Cinq pierres d'achoppement de la numérisation

1. ne pas anticiper et planifier à long terme

Dans de nombreuses entreprises, il est grand temps de faire avancer et d'améliorer la numérisation des processus d'exploitation. Il serait toutefois erroné de tomber dans la précipitation. Une stratégie claire et une planification à long terme sont nécessaires.

Il est essentiel d'analyser objectivement les besoins de l'entreprise et de définir les mesures à prendre. Il faut également une feuille de route claire à suivre pour atteindre les objectifs fixés : Quand faut-il prendre quelles mesures et quelles en sont les conséquences ? Les processus et instruments existants seront-ils encore pertinents dans quelques mois ou années ? Quelles sont les dispositions légales à respecter ?

2. ne pas définir clairement ses propres objectifs et besoins

Les mesures visant à promouvoir la numérisation semblent inévitables, mais les entreprises ne doivent pas s'engager dans le processus sans objectifs clairs. Chaque étape doit être motivée par des besoins réels et les solutions correspondantes doivent être adaptées et efficaces.

Dans le cadre du développement de la stratégie, il faut vérifier si les objectifs peuvent être atteints. En outre, les mesures prévues doivent être proprement budgétisées et il faut également définir quels collaborateurs seront impliqués et sous quelle forme. Les objectifs doivent être quantifiables et mesurables afin de rendre les progrès visibles.

3. ne pas impliquer les équipes et les former suffisamment

Les collaborateurs de l'entreprise sont directement concernés par la transformation numérique. Leurs méthodes de travail et leurs outils changent. Ces bouleversements peuvent avoir des conséquences désagréables. Certains collaborateurs peuvent être dépassés par les changements et commencer à s'y opposer. Les conséquences qui en résultent pour l'entreprise sont nombreuses : la productivité diminue, il y a plus d'erreurs, l'ambiance de travail se détériore, etc.

C'est pourquoi la direction de l'entreprise doit tout mettre en œuvre pour faciliter la transition. Il faut des informations sur la transformation numérique avec des explications sur sa nécessité, les objectifs à atteindre et les moyens mis en œuvre. Les collaborateurs doivent être formés à l'utilisation des nouveaux outils et méthodes - il faut des tutoriels, des webinaires et des ateliers. Les collaborateurs doivent comprendre la fondation pour la transformation et pouvoir participer activement.

4. négligence de la relation avec le client

La numérisation peut jouer un rôle clé dans le processus d'achat, notamment en automatisant et en optimisant les processus. Cela permet également à l'entreprise de mieux répondre aux besoins du client. Ce dernier doit être placé au centre de la transformation numérique, car il est lui aussi concerné par les changements de l'entreprise.

Les outils et procédures mis en place doivent maintenir, voire améliorer, une expérience client satisfaisante. Par exemple, en fournissant des services supplémentaires ou en améliorant l'efficacité du service. Il est important de toujours bien analyser les attentes des clients afin de s'assurer que les mesures de numérisation prises sont appropriées.

5. ne pas tenir compte du facteur humain

La numérisation de l'entreprise ne peut pas se faire sans l'homme. S'il est indispensable de choisir les meilleurs outils et de développer des processus efficaces, l'homme reste le facteur déterminant. Sans lui, la transformation numérique risque d'échouer. L'accord des travailleurs et des clients est nécessaire. La technologie doit être au service de l'homme et non l'homme au service de la technologie.

* Carsten Brandt est responsable de la marque et de la communication du fournisseur de plateformes B2B Visable.