-t-on chez Media Touristik, membre de l'association à Bâle.
En effet, l'exclusion de Swiss/Lufthansa de la campagne a fait couler beaucoup d'encre. Walter Kunz, directeur de la FSAV, s'exprime à ce sujet : "Il n'était tout simplement pas possible de fournir à LX/ LH les services figurant dans le catalogue de prestations des partenaires prioritaires sans saper notre crédibilité auprès des membres. Comme il n'était plus possible d'arrêter les annonces, certains partenaires ont augmenté leurs montants, ce qui est un signal clair. Mais en principe, la campagne et le conflit avec LX/LH n'ont rien à voir l'un avec l'autre". D'autres membres pensent même que la "lutte contre Swiss" a apporté "un certain capital de sympathie aux petites agences de voyages".
Andreas Panzeri